Consultor/A Dynamics Customer Services Workspace
20 hours ago
Ibiza
Especialista Microsoft Dynamics 365 - Customer Service Workspace - 100% REMOTO, España ¿Te apetece formar parte de una compañía en pleno crecimiento y trabajar rodeado del mejor TALENTO en proyectos realmente innovadores? En KIREY SOLUTIO es posible y nos gustaría conocerte. Buscamos un/a Microsoft Dynamics 365 Consultant , con experiencia demostrable en Customer Service Workspace así como en entornos financieros (banking) , para participar en proyectos estratégicos de desarrollo y optimización de la plataforma en modalidad 100% remota en España . La persona seleccionada tendrá un papel clave en el diseño, desarrollo e implementación de soluciones basadas en Dynamics 365, asegurando su alineación con los requisitos funcionales y las mejores prácticas del producto. ¿Cuáles serían los requisitos de esta posición? Experiencia demostrable en Microsoft Dynamics 365 Customer Service. Conocimiento de Copilot Service Workspace. Experiencia en implementación y configuración de Dynamics 365 Channel Integration Framework. Conocimiento práctico de Microsoft APM SDK. Experiencia en TypeScript (valorable). Experiencia trabajando bajo metodologías ágiles (Scrum, Kanban) y herramientas colaborativas como Jira. Capacidad para analizar requisitos funcionales y alinearlos con las capacidades estándar del producto. Autonomía en la gestión de tareas y responsabilidad sobre la calidad de las soluciones implementadas. Modalidad de trabajo: 100% remoto (España). Jornada intensiva del 1 de julio al 15 de septiembre: 08:00 a 15:00. Flexibilidad horaria orientada a objetivos. Salario competitivo, acorde a la experiencia y al perfil profesional. Participación en proyectos innovadores y desafiantes dentro del sector financiero. Integración en un equipo altamente cualificado y multidisciplinar. Si estás buscando un cambio profesional y quieres participar en proyectos innovadores con tecnologías punteras, ¡anímate y envíanos tu CV! En KIREY SOLUTIO creemos en el valor de la diversidad y en la igualdad de oportunidades. Todas las candidaturas serán valoradas sin distinción de género, edad, origen, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, religión o cualquier otra circunstancia personal o social. Apostamos por entornos de trabajo inclusivos, donde todas las personas puedan desarrollarse y aportar su talento. Consultor Dynamics Business Central Descripción de la empresa Evotec Consulting es una empresa fundada en 2005 por ingenieros en software, especializada en ofrecer servicios de TI integrados y soluciones empresariales a precios competitivos. Destacamos por nuestra experiencia en la implementación exitosa de proyectos en sectores como la industria química, manufactura, servicios de ingeniería y gestión de proyectos. Somos expertos en Microsoft Dynamics Business Central, CRM, SharePoint y soluciones personalizadas. Nuestro compromiso con la confianza, cercanía y excelencia nos ha posicionado como un referente para nuestros clientes. Descripción del puesto En el puesto de Consultor Dynamics Business Central, tu labor será la implementación, soporte y consultoría de sistemas Microsoft Dynamics. Colaborarás estrechamente con los clientes para entender sus necesidades, formación, y trasladar al equipo de desarrollo los requisitos y procesos requeridos por el cliente. Este es un puesto de tiempo completo y se trabaja de forma presencial en la zona metropolitana de Madrid. Capacidad analítica y habilidades en planificación empresarial para identificar y resolver desafíos de negocio de manera eficiente. Conocimiento de procesos empresariales y experiencia en el uso o implementación de Microsoft Dynamics Business Central o tecnologías relacionadas. Excelentes aptitudes de comunicación y habilidades interpersonales para interactuar con clientes y equipos de trabajo. Experiencia en atención al cliente y habilidad para ofrecer un servicio orientado a sus necesidades y satisfacción. Se valorarán conocimientos adicionales en gestión de proyectos y metodologías ágiles. Customer Service Specialist - YERSE YERSE es una empresa actual con un gran legado en el sector textil desde 1964. Sin perder la esencia de empresa familiar, nos hemos convertido en una marca consolidada de moda para mujer, especializada en prendas de punto, que comercializa cuatro colecciones al año en más de 1.000 puntos de venta de 40 países. Diseñamos moda de forma responsable y pausada, con diseños contemporáneos que enfatizan la calidad, las materias y los detalles, manteniendo viva nuestra experiencia en el género de punto. Buscamos un/a Customer Service Specialist con orientación al clientx, capacidad resolutiva y sensibilidad por la moda. Formando parte del equipo de Ecommerce y reportando a Ecommerce Manager, será responsable de gestionar la atención a clientxs, pedidos e incidencias a través de los distintos canales de contacto, garantizando una experiencia ágil, cercana y alineada con los valores de YERSE. Atención al cliente Atender clientxs por email, teléfono y chat, asegurando una experiencia positiva y ágil. Asesorar sobre productos, tallas, pedidos y políticas de la marca. Seguimiento proactivo de las incidencias hasta su resolución y satisfacción del clientx. Gestión de pedidos y logística Asegurar la correcta entrega de pedidos, gestionando incidencias logísticas y cualquier desviación de manera proactiva. Coordinación diaria con gestores de almacén externo para gestionar salidas y entradas de mercancías, así como posibles incidencias. Gestionar devoluciones, cambios y reembolsos garantizando satisfacción del clientx y cumplimiento de los procesos internos. Mejora continua y reporting Identificar problemas recurrentes y proporcionar feedback a otros equipos internos. Colaborar con los equipos de Ecommerce, logística y retail para mejorar procesos y la experiencia del clientx. Mantener y actualizar información en sistemas internos. Elaborar informes relacionados con atención al clientx y KPIs (tiempos de respuesta, calidad, satisfacción). Experiencia mínima de 2 años en atención al cliente, preferiblemente en entornos ecommerce o retail moda. Conocimientos de herramientas de gestión como SAP, Zendesk o plataformas de customer service. Conocimientos de Excel y manejo de herramientas digitales. Nivel alto de castellano, catalán e inglés (hablado y escrito). Conocimiento de producto moda y comprensión básica de procesos logísticos y de inventario. Persona organizada, resolutiva y con capacidad para priorizar en entornos dinámicos. Excelentes habilidades de comunicación, con orientación al clientx y alta empatía. Actitud positiva, proactiva y con ganas de mejorar continuamente. Afinidad con los valores de YERSE y sensibilidad por el producto y la marca. Forma parte de una marca con más de 60 años de historia y en pleno crecimiento. Oportunidades reales de desarrollo profesional y formación continua. Horario flexible y jornada intensiva los viernes para favorecer la conciliación. Bono YERSE por temporada y descuentos exclusivos en nuestras colecciones. Entorno cercano, colaborativo y comprometido con el bienestar y la sostenibilidad. En YERSE creemos en la diversidad y nos comprometemos a crear un entorno inclusivo. Todas las candidaturas serán consideradas para el empleo sin discriminación de ningún tipo. Valoramos las perspectivas diversas y fomentamos una cultura de respeto. Además, estamos comprometidos con la sostenibilidad y buscamos tener un impacto positivo en nuestra comunidad y medio ambiente. Responsable de Customer Service & Contact Center – Luxury Real Estate Buscamos para empresa global de Real Estate de lujo: Perfil de Customer Service Manager , que montará de cero el sistema de contact center para poder canalizar los leads de forma muy cualificada entre la persona que quiere comprar/vender y los brokers autónomos que harán las búsquedas premium. Responsabilidades principales 1. Gestión y cualificación de leads de lujo (END‑TO‑END) Realizar la cualificación exhaustiva de leads de alto potencial, evaluando capacidad, intención y encaje con producto de lujo. Priorizar y decidir en tiempo real qué leads deben ser escalados y atendidos inmediatamente. Ser el primer punto de excelencia y asegurar que la experiencia premium comienza desde el primer segundo . Garantizar una transición impecable al equipo de ventas y un seguimiento continuo del lead durante todo el ciclo. 2. Experiencia de cliente premium & Customer Care VIP Asegurar que cada interacción cumple los estándares más altos del sector luxury real estate. Diseñar y ejecutar dinámicas de fidelización, generando relaciones a largo plazo con clientes VIP. Crear experiencias que generen recomendación. Velar por todos los touchpoints, desde la llamada inicial hasta el seguimiento post‑visita, siempre en clave de lujo. 3. Supervisión del Contact Center y excelencia operativa Definir criterios claros de priorización y cualificación para el equipo de Contact Center. Asegurar la calidad, coherencia y efectividad de los procesos de gestión de leads. Ser referente operativo para dudas, criterios y estándares de servicio. Garantizar el uso impecable de Salesforce y la trazabilidad de toda la información. 4. Eventos y acciones exclusivas para captar y fidelizar clientes Organizar y coordinar experiencias exclusivas y eventos orientados a generar confianza, networking y nuevas oportunidades. Trabajar junto al equipo comercial para impulsar nuevos clientes en el segmento luxury. 5. Reporting, KPIs y mejora continua Analizar datos de conversión, tiempos de respuesta, calidad percibida y NPS. Detectar oportunidades de mejora para optimizar agilidad, eficiencia y satisfacción. Proponer nuevas prácticas para elevar el estándar de servicio constantemente. Experiencia 3–5 años en Customer Service / Contact Center dentro de sector INMOBILIARIO (IMPRESCINDIBLE) Experiencia en real estate premium, hospitality 5 o servicios de alto nivel (VALORABLE) Experiencia gestionando leads complejos y cualificándolos, coordinando con equipos comerciales. Comunicación impecable (español + inglés C1 mínimo ). Gestionar -a ser posible desde cero- CONTACT CENTER. Conocimientos Manejo avanzado de CRM, idealmente Salesforce . Conocimiento del ciclo end‑to‑end de gestión de leads y cualificación de los mismos. Indicadores clave: SLA, tiempos de respuesta, conversión, NPS, CSAT. Estándares de experiencia de cliente en lujo / premium. Grado universitario. Valorable formaciones complementarias en CX, ventas, comunicación o atención al cliente. #J-18808-Ljbffr