Customer Service Logístico - Atención al Cliente
13 hours ago
Gandía
MISIÓN: Garantizar una atención al cliente excelente y gestión eficaz de los pedidos, anticipándose a incidencias y garantizando una comunicación ágil, precisa y orientada a servicio. La persona será nexo clave entre clientes, transporte, expediciones y almacén, contribuyendo directamente a la fiabilidad y calidad del servicio logístico. FUNCIONES PRINCIPALES: • Gestión de Pedidos, • Recepción, validación y registro de pedidos en el ERP corporativo., • Revisión de pedidos EDI, detección de errores y correcciones necesarias., • Confirmación de fechas de carga, entrega y disponibilidad de producto., • Registro de modificaciones y mantenimiento de la documentación vinculada., • Atención al cliente de alta calidad, • Información continua sobre estado de pedidos, plazos, precios y condiciones., • Resolución de consultas operativas: entregas, rutas, modificaciones, incidencias., • Comunicación proactiva y orientación al cliente ante cualquier desviación., • Seguimiento operativo, • Monitorizar el cumplimiento de plazos., • Realizar seguimiento con almacén, expediciones, transporte y planificación., • Gestión de incidencias, • Registro, análisis y cierre de incidencias de transporte, producto o documentación., • Comunicación de acciones, soluciones y timings a clientes y áreas implicadas., • Elaboración de informes básicos (KPIs, incidencias recurrentes, niveles de servicio)., • Proponer mejoras y participar en la resolución de incidencias., • Coordinación interna, • Contacto diario con Expediciones, Tráfico, Almacén y Planificación., • Seguimiento del cumplimiento de plazos operativos y condiciones pactadas., • Coordinación documental (albaranes, instrucciones especiales, devoluciones, etc.)., • Reporting y documentación, • Actualización de sistemas de gestión., • Archivo y control documental según procedimientos internos., • Actualización continua de sistemas y herramientas BI/Excel., • Preparación de informes operativos para soporte del área: retrasos, incidencias, estados de pedido. REQUISITOS: • Formación: Grado en Logística y Transporte. Grado en Ingeniería en Organización Industrial. Grado en ADE o Economía con especialización en logística u operaciones. Grado en Negocios Internacionales (International Business), • Conocimientos Técnicos: Manejo de herramientas digitales (ERP (SAP, Navision, SAGE u otros), Excel, Office 365, Power BI). Familiaridad con flujos logísticos (pedido → carga → transporte → entrega)., • Idiomas: Valorable: Francés avanzado (B2 o superior). Inglés avanzado (B2 o superior), • Experiencia mínima: Experiencia previa de 2 años en atención al cliente y/o gestión administrativa logística. Se valorará experiencia en entornos industriales o gran consumo., • Habilidades clave: Orientación al cliente. Alta capacidad de comunicación. Visión analítica y orientación a la mejora continua. Organización y gestión del tiempo. Resolución de problemas e iniciativa. Trabajo en equipo., • Residencia en zonas próximas a Gandía (Valencia)., • Permiso de conducir.