Responsable de soporte y servicio postventa - lleida
hace 2 días
Lleida
¿Cuál será tu misión? Liderar el equipo de soporte, asegurarando un servicio postventa excelente, eficiente y resolutivo, y siendo la persona de referencia tanto para clientes como para la organización en todo lo relacionado con incidencias, soporte técnico y experiencia del cliente. ️ Funciones y responsabilidades. • Liderar la operativa diaria del servicio postventa y soporte técnico., • Coordinar y acompañar al equipo de helpdesk, hardware review y perfiles técnicos especializados., • Gestionar incidencias técnicas, escalados y casos críticos, dando la cara ante el cliente cuando sea necesario., • Garantizar tiempos de respuesta y resolución adecuados, enfocándose en la satisfacción del cliente., • Supervisar procesos de envío, revisión, reparación y seguimiento de hardware., • Colaborar con otros departamentos (tecnología, operaciones, comercial, producto)., • Definir, estandarizar y mejorar procesos de servicio y atención al cliente., • Analizar y reportar KPIs del área (incidencias, tiempos, calidad de servicio, satisfacción)., • Detectar oportunidades de mejora y proponer acciones correctoras., • Acompañar al crecimiento del área, manteniendo una cultura de servicio exigente y cercana. ¿Qué esperamos de ti? • Experiencia de 8 a 15 años en servicio técnico, SAT o postventa, preferiblemente en entornos de hardware tecnológico o industrial., • Haber liderado o coordinado equipos de servicio o soporte., • Perfil muy hands-on, acostumbrado a bajar al terreno y gestionar el día a día., • Clara orientación al cliente, resolución rápida de incidencias y calidad de servicio., • Capacidad analítica y comodidad trabajando con KPIs y reporting., • Buenas habilidades de comunicación y gestión de situaciones complejas., • Disponibilidad para desplazamientos (clientes, incidencias críticas, ferias)., • Nivel alto de español, catalán e inglés. ¿Qué ofrecemos? • Proyecto estable y con impacto en una empresa tecnológica en crecimiento., • Rol clave, con visibilidad directa ante dirección (CTO y CEO)., • Horario flexible, viernes y verano en jornada intensiva., • Rango salarial: 30.000 €-45.000 € brutos anuales, según experiencia (negociable)., • Retribución variable semestral y plus de responsabilidad., • Posibilidad de bonus directivo según evolución y perfil., • Entorno de trabajo moderno, cercano y orientado a personas., • Planes de desarrollo profesional y formación continua., • Beneficios sociales y salario emocional. ¿Te interesa? Si te motiva liderar la postventa de un producto tecnológico, estás cómodo/a gestionando equipos y clientes, y buscas un proyecto donde importa más hacer que aparentar, ¡nos encantará conocerte!