Gestor Servicio CRM
hace 20 horas
Lleida
Gestionar y optimizar el servicio de CRM del Grupo Natural Optics, impulsando la fidelización de clientes de las ópticas asociadas mediante campañas de marketing automation, segmentación de bases de datos y análisis de resultados. El objetivo es mejorar la relación con el cliente final, aumentar la recurrencia de visitas a óptica y generar valor a través de estrategias de Customer Relationship Management (CRM) basadas en datos. • Administración de la plataforma CRM del grupo., • Segmentación de bases de datos de clientes., • Gestión y ejecución de campañas de comunicación (email marketing, SMS, recordatorios automáticos)., • Control de calidad y mantenimiento de datos. Diseño y optimización de flujos automatizados de comunicación con clientes: • Campañas promocionales., • Optimización de segmentación, timing de campañas, personalización de mensajes y journeys de cliente. Seguimiento de resultados mediante indicadores clave: • Ventas asociadas a campañas. Elaboración de informes periódicos, análisis de resultados y optimización continua mediante A/B testing. Conocimientos técnicos: SQL básico, manejo de bases de datos CRM y Excel / herramientas de reporting. • Ingeniería / Sistemas., • o experiencia equivalente en CRM y marketing digital. Marketing: CRM, fidelización, email marketing, customer lifecycle. Tecnología: marketing automation, SQL básico, gestión de bases de datos. Analítica: análisis de campañas, reporting y KPIs de marketing. • Competencias, • Orientación a resultados., • Capacidad de segmentación y estrategia CRM., • Organización y gestión de campañas., • Capacidad de trabajo transversal con marketing, IT y red de ópticas., • Aumento del engagement en campañas CRM., • Mejora del lifetime value del cliente., • Mayor eficiencia y automatización de campañas. #J-18808-Ljbffr