Supervisor/a de Servicios BPO
hace 1 día
L'Hospitalet de Llobregat
Desde Grupo Adecco buscamos un/a Supervisor/a de Servicios BPO en Barcelona, con capacidad para garantizar la excelencia operativa, construir relaciones de largo plazo con cliente y escalar servicios de forma sostenible, sin perder control ni calidad. Si te motiva tener impacto real en la rentabilidad del servicio, la productividad y la toma de decisiones, este reto es para ti. Serás el/la responsable end-to-end de diferentes servicios BPO, asegurando el cumplimiento de SLAs, la optimización de KPIs y la satisfacción del cliente. Además, jugarás un papel clave en el dimensionamiento de los servicios, garantizando estructuras eficientes y escalables en función de la demanda, actuando como nexo entre operaciones, cliente y negocio. Responsabilidades: 1. Gestión del servicio y del cliente • Actuar como punto de contacto principal del cliente., • Liderar comités de seguimiento, QBRs y reuniones de performance., • Anticipar riesgos operativos y proponer planes de mejora continua., • Gestionar expectativas, cambios de alcance y evolución del servicio. 1. Gobierno de KPIs, SLAs y dimensionamiento • Definir, monitorizar y optimizar KPIs clave, • Asegurar el cumplimiento de SLAs y acuerdos contractuales., • Analizar tendencias y desviaciones para la toma de decisiones., • Definir y ajustar dimensionamientos en función de volúmenes, estacionalidad y objetivos de rentabilidad., • Optimizar estructuras de equipo garantizando eficiencia sin comprometer calidad. 1. Excelencia operativa • Asegurar la correcta ejecución de procesos bajo estándares de calidad., • Impulsar mejora continua (Lean, automatización, optimización de procesos)., • Coordinar ramp-ups, transiciones y escalados de servicio., • Anticipar picos de actividad y equilibrar capacidad vs demanda., • Garantizar cumplimiento normativo y de calidad. 1. Gestión financiera del servicio • Control del P&L del contrato., • Seguimiento de costes, márgenes y eficiencia., • Alinear dimensionamiento con rentabilidad del servicio., • Identificar oportunidades de optimización y crecimiento (upselling / cross-selling). Requisitos: • Experiencia mínima de 2 años en posiciones similares en BPO / outsourcing / operaciones., • Sólido manejo de KPIs, SLAs y modelos operativos., • Experiencia en dimensionamiento, planificación o gestión de capacidades (muy valorable)., • Capacidad analítica (Excel avanzado, reporting, dashboards)., • Experiencia en gestión de P&L., • Inglés fluido (entornos multinacionales)., • Valorable catalán., • Carnet de conducir y vehículo propio. Beneficios: -Desde el primer día, recibirás una formación inicial diseñada para facilitar tu adaptación y para que conozcas en detalle la compañía, sus valores y su forma de trabajar. • Trabajarás en un horario estructurado de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 h, lo que te permitirá disfrutar de un equilibrio entre tu vida laboral y personal. -Además del salario fijo, tendrás la posibilidad de incrementar tus ingresos con un salario variable, y contarás con un plan de beneficios como seguro médico, ticket restaurant y ticket guardería, diseñado para mejorar tu calidad de vida y la de tus seres queridos. -Se te proporcionará un vehículo de empresa y una tarjeta de gasolina, facilitando tus desplazamientos y asegurando que tengas todo lo necesario para desempeñar tus funciones. -La modalidad híbrida de trabajo te permitirá disfrutar de la flexibilidad de combinar el trabajo presencial con el remoto, adaptándote a las necesidades del puesto y de la empresa. ¡Apúntate, te estamos esperando! Porque creemos en el Talento y no en las etiquetas estamos comprometidos con la no discriminación por razón de raza, edad, sexo, estado civil, ideología, opiniones políticas, nacionalidad, religión, orientación sexual o cualquier otra condición personal. Estos son nuestros principios, los que guían nuestra forma de actuar, nuestra forma de ser, de entender y liderar el mercado laboral. Ref Tag0824