Responsable de operaciones comerciales
hace 9 horas
Aviles
Propósito del puesto Obtenga más información sobre las tareas generales relacionadas con esta oportunidad a continuación, así como sobre las habilidades requeridas. El Responsable de Operaciones Comerciales (ROC) asegura la ejecución eficiente y rentable de las operaciones comerciales en todos los puntos de venta, diseñando e implantando la estrategia comercial, y la experiencia del cliente en tienda. Es el enlace operativo entre las áreas de marketing, compras, logística y retail, con foco en la optimización de procesos, el cumplimiento de objetivos comerciales y la excelencia operativa. Perfil profesional Formación y experiencia • Titulación universitaria en Administración y Dirección de Empresas, Marketing, Economía, • Formación complementaria en gestión comercial, retail management o dirección de operaciones., • Experiencia mínima de 5 a 8 años en el sector retail, con exposición a operaciones multitienda., • Experiencia en gestión de equipos, planificación de campañas comerciales y optimización de procesos de venta. Competencias técnicas • Conocimiento profundo de KPIs comerciales (ventas, margen, rotación, stock, ticket medio, productividad, etc.)., • Dominio de herramientas de Business Intelligence (Power BI, Tableau, etc.)., • Manejo avanzado de ERP y CRM de retail (SAGE, Microsoft Dynamics, etc.)., • Conocimientos en gestión de la cadena de suministro, planogramas, política de precios, y recorrido del cliente en tiendas. Competencias personales • Liderazgo orientado a resultados y capacidad para movilizar equipos operativos., • Excelentes habilidades de comunicación y negociación., • Mentalidad analítica y resolutiva, con alta orientación al cliente., • Capacidad de planificación y priorización en entornos dinámicos., • Espíritu colaborativo e interdepartamental. Responsabilidades principales 1. Ejecución comercial y rentabilidad • Liderar el diseño de la estrategia comercial, • Supervisar la implementación de la estrategia comercial en los puntos de venta., • Controlar la rentabilidad por categoría, tienda y región, aplicando medidas correctivas., • Asegurar la correcta ejecución de promociones, lanzamientos y campañas en el punto de venta., • Evaluar la productividad del personal comercial y proponer planes de mejora., • Valorar la eficiencia del surtido por establecimiento y temporada. Estudiar la idoneidad del mismo 1. Gestión operativa de tiendas • Supervisar la planificación de surtido y stock, en coordinación con Compras y Logística., • Controlar la correcta implantación de planogramas, precios y señalización., • Optimizar los procesos operativos en tienda (reposición, etiquetado, flujos de caja, mermas)., • Asegurar el cumplimiento de normas de calidad, seguridad alimentaria y atención al cliente., • Garantizar el Mantenimiento y la imagen de los establecimientos, • Validar los cuadrantes de horarios 1. Coordinación interdepartamental • Colaborar con marketing y trade marketing para definir la ejecución de campañas., • Coordinar con logística para asegurar disponibilidad y entregas eficientes., • Apoyar al departamento de compras en la definición de surtidos estratégicos. 1. Análisis y reporting • Elaborar informes de ventas, productividad y eficiencia operativa., • Analizar tendencias de consumo y comportamiento del cliente en tienda., • Identificar oportunidades de mejora y proponer planes de acción correctivos., • Presentar resultados periódicos a la dirección general y comité comercial. 1. Gestión de equipos • Liderar y desarrollar a los encargados y responsables de zona, • Establecer objetivos operativos y comerciales claros y medibles., • Promover una cultura de mejora continua y orientación al cliente., • Evaluar el desempeño y fomentar la formación en ventas y liderazgo., • Formación, evaluación y desarrollo de equipos. Indicadores clave de desempeño (KPIs) • Crecimiento de ventas por tienda y categoría., • Margen comercial y rentabilidad operativa., • Niveles de stock y rotación., • Cumplimiento de estándares de ejecución en tienda., • Productividad por empleado y ticket medio. xqysrnh, • Satisfacción del cliente (NPS o métricas equivalentes). Relaciones internas • Reporta a: Gerencia