Analista Salesforce Service Cloud - Carrefour España (Gerona)
hace 1 día
Girona
Responsabilidades Estamos buscando un/a Analista Salesforce Service Cloud para nuestra dirección de IT. Se encargará de analizar, diseñar y configurar sobre la herramienta Salesforce Service Cloud los requerimientos de negocio necesarios para el desempeño del trabajo del Contact Center de Carrefour. Estas configuraciones y definiciones funcionales se realizarán conforme a las mejores prácticas y estándares de calidad, siguiendo las normativas de proyectos en Carrefour Tech. En ocasiones deberá supervisar las entregas y desarrollos de software realizados por terceros, velando por la calidad de estos y asegurando que cumplen con los requisitos de negocio previamente definidos. Como miembro principal del equipo de Salesforce Service Cloud, realizará tareas de administración avanzada y configuración declarativa de la herramienta, actuando como puente entre el área de negocio y los equipos técnicos. Requisitos del perfil • Experiencia en análisis de procesos, toma de requisitos funcionales y soporte a usuarios, con al menos 3 años de experiencia directa trabajando con Salesforce Service Cloud., • Experiencia demostrable en la participación y análisis de proyectos tecnológicos, definiendo historias de usuario y diseñando soluciones funcionales., • Capacidad de trabajo en entornos críticos y dinámicos., • Persona ordenada, organizada y con gran capacidad analítica., • Clara orientación al cliente y al negocio., • Conocimientos de inglés a nivel conversacional., • Perfil Salesforce Business Analyst / Administrator con experiencia acreditada de al menos 3 años trabajando en el ecosistema, con dominio en:, • Service Cloud (gestión de casos, omnicanalidad, macros, flujos, etc.)., • Sales Cloud., • Herramientas de gestión de proyectos y ciclo de vida: Jira, Confluence., • Certificación Salesforce Administrator., • Se valorará positivamente poseer certificaciones adicionales (Platform developer, Foundations, Platform App Builder...)., • Deseable conocimientos básicos de la arquitectura de desarrollo de Salesforce (entender los límites de Apex, LWC, APIs) para poder mantener una interlocución técnica fluida con el equipo de desarrollo., • Se valorará positivamente: experiencia acreditada en proyectos operativos de Contact Center y conocimientos en Salesforce Marketing Cloud.Beneficios, • Contrato indefinido., • Salario competitivo (fijo + variable)., • Descuento del 8% para ti y para 6 personas más en nuestras tiendas., • Programas que se preocupan por tu bienestar:, • Carrefour Life (actividades y eventos deportivos, descuentos y ventajas exclusivas)., • Carrefour Flexible (retribución flexible para seguro médico, guarderías, transporte…)., • Formación continua., • Desarrollo profesional., • ¡Tú decides dónde llegar! Valoraremos todas las candidaturas interesadas y, si eres la persona seleccionada, para avanzar en el proceso, nos pondremos en contacto contigo para darte más detalles del puesto y conocer tu perfil. En Carrefour apostamos por un espacio de trabajo idóneo para que cualquier persona, con independencia de su género, orientación sexual, identidad y/o expresión de género, creencias, ideologías, origen, capacidades, entre otras, pueda desplegar todo su potencial. #J-18808-Ljbffr