RESPONSABLE DE POSTVENTA
18 hours ago
Valencia
Desde Grupo Nortempo , seleccionamos un/a Responsable de Postventa para incorporarse a una compañía industrial de referencia , especializada en soluciones técnicas para maquinaria y servicios industriales. Asegúrese de leer la descripción completa a continuación y, si confía en que cumple todos los requisitos, envíe su solicitud de inmediato. Se trata de una empresa con sólida trayectoria en el sector , con una fuerte orientación al cliente, a la eficiencia operativa y a la gestión técnica de servicios de postventa , que opera en entornos industriales exigentes y con altos estándares de calidad. Buscamos una persona con un perfil técnico‑operativo , capaz de gestionar de forma integral el área de postventa , coordinando equipos técnicos, asegurando la correcta ejecución de las intervenciones, el control de indicadores y la satisfacción del cliente, actuando como figura clave entre taller, cliente y dirección. FUNCIONES PRINCIPALES • Gestión integral del área de postventa y del taller., • Supervisión y coordinación del equipo técnico., • Garantizar el cumplimiento de plazos, procedimientos internos y estándares de calidad., • Apoyo técnico en el diagnóstico y resolución de averías complejas., • Análisis de incidencias técnicas recurrentes y propuesta de soluciones., • Interpretación de documentación técnica, manuales y boletines de fabricantes., • Atención y asesoramiento técnico al cliente en reparaciones y mantenimiento., • Gestión de incidencias, reclamaciones y situaciones conflictivas., • Seguimiento de clientes para asegurar su satisfacción y fidelización., • Supervisión y análisis de indicadores de rendimiento del área de postventa., • Análisis de productividad, eficiencia y rentabilidad del servicio., • Elaboración de informes y reportes de actividad., • Coordinación con otros departamentos internos (recambios, recepción, dirección)., • Propuesta de acciones de mejora continua y optimización de procesos., • Formación técnica: Ingeniería Industrial, Ingeniería Mecánica, Ingeniería de Organización o Formación Profesional Superior en rama industrial., • Experiencia mínima de 3 años en entornos técnicos o industriales , preferiblemente en áreas de postventa, mantenimiento o gestión de talleres., • Experiencia en gestión y coordinación de equipos técnicos., • Trato habitual con cliente industrial., • Conocimiento y manejo de indicadores operativos y de rendimiento (KPIs)., • Nivel de inglés alto , especialmente para documentación técnica y contacto con fabricantes., • Manejo de herramientas de análisis y reporting, • Excel avanzado., • Power BI u otras herramientas de visualización de datos., • ERP o sistemas de gestión técnica (SAP u otros)., • Perfil analítico, con orientación a resultados y mejora continua., • Proyecto estable dentro de una empresa industrial consolidada y en crecimiento., • Contrato indefinido., • Puesto de responsabilidad con impacto directo en la operación y en la satisfacción del cliente., • Entorno técnico, dinámico y orientado a la mejora continua. xcskxlj, • Desarrollo profesional en una compañía de primer nivel del sector industrial.