Service Manager
23 hours ago
Málaga
¿Quiénes somos? En Datadope desarrollamos soluciones avanzadas de observabilidad basadas en inteligencia artificial que permiten a las organizaciones monitorizar, anticipar y resolver problemas en sus sistemas críticos. Nuestra misión es transformar datos complejos en decisiones claras, ayudando a nuestros clientes a mejorar la disponibilidad, el rendimiento y la eficiencia de sus infraestructuras tecnológicas. • Definición de los indicadores y métricas para la correcta medición del servicio (tiempos de respuesta, tasas de éxito, categorización, cumplimiento de SLAs). Ello supone:, • Reuniones con el cliente para acordar los datos a obtener., • Definición de fórmulas y cálculo de los KPIs., • Asegurar la creación de dashboards en los sistemas de medida (Jira, SM y Grafana) con el objetivo de obtener los KPIs del sistema., • Realizar el seguimiento de la prestación del servicio con el cliente. Ello supone:, • Extracción de los datos de los sistemas., • Asegurar que se llevan a cabo las tareas para lograr la automatización de informes de seguimiento., • Reuniones con el cliente para su presentación o tratar aspectos relacionados., • Velar por el cumplimiento de los niveles de servicio (tiempos de respuesta a los tickets, procedimientos acordados, resolución de incidencias, etc.). Dar seguimiento al equipo., • Reuniones de seguimiento con el equipo., • Revisión periódica del cumplimiento de acuerdos., • Establecer y realizar seguimiento de todas las acciones necesarias para la resolución de conflictos o la subsanación de incumplimientos en los niveles de servicio., • Gestionar el trabajo de los equipos y asegurar que disponen tanto de la capacidad como de los medios necesarios para realizar su trabajo en las mejores condiciones., • Responsable de la gestión del equipo de trabajo., • Se encargará de asignar tareas al equipo en base a sus conocimientos y habilidades., • Formar al resto de equipo para que todos los miembros tengan en conocimiento necesario sobre todos los componentes de la plataforma para prestar el servicio., • Asegurar que el resto de miembros es conocedor de los procedimientos a seguir para crear un equipo robusto en caso de vacaciones, ausencias, etc., • Responsable de establecer el método de trabajo que se llevará a cabo donde debe velar por cumplir la planificación y estimaciones proporcionadas al cliente., • Punto de contacto para el cliente. Tendrá como responsabilidad verificar que se cumple lo siguiente:, • Asegurar que se ofrezca el soporte técnico al cliente., • Verificar que se da respuesta a los mails que vienen del cliente o bien otros grupos (siempre que no sean temas específicos que atañen al servicio)., • Garantizar la respuesta a otros grupos a través de chats, reuniones y tickets., • Asegurar el cumplimiento de los procedimientos establecidos y acordados con el cliente, como el triage, gestión de los tickets, gestión de incidencias., • Para aquellas tareas que salgan del marco acordado, el Service Manager deberá escalar las mismas al responsable de operaciones., • Realizar un análisis completo y exhaustivo de la plataforma para proponer acciones de mejora y tareas administrativas de mantenimiento periódico., • Tareas para llevar a cabo una reducción del número de incidencias., • Tareas para llevar a cabo una reducción del número de activaciones a la guardia., • Propuesta y realización de informes de capacidad que ofrecen una foto clara del estado del sistema., • Ejecución de mejoras sobre el sistema para ofrecer un mayor control del estado del mismo y detectar posibles fallos de manera ágil y sencilla., • Reportar al cliente posibles riesgos que atañen al sistema (seguridad, capacidad, estabilidad, obsolescencia, etc.) ofreciendo el plan de mejora., • Ser el nexo entre los proyectos y el servicio, asegurando que todos los proyectos finalizan realizando un Handover de calidad al equipo, y que durante la ejecución del proyecto, el servicio de monitorización no se vea comprometido. El líder técnico será el responsable de la aceptación de los Handover., • Trabajo en modalidad híbrida en Madrid., • Jornada flexible y reducida los viernes, así como en julio y agosto., • Rango salarial entre € y € brutos al año en función de las competencias del candidato/a., • 25 días de vacaciones + tu cumpleaños libre., • Team buildings y reuniones de equipo., • Clases de inglés., • Retribución flexible., • Entorno de aprendizaje continuo. #J-18808-Ljbffr