Customer Care Support (agente en contact center - att/experiencia clientes - sector lujo)
hace 2 días
Madrid
En Spain Sotheby´s International Realty (inmobiliaria de sector de lujo, internacional) queremos cubrir un puesto de Customer Care Support (agente en contact center de atención a clientes y cuidado de su experiencia) para prestar un servicio de alta calidad en la cualificación de leads, seguimiento de clientes y control de calidad del servicio en la(s) región(es) asignada(s). Garantizar que cada consulta se gestione conforme a los protocolos y SLAs de la compañía, que los datos se registren correctamente en Salesforce y que los clientes reciban una experiencia premium y homogénea en todas las oficinas. 👉Principales funciones y responsabilidades A. Atención de leads y gestión inicial de clientes • Gestión de llamadas inbound y outbound siguiendo protocolos aprobados., • Cualificación de leads. Validar consultas recibidas y confirmar con el cliente demanda, datos de contacto, presupuesto y ubicación., • Asignación de leads. Distribuir leads cualificados a los agentes según criterios de rendimiento y en coordinación con Directores Regionales., • Seguimiento post-cualificación. Verificar la correcta atención por parte de los agentes; escalar o reasignar cuando se detecten desviaciones., • Reactivación de clientes. Contactar clientes inactivos en CRM con posibles necesidades activas. B. Control de calidad y reporting • Encuestas de calidad. Recoger feedback del cliente en distintos momentos del ciclo de vida para monitorizar satisfacción e identificar mejoras., • Exactitud de datos. Mantener registros precisos y actualizados en Salesforce para análisis e informes., • Reporting diario. Reportar actividad, incidencias y feedback relevante al Customer Care Coordinator., • Cumplimiento normativo. Garantizar confidencialidad, GDPR, grabación de llamadas y estándares de marca en todas las interacciones. 👉Experiencia, formación y conocimientos • 2-4 años en puesto similar; se valora experiencia en real estate o lujo, • Formación en ADE, Turismo, Inmobiliaria o afín, • Experiencia en atención a clientes de alto valor, gestión comercial y back-office, • Dominio de CRM (preferiblemente Salesforce) y plataformas VoIP/call center (p. ej. Aircall), • Competencias de gestión y soft skills. Comunicación con el cliente, escucha activa y generación de confianza, organización, atención al detalle, mentalidad analítica y orientada a procesos, resolución de problemas, trabajo en equipo, adaptabilidad y resiliencia. 👉Idiomas • Español: nivel alto oral y escrito (imprescindible)., • Inglés: nivel alto oral y escrito (imprescindible)., • Valorable: alemán / Italiano / Francés. 🚀Si nos quieres conocer, te podremos aportar... • Proyecto a largo plazo con contrato indefinido., • Medidas horarias que permiten un buen balance para conciliar. Teletrabajo a la semana, más teletrabajo en verano, salida antes los viernes, tarde del cumpleaños libre..., • Compensación mixta con variable de bonus anual., • Formación y desarrollo., • Beneficios como seguro médico., • Entorno de trabajo con un equipo orientado a la acción, dinámico y diverso. Si sientes gran afinidad con esta vacante, ¡estaremos esperando tu CV! Muchas gracias por tu tiempo.