Técnico de Soporte N1 (Inglés alto)
2 days ago
San Sebastián de los Reyes
Responsabilidades ¿Todo listo para enviar su solicitud? Por favor, lea la descripción al menos una vez antes de hacer clic en "Solicitar". • Descripción La persona incorporada se incorporará a la estructura IT del cliente y al equipo de 3 personas que actualmente tiene DVT en cliente. Tendrá como misión realizar tareas de soporte como técnico IT de puesto de usuario., • Principales tareas y funciones, • Soporte a Usuario, • Soporte onsite de puesto de trabajo: Apps, dispositivos (PCs, Tablets), comunicaciones, cableado., • Gestión de Tickets (Peticiones, Incidencias), • Ticketing Atención, registro, clasificación, seguimiento y resolución en primera llamada y/o escalado a nivel superior, de todas las incidencias y peticiones de los usuarios., • La Aoo de ticketing es Service Now., • Herramientas Remotas de Soporte a Usuarios., • Soporte de N1 de M365, • Gestión de Usuarios en el Directorio Activo, • Desbloqueo Usuarios/Reseteo de Contraseñas, • Aprovisionamiento de Identidades (altas, bajas, modificaciones), • Gestión y mantenimiento de las salas audiovisuales, • Configuración y ajuste de los dispositivos., • Conexión y revisión de cableado., • Fotocopiadoras / impresoras, • Configuración a los usuarios de las fotocopiadoras., • Problemas de impresión., • Tareas de microinfórmática, • Control del inventario de equipos informáticos (PCs, terminales móviles, tabletas, monitores, etc…), • Mantenimiento y actualización de la planta de equipos: terminales, actualización de Apps, maqueta corporativa, licencias…, • WIFI: Apoyo a los usuarios para la gestión y configuración de los accesos a la red wifi. Requisitos mínimos • Experiencia mínima: más de 2 años en un puesto similar. Valorable si el servicio prestado ha sido en empresas globales con presencia internacional., • Idiomas: Inglés, nivel mínimo B2. Si no dispone de certificación, durante el periodo de prueba de los 6 meses, el candidato deberá comprometerse a su obtención. El coste del examen de la certificación lo asumirá Devoteam., • Estudios mínimos: Ciclo formativo de Grado Superior en Informática, Telecomunicaciones o similar., • Conocimientos en, • Herramientas de ticketing, • Micro-informática / Administración y configuración de dispositivos (PCs, Tablets…) mediante herramientas como Intune o similares., • Paquete Adobe, • Iniciativa y proactividad, • Buenas habilidades comunicativas en distintos niveles e interlocutores (usuario y área IT), capacidad de relación interpersonal, orientación al cliente., • Alta capacidad de análisis y solución de problemas., • Persona proactiva, emprendedora, responsable y comprometida con el servicio., • Capacidad de trabajar tanto de forma autónoma como en equipo. Modalidad y condiciones laborales • Modalidad: híbrido. 2-3 días de teletrabajo. La fase de onboarding será presencial en las dependencias de cliente., • Ubicación: San Sebastián de los Reyes, Madrid. xcskxlj, • Horario: corporativo de 40 horas/semana: Lunes a Viernes: (8:00 – 9:00) a (17:00-18:00) con 1 hora de pausa para la comida. #J-18808-Ljbffr