Responsable ABM, Conocimiento y mejora continua (She/He/They)
18 hours ago
O Castro
139.000 profesionales, tan diverso cómo diversos son los 50 países en los que estamos presentes y los diferentes sectores en los que desarrollamos nuestra actividad; telecomunicaciones, entidades financieras, industria, utilities, energía, administración pública y sanidad. ¿Nuestra misión? Ofrecer soluciones tecnológicas, de negocio, estrategia, desarrollo y mantenimiento de aplicaciones, siendo un referente en consultoría. Todo gracias a la colaboración entre equipos, la calidad humana de nuestra gente y a que no nos conformamos con lo establecido, buscamos siempre la innovación que nos acerca al futuro. Lea el resumen de esta oportunidad para comprender qué habilidades, incluidas las habilidades interpersonales relevantes y el dominio de paquetes de software, se requieren. En NTT DATA buscamos incorporar u n/a Responsable ABM, Conocimiento y mejora continua (She/He/They). Buscamos profesionales con experiencia en este rol, siendo responsable de asegurar la correcta ejecución, documentación y mejora de los procesos de Alta, Baja y Modificación de usuarios, así como de liderar la gestión del conocimiento, la estandarización de procedimientos, la actualización de documentación operativa y la identificación de mejoras continuas orientadas a incrementar la calidad, trazabilidad, autonomía del CAU y madurez del servicio. El rol tendrá una relación directa con el Service Manager, el Coordinador Técnico, los equipos de CAU, Onsite, ServiceNow y administración de sistemas, actuando como punto clave para asegurar que los procesos estén documentados, gobernados, medidos y evolucionen de forma continua. Responsabilidades: Garantizar que los procesos de alta, baja y modificación de usuarios estén correctamente documentados, actualizados y se ejecuten de forma homogénea. Verificar que las altas originadas en Workday se reflejan correctamente en ServiceNow. Supervisar la propagación de atributos hacia Active Directory, Azure AD / Entra ID y Microsoft 365, incluyendo licencias, grupos, roles y buzones. Validar que se cumplen los flujos de aprobación definidos en ServiceNow. Controlar cambios organizativos, centros de coste, atributos corporativos y dependencias con sistemas de identidad. Supervisar que las bajas se ejecutan conforme a las políticas de seguridad, incluyendo desactivación de cuentas y retirada de licencias. Coordinar con administración de sistemas y otros grupos técnicos la resolución de errores de integración o desviaciones del proceso. Gestionar o coordinar actividades relacionadas con creación, modificación y desactivación de cuentas en AD, Azure AD / Entra ID, Microsoft 365 y SAP GRC, según los procedimientos definidos. Asegurar que CAU y Onsite tienen instrucciones claras para escalar errores o incidencias relacionadas con ABM. Analizar tendencias de incidencias, peticiones, errores recurrentes, desviaciones de proceso y comentarios de usuario. Identificar oportunidades de mejora en procesos, documentación, automatización, notificaciones y flujos de trabajo. Proponer acciones preventivas para reducir recurrencias y mejorar la calidad del soporte. Requisitos: Titulación universitaria en Informática, Telecomunicaciones, Ingeniería o similar. Experiencia mínima de 2 años en roles de coordinación, soporte avanzado, gestión de procesos ITIL, gestión del conocimiento o mejora continua. Experiencia en servicios gestionados de soporte a usuario, CAU, Digital Workplace, Workplace Services o IT Operations. Experiencia trabajando con herramientas ITSM, preferiblemente ServiceNow. Experiencia documentando procesos operativos, runbooks, guías de resolución, FAQs y procedimientos de escalado. Experiencia en análisis de tendencias, identificación de problemas recurrentes y propuesta de acciones de mejora. Conocimiento de metodologías ITIL, especialmente Gestión del Conocimiento, Gestión de Incidencias y Peticiones, Gestión de Problemas, Gestión de Configuración y CSI — Continual Service Improvement. Certificación ITIL Foundation o superior. Experiencia en creación y mantenimiento de bases de conocimiento, FAQs, manuales, procedimientos y guías operativas. Conocimiento funcional de ServiceNow, especialmente módulos ITSM, Knowledge Management, catálogo, peticiones, incidencias y reporting. Conocimiento de procesos ABM vinculados a identidad, permisos, licencias y aplicaciones corporativas. Conocimiento funcional de entornos Microsoft (Active Directory, Azure AD / Entra ID, Microsoft 365, Gestión de licencias, Grupos, buzones y permisos). Valorable conocimiento de Workday, SAP GRC, CMDB, Power BI, Power Automate, Intune o SCCM. En NTT DATA creemos que toda persona es única y diferente y por ello apostamos por una cultura inclusiva que reconoce y valora la diversidad. Trabajamos día a día para crear un entorno en el que podamos explorar, vivir y potenciar nuestra propia singularidad. #WeAreAllUnique #YouMakeUsUnique Nuestra esencia nos ha llevado a la vanguardia de la tecnología, a romper paradigmas y a brindar las soluciones que realmente se corresponden a las necesidades de cada cliente. Nuestro talento nos ha hecho poder decir con orgullo que somos una de las 6 empresas TOP de tecnologías en el mundo. Porque #Greattech, needs #GreatPeople, like you. Nuestro mejor valor añadido son las personas que hacen vida en este equipo, porque ante todo lo más importante para nosotros siempre serán las personas y por eso siempre velamos por su desarrollo y bienestar. Hoy más que nunca queremos transmitir que somos una empresa que está con nuestros profesionales y que sabemos que la estabilidad es algo que es más importante que nunca, por ello ofrecemos desde el primer día un contrato indefinido, acompañado de un paquete de retribución flexible y la posibilidad de que crezcas con nosotros. ¿Qué encontrarás en NTT Data? Te invitamos a conocer la realidad de NUESTRA ESENCIA: Ponemos en valor el Bienestar y la Calidad humana, tus motivaciones para sentir la conexión con lo que haces, las personas con las que trabajas y la satisfacción con tus logros y evolución profesional. Nos comprometemos a largo: La estabilidad de una empresa global y consolidada a nivel mundial que valora tu talento como algo dinámico. Innovación diversa: Somos más que un resultado, somos nuestros principios, nuestras emociones y motivaciones. Creemos que toda persona es única y diferente y por ello apostamos por una cultura inclusiva que reconoce y valora la diversidad . Trabajamos día a día para crear un entorno en el que podamos explorar, vivir y potenciar nuestra propia singularidad. #WeAreAllUnique #YouMakeUsUnique Colaboración y cercanía: Nuestro “Buenrrollismo” es la suma de increíbles profesionales y mejores personas. Trabajamos en sintonía, colaborando con otras personas y confiando en que si pides ayuda, la recibirás. Experiencia personalizada : Nuestro modelo de trabajo está pensado para adaptarse a ti. Tanto la flexibilidad en el horario como en la presencialidad/teletrabajo. Tenemos también jornada intensiva los viernes y en verano. Mentalidad de crecimiento continuo: La curiosidad es la base para seguir aprendiendo. Te daremos las herramientas para seguir desarrollándote de manera integral. Conoce nuestra oferta formativa en charlas, talleres, certificaciones… Beneficios y ventajas: A través de la Compensación flexible accederás a descuentos fiscales en distintos productos. Contamos con 25 días de vacaciones y beneficios que te ayudarán a cubrir los gastos del teletrabajo. Sala de wellness y juegos, la cantina con vistas al mar, el club de running, de padel… y muchos eventos donde traer a tus seres queridos. Solidarios y comprometidos : Somos una organización responsable en materia ambiental y social. xcskxlj A través de nuestra Fundación colaboramos en grandes iniciativas, te esperamos en el voluntariado.