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NTT DATA somos todas las personas que la formamos. Un equipo de más de 190.000 profesionales, presente en más de 50 países y con proyectos en sectores como telecomunicaciones, banca, industria, energía, administración pública o sanidad. Nuestra misión es acompañar a nuestros clientes con soluciones tecnológicas y de negocio, desde la estrategia hasta el desarrollo y mantenimiento de aplicaciones, siendo un referente en consultoría e innovación. Lo conseguimos gracias al trabajo en equipo, al talento diverso y a una manera de hacer las cosas que no se conforma con lo de siempre. ¡Únete al equipo NTT DATA! 🚀 Descripción del puesto Buscamos un/a Responsable de Operaciones y Soporte L2 (OSS Telco) para integrarse en nuestro equipo de servicios gestionados. La persona que se incorpore será responsable de la operación diaria del servicio, gestionando la demanda y las incidencias de forma end-to-end, coordinando las tareas del equipo a su cargo y asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio acordados con el cliente. Además, tendrá un papel clave en la mejora continua del servicio y en la capacitación del equipo. Responsabilidades principales • Proporcionar soporte y mantenimiento de nivel 2 sobre los servicios de operaciones gestionados., • Operar y administrar plataformas OSS Telco (gestores, sondas, herramientas de monitorización, etc.)., • Gestionar la demanda operativa, las incidencias y el ciclo de vida resolutivo, desde la detección hasta el cierre y post-mortem., • Supervisar el estado del servicio, sus KPIs y SLAs, proponiendo planes de acción cuando se detecten desviaciones., • Elaborar y mantener la documentación operativa, procedimientos, manuales y reporting periódico al cliente y a la dirección interna., • Liderar propuestas de mejora continua sobre procesos, herramientas y modelos de operación., • Coordinar las tareas del equipo de operaciones: planificación, reparto de carga, seguimiento de actividades y priorización., • Velar por el aseguramiento de los niveles de servicio (SLA/OLA) comprometidos con el cliente., • Impulsar la capacitación del equipo, organizando formaciones internas, sesiones de traspaso de conocimiento y promoviendo mejores prácticas., • Facilitar la comunicación y coordinación con el cliente, liderando reuniones de seguimiento, comités de servicio y workshops cuando sea necesario. Requisitos del puesto: • Experiencia previa en servicios de operaciones y soporte/mantenimiento L2., • Conocimientos y experiencia en OSS Telco: gestores, sondas, herramientas de monitorización y correlación de eventos, etc., • Experiencia demostrable en gestión de demanda e incidencias, así como en el ciclo de vida resolutivo (registro, diagnóstico, escalado, seguimiento y cierre)., • Experiencia en supervisión de servicio y elaboración de informes de seguimiento (KPIs, SLAs, tendencias, capacidad…)., • Experiencia coordinando tareas de equipo o liderando pequeños equipos operativos., • Conocimientos de buenas prácticas ITIL (gestión de incidencias, problemas, cambios, etc.) valorables., • Habilidades de comunicación, tanto con equipos técnicos como con interlocución de negocio/cliente., • Capacidad para conducir reuniones, comités de servicio y sesiones de coordinación con diferentes áreas., • Perfil proactivo, orientado a la mejora continua y a la calidad del servicio, con capacidad de organización y priorización. ¿Qué te ofrecemos? ✅ Salario competitivo, acorde a tu experiencia y al valor que aportas. ✅ Plan de carrera y desarrollo profesional, con formación continua, certificaciones y revisiones salariales periódicas. ✅ Participación en proyectos de referencia en el ámbito Telco, con tecnologías y herramientas punteras de OSS/BSS y monitorización. ✅ Entorno inclusivo, diverso y colaborativo, donde podrás aportar ideas y proponer mejoras reales en el servicio. ✅ Acceso a una amplia comunidad de especialistas en operaciones, redes y Telco dentro de NTT DATA. En NTT DATA creemos que cada persona aporta una perspectiva única. Apostamos por una cultura inclusiva que reconoce y valora la diversidad, promoviendo la igualdad de oportunidades en todos nuestros procesos. ¡Únete a NTT DATA y ayuda a llevar nuestras operaciones al siguiente nivel! Porque #GreatTech needs #GreatPeople, like you. #WeAreAllUnique #YouMakeUsUnique

Dentro de Movistar Prosegur Alarmas , queremos incorporar Gestores/as especializado/as en Recuperación de deuda para nuestro Departamento de Cobros.

Para Grupo Internacional de Construcción buscamos a un Gerente Senior de Construcción de Proyectos Civiles, a para trabajar en LATAM como expatriado.ICCP / Ingeniero Civil Experiencia en planificación, coordinación, supervisión y ejecución de los proyectos de construcción de infraestructura

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