Service Manager
6 days ago
Villanueva de la Cañada
ppEn la Universidad Camilo José Cela buscamos incorporar un/a Service Manager con experiencia funcional en ServiceNow, responsable de definir, evolucionar y gobernar el catálogo de servicios de la universidad, actuando como puente entre las áreas de negocio y el equipo técnico. El rol implica levantar requisitos con los distintos departamentos, traducirlos en servicios estructurados dentro de ServiceNow y liderar su implementación junto al partner tecnológico. /p h3Responsabilidades /h3 ul liDefinir, diseñar y mantener el Service Catalog (servicios, formularios, SLAs y dependencia /li liRecoger y analizar requisitos de negocio y traducirlos en soluciones dentro de ServiceN /li liDiseñar y/o configurar workflows de solicitud (Request Fulfilment) y procesos asociad /li liCoordinarse con Service Owners y equipos técnicos para el modelado y mejora de servici /li liImpulsar la mejora continua de procesos ITSM (especialmente Request, Incident, Chang /li liParticipar en la evolución de la plataforma (automatización, nuevos casos de uso, optimización de flujo /li liAsegurar la calidad y coherencia del catálogo y su alineación con la CM /li /ul h3Requisitos /h3 ul liExperiencia demostrable en ServiceNow a nivel funcional (no solo operat /li liEn: Diseño y gestión de catálogo de servi /li liCiosDefinición/configuración de workflows y formula /li liRiosToma de requisitos con negocio y su traducción a soluciones /li liITSMConocimiento sólido de procesos /li liITILCapacidad de interlocución con negocio y equipos técn /li liicosEnfoque a mejora continua y orientación a serv /li liSe valorará experiencia en modelado de servicios y relación con CMDB /li liExperiencia en automatización de procesos dentro de Serv /li liCertificaciones ITIL y/o Serv /li liExperiencia en entornos educativos o corporativos com /li liContrato indefinido y jornada c /li /ul h3Beneficios /h3 ul liDescuentos para formación y acceso a formaciones y certificaciones /li liUso de las instalaciones deportivas del centro, siguiendo la política para empleados /li liOportunidades de desarrollo profesional y formación en un entorno tecnológicamente avanzado /li li30 días laborables de vacaciones /li liJornada intensiva en julio y agosto, de 9:00 a 15:00h /li liIncorporación a un equipo de trabajo altamente cualificado en una empresa en constante crecimiento te /li /ul h3Información adicional /h3 pUbicación: Villanueva de la Ca, Madrid. /p pHorario: De lunes a jueves de 8:30h a 17:30h (1 hora de comida) y viernes de 8:30h a 17:00h (30 m). /p /p #J-18808-Ljbffr