Agente de atención al cliente
hace 22 horas
Madrid
IMPRESCINDIBLE ADJUNTAR CV ¿Te imaginas una financiera transparente, que fuera responsable y explicara perfectamente sus productos, sin dejar lugar a dudas? Sería genial, ¿verdad? Pues así es Sofinco, la nueva financiera responsable y transparente. Sofinco es la entidad en España que pertenece al Grupo Crédit Agricole Personal Finance & Mobility, líder europeo en crédito al consumo y nuestros valores son la base de cómo hacemos las cosas: Innovación, Espíritu de Equipo, Cercanía y Compromiso. ¡Por ello y por mucho más hemos sido certificados por Great Place to Work! Como Agente de Atención al Cliente realizarás actividades telefónicas orientadas al servicio al cliente y prescriptores; gestión de tareas de soporte multicanal, así como tareas operativas de back office según lo requiera el Head of After Sales. Horario: de 09:00 a 18:00 Tus principales responsabilidades serán: • Atención a clientes y prescriptores vía telefónica, email y otros canales digitales., • Dar respuestas a clientes sobre productos y servicios., • Promocionar campañas de marketing / CRM., • Realización de encuestas telefónicas., • Identificar oportunidades de venta cruzada y sugerir los productos y servicios acorde al perfil del cliente., • Retención del cliente ante una posible cancelación de algún producto o servicio, • Realizar modificaciones en contratos, tipo cambios de dirección, datos personales y otras solicitudes que puedan requerir los clientes., • Resolución de incidencias dentro de su competencia., • Tareas administrativas adicionales que se consideren necesarias., • Cumplir con todas las políticas y procedimientos de la EFC, regulaciones de cumplimiento y asistir a la formación requerida o específica del puesto. Requisitos: • Se requiere licenciatura o equivalente en educación., • De 0 a 3 años en departamento de Atención al Cliente de servicios financieros, con especialidad en financiación al consumo y préstamos personales., • Conocimiento de productos y servicios financieros y de seguros., • Se valorará experiencia en venta cruzada y retención., • Orientación al cliente., • Experiencia en el uso de Excel y Word y dispuesto a aprender nuevos aplicativos. Competencias: • Escucha activa., • Capacidad de mantener una comunicación formal., • Tono de voz amigable y entusiasta., • Capaz de expresar pensamientos e ideas de manera clara y concisa, tanto de forma oral como escrita., • Saber identificar y resolver cuestiones y ser capaz de adaptarse rápida y eficientemente a los diferentes tipos llamadas y requerimientos del cliente., • Proyectar una imagen positiva de la empresa a clientes e intermediarios en todo momento., • Trabajo en equipo., • Capaz de demostrar comprensión y cumplir con las leyes, reglamentos, políticas y procedimientos internos que afecten a las operaciones financieras, • Experiencia comercial en venta telefónica, es un plus., • Español fluido., • Nivel medio de inglés es un plus. ¿Qué te ofrecemos?: • Ser parte de una empresa joven y, a la vez, de un gran Grupo internacional, con una cultura basada en la cercanía y en el trabajo en equipo., • Contrato indefinido., • Modelo híbrido de teletrabajo. Oficinas ubicadas en Madrid., • 26 días laborables de vacaciones, • ¡Entrar en una empresa que es un Great Place to Work! ¡Te darás cuenta desde el primer momento!, • Beneficios sociales: tarjeta restaurante, seguro de salud, seguro de vida, ayuda para la educación de tus hijos..., • Un gran catálogo con formación permanentemente actualizada: en idiomas, regulatoria, formación interna para que conozcas qué hacen otras áreas, interesantes descuentos por ser parte de Sofinco en Masters y cursos especializados..., • Ser parte de una empresa socialmente responsable, que promueve la igualdad de oportunidades para todos, colaborando con ONGs y con asociaciones, concienciada con el cambio climático e involucrada en proyectos únicos que aportan valor a la sociedad. IMPRESCINDIBLE ADJUNTAR CV