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Técnico de soporte N2 (Experiencia en PACS)

hace 10 días

O Castro

¿Quiénes somos?: Se anima a todos los posibles solicitantes a que se desplacen y lean la descripción completa del puesto antes de presentar su candidatura. Neotalent Conclusion es una de las mayores especialistas del mercado ibérico en captación y gestión de talento informático y de ingeniería. Como parte del grupo neerlandés Conclusion, que se compone por un ecosistema de 25 empresas y 3.600 empleados, nos centramos en aumentar la capacidad tecnológica de nuestros clientes y acelerar la transformación digital de los mismos. En Neotalent Conclusion, somos especialistas del talento. Atraemos a los mejores profesionales y los combinamos con los proyectos más ambiciosos, en el momento justo. Nuestro éxito radica en la inversión en innovación, orientación a resultados y, por encima de todo, en la garantía de que las personas tengan carreras felices y realizadoras. Con más de 25 años de experiencia, Neotalent Conclusion cuenta con oficinas en Madrid, Lisboa y Oporto. Nuestra compañía está formada por un equipo de más de 850 profesionales entre sus diferentes áreas de operación. Neotalent, the responsive people. Más información en y perfiles de Ingeniero de soporte de imagen médica para uno de nuestros clientes del sector de salud Contrato Indefinido con Neotalent Conclusion Requisitos del perfil • Experiencia de entre 2 y 5 años en soporte técnico de sistemas de imagen médica en entornos sanitarios., • Conocimiento y experiencia en plataformas PACS y VNA., • Experiencia en gestión de incidencias y mantenimiento de sistemas., • Conocimiento en integración y conectividad con sistemas hospitalarios., • Conocimiento de flujos de trabajo y estándares DICOM., • Experiencia en soporte a usuarios finales., • Participación en pruebas y validación de sistemas., • Experiencia en coordinación con proveedores y equipos de integración., • Capacidad para la elaboración de documentación técnica y apoyo a la operación de soluciones de sanidad digital. Responsabilidades/Funciones: • Ofrecer soporte técnico especializado y avanzado para la resolución de incidencias., • Supervisar la puesta en producción de nuevas infraestructuras y servicios de Infraestructuras (Telecomunicaciones y Sistemas), minimizando el impacto en la disponibilidad y el rendimiento de los mismos sobre la infraestructura o servicios en producción., • Promover la proactividad y facilitar la operación y la resolución de incidencias a través de la gestión de problemas y la gestión del conocimiento., • Optimizar la calidad de la infraestructura y de los servicios, a través de la gestión proactiva de la capacidad, la disponibilidad y el rendimiento., • Detección y resolución de incidencias recurrentes, • Gestión de Problemas., • Supervisión de Operaciones (figura del Gestor de Operaciones)., • Supervisión y Coordinación de Incidencias Críticas (figura del Gestor de Incidentes)., • Implementar un nivel especializado de soporte para la implantación de un modelo de escalado y resolución de incidencias eficiente y efectivo., • Establecer interfaces de coordinación e interoperabilidad tanto con las diferentes unidades dentro de la organización del cliente, como con sus proveedores., • Supervisar técnicamente la labor del servicio de Operaciones a través de la implementación de la “supervisión de sala” (figura GO - Gestor de Operaciones)., • Revisión diaria de incidencias activas para optimizar su resolución (figura GI - Gestor de Incidentes)., • Resúmenes de estado y operación tras finalización de turnos y bajo demanda en momentos críticos., • Definición y establecimiento de la categorización de incidencias: prioridad, tipología, asignación automática, etc., • Definición de las ventanas de actuación programadas en una agenda de operación. - Información sobre puestas en producción y cambios y su efecto en la operación y la calidad de los servicios e infraestructuras., • Seguimiento de los escalados técnicos y jerárquicos., • Implementar y ejecutar un proceso de gestión de problemas eficaz que analice problemas, registre errores conocidos y desarrolle soluciones definitivas para los mismos., • Apoyar el proceso de gestión de problemas en un mantenimiento preventivo periódico y en una labor predictiva procedimentada., • El tratamiento y ejecución de peticiones de servicio, de acuerdo al catálogo disponible y a los procedimientos establecidos para cada petición., • Definición y desarrollo del catálogo de peticiones de servicio para la provisión de red, los sistemas de gestión y los servicios de comunicaciones corporativos., • La gestión de cambios y trabajos programados sobre las infraestructuras y servicios gestionados., • Participación a través del seguimiento y validación de las pruebas de implantación de los nuevos servicios e infraestructuras., • Controlar y procedimentar la puesta en producción de nuevos servicios e infraestructuras.., • Definición del plan de comunicación., • Proceso de evaluación y aprobación técnica., • Definición del servicio de soporte a prestar sobre el servicio/infraestructura nueva/modificada (tipo de plataforma/servicio, descripción, ventana/horario, impacto estimado, otras implicaciones)., • Generación de procedimientos e instrucciones técnicas sobre la operación y actuación de las infraestructuras y servicios gestionados para el establecimiento de estándares y la unificación de las actuaciones para todo el cliente., • Configuración y administración de los sistemas de control y gestión de la infraestructura y los servicios, así como de los sistemas de información cuya administración haya sido delegada por cliente., • Servicio avanzado de soporte técnico de infraestructuras para personal técnico de cliente., • Coordinación con otros Centros de Soporte del cliente y proveedores de servicios de soporte., • Supervisión Técnica., • Resolución técnica avanzada de incidencias. Para la ejecución de esta funcionalidad deberá apoyarse en la Herramienta Corporativa de Gestión de Incidencias del cliente., • Apoyo en la implantación., • Apoyo en la formación. - Apoyo en la implantación., • Apoyo en la elaboración de documentación. - Apoyo en la generación de entornos de pruebas., • Apoyo en la resolución de incidencias. Titulación y Certificaciones Al menos el 60% de los roles de Ingenieros de Soporte de Imagen Médica, deben poseer alguna de las siguientes titulaciones o certificaciones: • Ingeniería en Informática., • Grado en Informática. - O Equivalentes., • Ingeniería Técnica en Informática o equivalentes., • Ciclo Formativo de Grado Superior, que tenga relación con informática, telecomunicaciones y electrónica. xcskxlj Al menos el 80% por ciento deberán poseer la certificación en ITIL v3 o v4 y al menos el 40%, debe estar certificado en HL7 v2.7 o versión superior. Por qué unirte a nosotros: • Trabajar en proyectos desafiantes para grandes clientes, • Aprender más sobre tecnologías emergentes, • Posibilidad de trabajar de forma remota, • Acceso a formación continua y certificaciones, • Disfrutar de un plan de compensación flexible, • ... ¡y mucho más!

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