Sr Client Account Manager
4 days ago
Valencia
🔹Sobre Fisify Somos una startup eHealth en crecimiento, especializada en fisioterapia digital y bienestar musculoesquelético (MSK), que ayuda a aseguradoras y empresas a mejorar la calidad de los tratamientos, aumentar la tasa de recuperaciones exitosas y reducir el absentismo y bajas laborales. Combinamos programas guiados de ejercicio terapéutico con IA para corregir la técnica en tiempo real, seguimiento y acompañamiento humano basados en la adopción, adherencia y mejora continua. Todo con una experiencia simple, cercana y fácil de implementar. Nos encantaría que te sumes al equipo comercial para impulsar la expansión de Fisify a nivel nacional e internacional, construyendo relaciones con cuentas clave y ayudándonos a llevar esta solución a más personas y organizaciones. 🧠Sobre el rol Buscamos un/a Client Success Sr Executive con fuertes habilidades de Project Management y habilidades comerciales, que maneje de punta a punta el ciclo de vida de cada cuenta: desde el handoff con Ventas, el diseño y ejecución del plan de onboarding/implementación, la aceleración de adopción y la generación de valor, hasta la la renovación de la cuenta. Esta persona será dueña del éxito del cliente y del revenue bajo su cartera, asegurando una experiencia excepcional, alineación con objetivos de negocio y una relación de confianza con stakeholders clave con foco en retención, crecimiento y resultados medibles. Si te motiva hacer los proyectos realidad y generar impacto desde el primer día, operando y actuando con disciplina e integridad, este rol es para ti. 🎯Lo que harás • Construir y mantener el plan de proyecto por cliente: objetivos, entregables, responsables, dependencias y fechas críticas., • Recibir cada cuenta desde ventas y llevar el onboarding e implementación definiendo desde el día 1 un plan de éxito con cronograma, hitos, owners y criterios claros de “go-live” y adopción., • Facilitar rituales clave: kickoff, check-ins semanales/quincenales y QBRs con agenda, decisiones y próximos pasos accionables.Monitorear de forma continua la salud de la cuenta (health score), anticipando riesgos y ejecutando planes proactivos para proteger la retención., • Gestionar el proceso de renovación con antelación (T-90/T-60/T-30), construyendo narrativa de valor, evidencias de impacto y alineación con procurement/legal., • Mantener impecable la documentación y trazabilidad en CRM y herramienta de PM: acuerdos, decisiones, acciones, owners y deadlines., • Detectar señales de upsell/cross-sell alineadas con objetivos del cliente y llevarlas a cierre (directamente o en coordinación con el equipo comercial)., • Construir relaciones sólidas y sostenibles con múltiples stakeholders: usuarios finales, mandos medios, sponsors ejecutivos y áreas técnicas., • Preparar y presentar reportes de impacto, ROI y avances adaptados al nivel de cada interlocutor (operativo, manager, C-level). 🛠️ Lo que buscamos • +3 a 5 años en Customer Success, Account Management o roles similares, con cartera de clientes y responsabilidades end-to-end., • Experiencia sólida en Project Management (metodologías ágiles y/o tradicionales). Certificaciones PMP, Scrum Master o similares son un plus., • Experiencia gestionando múltiples stakeholders en entornos B2B, idealmente en SaaS/tecnología o Aseguradoras., • Inglés C1., • Track record comprobable en retención, renovaciones y/o expansión., • Dominio de CRM (HubSpot, Salesforce o similar)., • Manejo de herramientas de PM (Asana, Monday, Jira, Notion o similares)., • Capacidad analítica para trabajar con métricas de CS: NRR, churn, NPS/CSAT, health score, adopción., • Excel/Google Sheets avanzado (reporting, seguimiento, análisis)., • Organización y rigor operativo: manejar múltiples cuentas/proyectos sin perder el detalle ni la prioridad., • Comunicación ejecutiva: adaptar el mensaje, conducir conversaciones difíciles y crear alineación., • Visión comercial: proteger ingresos y detectar oportunidades de crecimiento con criterio., • Gestión de stakeholders: construir confianza con interlocutores diversos, internos y externos., • Proactividad y ownership: anticiparse, proponer y ejecutar sin esperar instrucciones., • Pensamiento estratégico: conectar necesidades del cliente con resultados de negocio y narrativa de valor. 🌱Lo que ofrecemos • Salario competitivo + comisiones variables: Ve tus resultados reflejados en tu bolsillo., • Trabajo Remoto., • Horario flexible y autonomía: orientado a objetivos y resultados., • Cultura de aprendizaje continuo: formación constante y acceso a recursos para crecer., • Desarrollo profesional real: feedback frecuente y plan de evolución dentro del equipo., • Equipo talentoso y colaborativo: trabajo cercano con Marketing, Producto y Operaciones., • Entorno dinámico y retador: responsabilidades end-to-end y exposición a deals enterprise., • Manejo de cartera con proyectos globales.