Tech Lead AI Conversational Agents
20 hours ago
Madrid
Tech Lead AI Conversational AgentsApplylocations: Madridtime type: Full timeposted on: Posted Todayjob requisition id: Req1578371Tech Lead AI Conversational AgentsCountry: Spain ¿No sabe con seguridad qué habilidades necesitará para esta oportunidad? Simplemente lea la descripción completa a continuación para obtener una idea clara de los requisitos del candidato. **COMIENZA AQUÍ **Santander ( ) está evolucionando de **una marca global de alto impacto a una **organización impulsada por la tecnología , y nuestra gente está en el centro de este viaje. **Juntos , estamos impulsando una **transformación centrada en el cliente que valora el pensamiento audaz , la innovación y el **coraje para desafiar lo que es posible.Esto es más que un cambio estratégico. **Es una oportunidad para que los profesionales motivados crezcan, aprendan y marquen una diferencia real .Nuestra misión es contribuir a ayudar a más **personas y empresas a prosperar . Adoptamos una sólida cultura de riesgo y se espera que todos nuestros profesionales en todos los niveles adopten un enfoque proactivo y responsable hacia la gestión de riesgos. **LA DIFERENCIA QUE MARCAS Santander España está buscando para su área de Data & IA un/a **Tech Lead AI Conversational Agents con base en **Madrid (Edificio Luca de Tena) .Estamos **dando forma a la forma en que trabajamos a través de la innovación, la tecnología de vanguardia, la colaboración y la libertad de explorar nuevas ideas. Para tener éxito en este rol, será responsable de: • **Liderar técnicamente la implementación y evolución de agentes conversacionales (chat/voz) en producción siguiendo estándares de arquitectura, seguridad y calidad. • Proporcionar **guía a ingenieros y squads mediante la definición de patrones de diseño, cookbooks y **buenas prácticas de ingeniería . • **Gestionar la deuda técnica de los productos bajo su ámbito, proporcionando input a los Product Owners e **influyendo activamente en su resolución . • **Colaborar estrechamente con arquitectos , actuando como un input clave para la evolución, mejora y productización de los componentes de la arquitectura técnica . * Definir y supervisar estándares , reglas, guías, arquitecturas de referencia y cookbooks con el objetivo de reducir la carga cognitiva de los equipos de ingeniería. • **Industrializar el uso de agentes AI mediante capacidades comunes de **harnessing, garantizando escalabilidad, resiliencia, observabilidad y operación segura en entornos Enterprise . * Configurar y optimizar intents, entities, slots, contexto, flujos, desambiguación, fallback y handoff a agente humano. • Preparar y mantener **datasets conversacionales : limpieza, etiquetado, versionado y control de calidad. • **Definir y ejecutar evaluación técnica : precisión/recall de intents, confusión, cobertura, y evaluación de LLM (rubrics, human eval, safety checks). • **Integrar el agente con sistemas internos mediante MCPs, APIs o Bases de Conocimiento empresariales. • **Implementar controles de seguridad y cumplimiento : redacción de PII, control de accesos, logging/auditoría, retención y políticas internas. **LO QUE APORTARÁS **Nuestra gente es nuestra mayor fortaleza. Cada individuo aporta perspectivas únicas que nos hacen más fuertes como equipo y como organización. Estamos **permitiendo que los equipos vayan más allá al valorar quiénes son y potenciar lo que aportan.Los siguientes requisitos representan el conocimiento, las habilidades y las destrezas esenciales para el éxito en este puesto. Se pueden hacer adaptaciones razonables para permitir que las personas con discapacidades realicen las funciones esenciales. **Experiencia profesional * Experiencia mínima de 5 años en desarrollo de software y participación en proyectos tecnológicos en entornos productivos , incluyendo diseño, implementación, integración, mantenimiento y evolución de soluciones orientadas a negocio. • **Experiencia liderando soluciones tecnológicas, guiando equipos de ingeniería y usando metodologías agile . • Imprescindible experiencia y altos conocimientos en **lenguaje Python . • Experiencia **en IA aplicada , NLP, software engineering, data o automatización en entornos productivos. • Experiencia hands-on construyendo y manteniendo **chatbots/voicebots en producción (web/app/WhatsApp/IVR). • Experiencia con **LLMs en casos reales : prompting, RAG/búsqueda semántica, evaluación de calidad, guardrails y mitigación de alucinaciones. • **Experiencia en analítica y monitorización : instrumentación de eventos, logs, dashboards y métricas • Experiencia integrando con MCPS, APIs REST/webhooks y sistemas corporativos., • Experiencia con plataformas conversacionales (al menos una): Dialogflow, Azure Bot Framework, Amazon Lex, IBM Watson Assistant, Genesys, LivePerson, , Cognigy (deseable)., • Conocimiento de prácticas MLOps/LLMOps (deseable): versionado, despliegues, monitorización, rollback., • Experiencia en entornos regulados / sensibilidad a seguridad y privacidad (PII, GDPR) (deseable) **Educación * Grado en Ingeniería Informática/Teleco, Matemáticas/Estadística, Ciencia de Datos, Física o similar. • Máster/posgrado en IA, Data Science, NLP, Ingeniería de Software (deseable)., • Certificaciones (deseables): + Cloud Fundamentals (AWS/Azure/GCP) + NLP/Conversational AI (cualquier vendor reconocido) + Scrum/Agile (PSM/CSM) + Responsible AI / Seguridad (valorable) **Idiomas * Español: **nativo o equivalente . (Obligatorio) • Inglés: **C1 (documentación técnica, reuniones con proveedores, coordinación internacional). (Preferido) **Habilidades duras * NLP: intent classification, entity extraction, slot filling, diálogo basado en reglas + ML. • LLM: prompting, RAG, embeddings, evaluación de respuestas, guardrails, safety filters., • Programación: Python y/o JavaScript/TypeScript (valorable), Git, tests básicos., • Integración: MCPS, APIs REST, OAuth/SSO (conceptos), webhooks, Postman., • Datos: SQL básico/intermedio, preparación de datos, etiquetado, versionado., • Knowledge management: KB, taxonomías, versionado de contenidos, búsqueda semántica., • Calidad: test cases conversacionales, regresión, UAT, validación de edge cases., • Herramientas: Jira/Confluence, CI/CD (deseable) **Habilidades blandas * Pensamiento analítico y resolución de problemas (debugging orientado a causa raíz). • Capacidades de liderazgo técnico., • Comunicación clara con perfiles técnicos y negocio; documentación ordenada., • Orientación a calidad y experiencia de cliente; atención al detalle., • Autonomía y ownership; capacidad de influir en la priorización de en un backlog., • Trabajo en equipo y colaboración transversal (IA, IT, CX, operaciones, compliance)., • Adaptabilidad y aprendizaje rápido en tecnologías emergentes. **VALORAMOS TU IMPACTO Su contribución es importante y es reconocida. Puede esperar un paquete de recompensas justo y competitivo que refleje **el impacto que crea y el valor que ofrece. Pero sabemos que las recompensas van más allá de los números. • Permitimos **que nuestros equipos vayan más allá a través de oportunidades globales y amplias trayectorias profesionales. • Flexibilidad que funciona. Disfruta de modelos **de trabajo híbridos , algunos días remotos, otros días presenciales con tu equipo, junto con horarios flexibles. • **Aprendizaje para la vida . Accede a cientos de cursos en nuestras plataformas, incluido el acceso exclusivo a nuestro espacio de aprendizaje global: **Santander Open Academy ( ) • Recompensas competitivas. Recibe un **salario altamente competitivo con bonos basados en el desempeño, motivándote a seguir creciendo con nosotros. • Ventajas financieras. Benefíciese de **condiciones bancarias preferenciales, tasas de interés especiales en préstamos, seguros de vida y más. • Tu salud es nuestra prioridad. A través **de BeHealthy, nuestro programa global de bienestar, promovemos el **bienestar holístico. * Sabemos que **la familia lo es todo . Es por eso que ofrecemos apoyo para el cuidado de niños y programas familiares adaptados a cada etapa de la vida. • **Siempre a tu lado. Accede a **Santander Contigo , nuestro programa para empleados y sus familias que ofrece servicios de asesoría legal, emocional y administrativa. • **Beneficios adicionales . Membresía de gimnasio/WellHub, centros médicos en algunas de nuestras instalaciones, subsidio de comidas, estacionamiento, servicio de transporte desde varios puntos de Madrid, así como descuentos y ofertas exclusivas para empleados de Santander. **Y eso es solo el comienzo: ¡te contaremos más cuando te unas! **Estamos aquí para **mantener tu motivación , ayudarte a alcanzar tus metas y celebrar tu progreso, en cada paso del camino. **CUMPLIMIENTO LOCAL **Santander se enorgullece de ser una organización donde hay igualdad de oportunidades sin importar la edad, el género, la discapacidad, el estado civil, la raza, la religión o la orientación sexual. Estamos comprometidos a proporcionar un proceso de solicitud inclusivo y accesible para todos los candidatos. xcskxlj **QUÉ HACER A CONTINUACIÓN **Si esto suena como un puesto que le interesa, presente su solicitud. #J-18808-Ljbffr