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Buscamos una persona Técnico/a PMO con experiencia en gestión de servicios TI, capacidad analítica y visión de conjunto, que quiera participar en un proyecto donde tendrá un papel real en la planificación, seguimiento y evolución de iniciativas y servicios tecnológicos. Has de saber moverte entre KPIs, ANS, riesgos, demanda, equipos técnicos y negocio, probablemente nos interese conocerte. ¿Qué vas a hacer? Tu día a día estará muy ligado a que las cosas avancen, se midan y tengan sentido: • Planificar y hacer seguimiento de iniciativas y servicios, controlando su evolución, hitos y estado., • Dar soporte a la gestión de la demanda, conectando las necesidades de negocio con los equipos técnicos y ayudando a priorizarlas., • Analizar KPIs y volumetrías, identificando evolución, desviaciones y puntos de atención., • Participar en la identificación y seguimiento de riesgos y en la evolución de la cartera de necesidades de Desarrollo., • Trabajar con ANS, realizando el análisis y seguimiento necesario para medir servicios de mantenimiento de aplicaciones corporativas., • Participar en entornos Agile o Lean IT, orientados a mejorar la entrega de valor., • Diseñar cuadros de mando estratégicos y automatizados con Power BI para el seguimiento de servicios., • Participar en la elaboración, revisión y seguimiento de documentación asociada a los servicios. Lo que necesitamos de ti Para este proyecto necesitamos experiencia demostrable en: • Gestión de ANS, realizando análisis y seguimiento de volumetrías y evolución para la medición del servicio de mantenimiento de aplicaciones corporativas., • Trabajando con Agile o Lean IT., • Identificación de riesgos y seguimiento de la evolución de la cartera de necesidades de Desarrollo., • Tareas de apoyo en la elaboración, revisión y seguimiento de servicios., • Diseñando cuadros de mando de distintos tipos, incluidos cuadros estratégicos y automatizados mediante Power BI, para el seguimiento de servicios internos y contratados. Tu caja de herramientas Power BI + Agile + Lean IT + ANS / SLA + KPIs + Gestión de riesgos + Reporting + Gestión de servicios TI Además experiencia adicional en alguno de estos ámbitos: • Gestión de ANS., • Agile o Lean IT., • Identificación de riesgos y seguimiento de carteras de Desarrollo., • Elaboración, revisión y seguimiento de servicios., • Diseño de cuadros de mando y Power BI. ¿Dónde y cómo? Integración en un equipo de profesionales motivados, en un ambiente de trabajo dinámico. 💙 Un modelo de gestión sostenible y políticas de igualdad efectiva que fomenten ambientes de trabajo abiertos e inclusivos. 💻 Forma parte de una compañía pionera, humana y cercana 100% tecnológica, enfrentándote a auténticos retos 📈 Evolución profesional ⏰ Modalidad híbrida: 50% de presencialidad en Zona Metro Cuzco 🔃 Horarios flexibles que se adaptan a tus circunstancias ⛱ 3 meses de jornada intensiva en verano, porque nos gusta el sol, la playa, la familia.... ⌚ Todos los viernes hacemos jornada intensiva para empezar los lunes ¡con más energía! 🔝 Incorporación Inmediata proyecto Sector Público. 💼 Contrato indefinido desde el primer día, porque nos encanta convivir con las mismas caras, nos apasiona la estabilidad y nos encanta trabajar en confianza... 💪 Management 3.0: cogestión en la organización y coliderazgo en la toma de decisiones. ☕️ Café y té gratis para todo el equipo en nuestra bonita oficina. 🎓 Clases de inglés a cargo de la empresa. Preparación para las certificaciones No buscamos a alguien que simplemente haga seguimiento. Buscamos a alguien capaz de entender qué está pasando, detectar qué puede pasar y ayudar a que las decisiones lleguen a tiempo.

DataSpurs es Partner Platinum en España y Portugal de Informatica LLC. Con un equipo liderado por personas con una dilatada trayectoria reconocida dentro del sector, como compañía se centra en su único ámbito de actuación en el que es especialista: Data. En DataSpurs defendemos una alta especialización para la definición, desarrollo e implantación de soluciones en el ámbito de Big Data, Data Governance y Cloud Data Management, especialmente con productos de la Plataforma Informatica. Nuestro modelo de negocio está centrado en la realización de acciones puramente de consultoría estratégica en cliente final; nuestro crecimiento no viene determinado por la asignación de consultores a clientes, sino por la incorporación de personas a un equipo interno que contribuyan a desarrollar conocimiento y soluciones que posteriormente serán implantadas en cliente para dar respuesta a esas acciones de consultoría estratégica. Debido al proceso de desarrollo interno que DataSpurs está atravesando, en la actualidad queremos ampliar el equipo dentro del área de consultoría en Data Governance incorporando a una persona con amplia trayectoria técnica y/o funcional para nuestra oficina de MADRID en un modelo de trabajo híbrido. ¿Cuál es el reto? Integrado en el equipo, será alguien que participará activamente en la definición e implantación de modelos de Gobierno del Dato, llevando a cabo con alguna herramienta específica funciones TÉCNICAS tales como: • implantación y desarrollo de glosarios de términos de negocio, • desarrollo de diccionarios de datos mediante la ingesta de metadatos, • análisis de la calidad mediante perfilado de datos, • desarrollo reglas de calidad, • análisis y monitorización de la calidad de datos, • análisis y desarrollo de planes de remediación de datos sobre la BBDD, • diseño y creación de productos de datos orientados a BI y analítica predictiva/prescriptiva ¿Qué buscamos? • Posición de alto contenido técnico que participará muy activamente en la definición e implantación de modelos de Gobierno del Dato, • Con alta capacidad de gestión y alto nivel de interlocución en cliente, deberá gestionar implantaciones técnicas y organizar tareas funcionales, • Deberá ser una persona que comprende la necesidad y ámbito de aplicación del Gobierno del Dato y posea experiencia previa en labores de transformación y modelado orientado a la analítica habiendo interactuado con aplicaciones como como Synapse, SQL Server, SnowFlake, Informatica Powercenter, Inflormatica Cloud, Talend Data Integration, Data Stage, Spark, Redhshift ¿Qué necesitamos? • Imprescindible experiencia en la implantación técnica con alguna de las siguientes herramientas: Informatica (IDMC o EDC), Collibra, Alation, Anjana Data, Stratio, Semarchy, • Conocimiento y entendimiento técnico y funcional de un flujo de datos: desde la ingesta de datos en DataLake hasta la visualización en el BI, • Conocimiento de analítica empresarial (Business Intelligence, visualizaciones y cuadros de mando) y/o gestión y tratamiento de datos (Data Management - integración y modelado de datos orientados a la analítica), • Experiencia en tratamiento de datos en Excel, tablas de datos, pivot tables, filtrado, vlookups, etc., • Habilidad comunicativa, a nivel funcional, con el área de Gobierno, usuarios de negocio y propietarios de procesos, así como con el equipo de Tecnología (equipos de ingeniería de datos y gestores de aplicaciones / plataformas tecnológicas), • Conocimiento en el framework DAMA Se valora: • Conocimiento de soluciones de Data Quality, • Conocimiento de herramientas BI (Power BI, Qlik, Tableau, MicroStrategy, etc.), • Conocimiento a nivel de comunicaciones en plataformas cloud, • Conocimiento en otro tipo de tratamiento de datos como Python, Spark, Glue, etc., • Organización del tiempo y tareas propias y de otros, • Habilidades impartiendo formación o realizando exposiciones/presentaciones Para nosotros es importante: • CERTIFICACIONES: debido al nivel de partnership que mantenemos y el expertise ofrecido, se mantiene un programa de certificaciones muy activo ayudando al equipo a obtener las certificaciones necesarias, • TELETRABAJO: defendemos un modelo de trabajo remoto como algo plenamente instaurado en la cultura de compañía siempre que la casuística de cliente lo permita, • Abstenerse candidaturas que no residan en la provincia de Madrid ¿Por qué DataSpurs?: • Contratación absolutamente estable, directa y en proyectos de cliente final sin intermediarios, • Teletrabajo y flexibilidad horaria/medidas de conciliación. El trabajo se basa en el cumplimiento de objetivos (no en presencialidad ni cumplimiento estricto de horarios), • Proyectos punteros y de alta especialización en gestión de datos como única actividad, • Entorno de trabajo con calidad y calidez, en contenido y forma, • Retribución flexible (cheques restaurant, tarjeta transporte, seguro médico, cheque guardería), • Ambiente de trabajo: informalmente profesional y competente DATASPURS está comprometido con la diversidad, la inclusión, la igualdad de trato y oportunidades y con la lucha contra la discriminación en cualquiera de sus formas. Por lo que esta oferta está dirigida a cualquier persona que reúna los requisitos exigidos, independientemente de su condición.

Buscamos una persona Técnico/a PMO con experiencia en gestión de servicios TI, capacidad analítica y visión de conjunto, que quiera participar en un proyecto donde tendrá un papel real en la planificación, seguimiento y evolución de iniciativas y servicios tecnológicos. Has de saber moverte entre KPIs, ANS, riesgos, demanda, equipos técnicos y negocio, probablemente nos interese conocerte. ¿Qué vas a hacer? Tu día a día estará muy ligado a que las cosas avancen, se midan y tengan sentido: • Planificar y hacer seguimiento de iniciativas y servicios, controlando su evolución, hitos y estado., • Dar soporte a la gestión de la demanda, conectando las necesidades de negocio con los equipos técnicos y ayudando a priorizarlas., • Analizar KPIs y volumetrías, identificando evolución, desviaciones y puntos de atención., • Participar en la identificación y seguimiento de riesgos y en la evolución de la cartera de necesidades de Desarrollo., • Trabajar con ANS, realizando el análisis y seguimiento necesario para medir servicios de mantenimiento de aplicaciones corporativas., • Participar en entornos Agile o Lean IT, orientados a mejorar la entrega de valor., • Diseñar cuadros de mando estratégicos y automatizados con Power BI para el seguimiento de servicios., • Participar en la elaboración, revisión y seguimiento de documentación asociada a los servicios. Lo que necesitamos de ti Para este proyecto necesitamos experiencia demostrable en: • Gestión de ANS, realizando análisis y seguimiento de volumetrías y evolución para la medición del servicio de mantenimiento de aplicaciones corporativas., • Trabajando con Agile o Lean IT., • Identificación de riesgos y seguimiento de la evolución de la cartera de necesidades de Desarrollo., • Tareas de apoyo en la elaboración, revisión y seguimiento de servicios., • Diseñando cuadros de mando de distintos tipos, incluidos cuadros estratégicos y automatizados mediante Power BI, para el seguimiento de servicios internos y contratados. Tu caja de herramientas Power BI + Agile + Lean IT + ANS / SLA + KPIs + Gestión de riesgos + Reporting + Gestión de servicios TI Además experiencia adicional en alguno de estos ámbitos: • Gestión de ANS., • Agile o Lean IT., • Identificación de riesgos y seguimiento de carteras de Desarrollo., • Elaboración, revisión y seguimiento de servicios., • Diseño de cuadros de mando y Power BI. ¿Dónde y cómo? Integración en un equipo de profesionales motivados, en un ambiente de trabajo dinámico. 💙 Un modelo de gestión sostenible y políticas de igualdad efectiva que fomenten ambientes de trabajo abiertos e inclusivos. 💻 Forma parte de una compañía pionera, humana y cercana 100% tecnológica, enfrentándote a auténticos retos 📈 Evolución profesional ⏰ Modalidad híbrida: 50% de presencialidad en Zona Metro Cuzco 🔃 Horarios flexibles que se adaptan a tus circunstancias ⛱ 3 meses de jornada intensiva en verano, porque nos gusta el sol, la playa, la familia.... ⌚ Todos los viernes hacemos jornada intensiva para empezar los lunes ¡con más energía! 🔝 Incorporación Inmediata proyecto Sector Público. 💼 Contrato indefinido desde el primer día, porque nos encanta convivir con las mismas caras, nos apasiona la estabilidad y nos encanta trabajar en confianza... 💪 Management 3.0: cogestión en la organización y coliderazgo en la toma de decisiones. ☕️ Café y té gratis para todo el equipo en nuestra bonita oficina. 🎓 Clases de inglés a cargo de la empresa. Preparación para las certificaciones No buscamos a alguien que simplemente haga seguimiento. Buscamos a alguien capaz de entender qué está pasando, detectar qué puede pasar y ayudar a que las decisiones lleguen a tiempo.

Overview Control y seguimiento de la plataforma de atención al cliente tanto a nivel cuantitativo como relativo a la productividad de los agentes. Aseguramiento de que los niveles de servicio establecidos se cumplan (KPI), cumpliendo con los resultados previstos en función de las demandas de nuestros Partners, cumplimientos de los estándares establecidos por la Compañía. Responsibilities Aunque la experiencia profesional y las cualificaciones son clave para este puesto, asegúrese de comprobar si posee las habilidades interpersonales preferibles antes de solicitar, si se requieren. • Supervisión en tiempo real de la actividad para asegurar el mantenimiento del nivel de servicio y reacción/ planes de contingencia ante cambios de la planificación o incidencias., • Gestión del modelo de atención telefónica y gestión de lo referente a los gestores: - Dimensionamiento del número de gestores por cliente para cumplir las condiciones de servicio pactadas con cada uno de ellos en todo momento. Análisis del dimensionamiento de las plataformas. - Creación de los calendarios y cuadros horarios de las plataformas telefónicas, consultas y resolución de incidencias en materia de horarios, fichajes, recuperación de horas (Etempo)., • Definición y mantenimiento de perfiles de llamada (Skills) de cada gestor así como revisión periódica de los criterios de asignación de llamadas a gestores., • Generación de informes y reporting tanto al área de prestaciones como al resto de áreas del negocio: - Extracción, tratamiento y participación en el análisis de datos (a nivel diario, como a nivel de previsión)., • Participación y testeo en la realización de proyectos asociados al dpto. de telefonía destinados a aumentar la calidad en la atención telefónica, optimización de los los niveles de servicio, mejora de productividad y reducción de costes, ayudando a conseguir un mayor grado de supervisión e información de la plataforma. Requisitos y perfil • Experiencia al menos 2 años en Contact Center en dimensionamientos de plantillas, vectorización de telefonía, conducción on line de la plataforma, informes y análisis de la actividad., • Necesarios conocimientos de:, • CRM de planificación., • Conocimientos de gestión de calidad y en gestión por procesos. Valorables conocimientos en BBDD , SQL e inteligent ruting., • Horario: 10:00-19:00., • Beneficios sociales., • Medidas de conciliación., • Centro de trabajo: La finca (Pozuelo de Alarcón). Desde HomeServe apostamos por las personas y su talento, siendo nuestro compromiso como empleador ofrecer igualdad de oportunidades en el empleo. xcskxlj Es por ello que evaluamos todas las candidaturas sin tener en cuenta factores relacionados con el género, origen, etnia, religión, edad, orientación sexual, identidad, capacidad o cualquier otra característica individual. #J-18808-Ljbffr

Todavía no lo sabes, pero Aumente sus posibilidades de llegar a la fase de entrevista leyendo la descripción completa del puesto y enviando su solicitud sin demora. ¡esta es la empresa en la que quieres trabajar! Grupo Solutia ofrece soluciones informáticas innovadoras y de alta calidad a nuestros clientes públicos y privados. Está formado por 10 empresas especializadas en diferentes áreas IT que tienen un objetivo común: Ofrecer servicios y soluciones integrales de tecnología. ... Seleccionamos un/a Ingeniero/a de Preventa Senior con al menos 3 años de experiencia para ampliar nuestro equipo. Principales responsabilidades: Analizar las necesidades y requisitos técnicos de clientes, recogidos en RFP, pliegos de contratación u otros documentos de requerimientos, identificando condicionantes, riesgos, dependencias y oportunidades para construir soluciones de infraestructura competitivas y viables. Diseñar la arquitectura general de la solución y coordinar con fabricantes y especialistas el dimensionamiento detallado de aquellas tecnologías que requieran conocimiento específico. Elaborar propuestas y documentación técnica, incluyendo arquitectura, dimensionamiento, planes de implantación o migración, transición, operación, soporte y continuidad del servicio. Definir modelos de prestación del servicio con SLA, KPI, cuadros de mando, gobierno, escalado, gestión de incidencias, capacidad, disponibilidad y mejora continua. Realizar dimensionamientos y valoraciones técnicas, coordinar inputs de fabricantes y especialistas, y validar la coherencia entre solución, alcance, recursos y costes. Trabajar de forma transversal con las áreas comercial, legal y de ingeniería, así como con los distintos fabricantes, con objeto de construir propuestas integradas y consistentes adaptadas a los requisitos y objetivos del proyecto. Estudios: Formación en el ámbito de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC), preferiblemente titulación universitaria (se valorará excepcionalmente perfiles con FP Superior y amplia trayectoria técnica demostrable). Experiencia en el puesto: Deberá aportar al menos 3 años de experiencia realizando labores de preventa y consultoría en infraestructura informática de sistemas-datacenter. Conocimiento en: Diseño de arquitecturas de infraestructura IT en entornos Datacenter: ▪ Sistemas de cómputo y entornos hiperconvergentes. ▪ Definición de soluciones de almacenamiento, continuidad de negocio y recuperación ante desastres ▪ Plataformas de virtualización, operación de entornos híbridos y fundamentos cloud (VMware, Hyper-V, Azure, AWS) ▪ Sistemas operativos empresariales (Windows y Linux) ▪ Conceptos de redes y seguridad aplicados a infraestructuras IT o Planificación de proyectos, estrategias de migración, transición a servicio y modelos de soporte o Definición y seguimiento de SLA/KPI; conocimiento de buenas prácticas ITIL. Se valorará: La experiencia por encima de los 3 años requeridos como consultor de preventa, servicios TIC similar, en especial en proyectos de infraestructuras TIC. La experiencia en puestos técnicos como consultor, arquitecto o administración de sistemas. La experiencia de haber desarrollado la actividad preventa en el ámbito de la Administración Pública, participando en la confección de ofertas técnicas como respuesta a licitaciones. Esta es nuestra propuesta: Salario competitivo. Plan de desarrollo profesional. Flexibilidad de horarios. 100% teletrabjo. Ambiente de trabajo colaborativo e internacional. Cursos de formación. xcskxlj Oportunidades de capacitación y crecimiento. ... ¿ ?