Night Manager - Meliá Villaitana - (Alicante)
21 hours ago
Benidorm
Empresas: Meliá Hotels International OPERATIONS Supervisión operativa transversal • Ser la figura máxima de referencia operativa del hotel durante la noche, coordinando la actividad de todos los departamentos en servicio., • Movimiento constante por las instalaciones (posición no fija), garantizando presencia, control y apoyo a los equipos., • Supervisar cierres de puntos de venta nocturnos, finalización de eventos, limpieza de áreas públicas y coordinación de tareas de los equipos nocturnos., • Garantizar la continuidad del servicio y de los procedimientos operativos establecidos en todos los departamentos., • Resolver quejas, problemáticas y solicitudes de forma rápida, empática y con criterio, asegurando una experiencia excelente durante la noche., • Revisar periódicamente las zonas comunes, exteriores, back of house, pasillos y puntos críticos del resort, verificando orden, limpieza, funcionamiento de instalaciones y experiencia del cliente., • Supervisar el estado del resort cara al inicio del turno de mañana., • Mantener comunicación constante con Housekeeping Night, AyB, Mantenimiento, Recepción y cualquier área operativa activa., • Actuar como líder visible de los equipos nocturnos, asegurando orden, productividad y alineación con los valores de la marca., • Detectar talento en los equipos operativos y trasladarlo a los responsables departamentales., • Facilitar la integración y formación de colaboradores nocturnos., • Asegurar que la experiencia del cliente durante la noche mantiene el estándar Meliá., • Anticiparse a las necesidades del huésped y personalizar la atención., • Gestionar incidencias y documentar acciones tomadas, informando al departamento de Guest Experience a través de HMOBILE., • Garantizar que el equipo nocturno conoce servicios, instalaciones, experiencias y eventos activos del hotel., • Conocer en profundidad el plan de evacuación del hotel y los procedimientos de emergencia., • Asumir las responsabilidades asignadas por el Manual de Autoprotección, siempre dentro del marco legal, y coordinando a los departamentos implicados (sin funciones propias del personal de seguridad)., • Supervisar el estado general de instalaciones para asegurar un entorno seguro para huéspedes y empleados., • Promover el uso correcto de EPIs y la ejecución de prácticas seguras.