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Leads & CRM Specialist Garantir una gestió eficient, estructurada i orientada a resultats de tots els leads generats pels diferents canals digitals i comercials, assegurant la seva correcta qualificació, assignació, seguiment i conversió, amb impacte directe en la facturació i la fidelització de clients. Funcions i responsabilitats Estratègia i gestió integral de leads · Definició del procés de captació, qualificació, assignació i seguiment de leads. · Supervisió del cicle complet del lead (captació → conversió → postvenda → fidelització). · Anàlisi de conversió per canal, marca i comercial. · Optimització contínua del rendiment dels canals digitals i comercials. · Coordinació amb equips de vendes per garantir el correcte tractament dels contactes. CRM i analítica · Alt coneixement i gestió avançada del CRM corporatiu. · Parametrització, segmentació i automatitzacions dins el CRM. · Elaboració d’informes de conversió, rendiment i oportunitats de millora. · Anàlisi de dades per detectar patrons, colls d’ampolla i oportunitats comercials. · Control de qualitat de dades i actualització constant de la base de dades. Gestió de canals digitals de captació Gestió i seguiment de leads provinents de: · Web corporativa · Portals especialitzats · CRM Grup · Call Center · Chatbot (Supervisió i optimització del chatbot com a canal de captació i atenció) · Fires i Esdeveniments · CRM Marques · Coordinació amb l’equip de màrqueting digital per millorar la qualitat del lead. Gestió de perfils digitals · Administració i optimització dels perfils de Google My Business de la companyia. · Seguiment de ressenyes i reputació online. · Coordinació de continguts i actualitzacions dels perfils. · Anàlisi d’impacte en captació local. Perfil requerit Formació · Grau en Màrqueting, ADE, Estadística, Data Analytics o similar. Experiència · Experiència mínima de 3 anys en gestió de leads, CRM o entorns comercials digitals. · Experiència en coordinació amb equips de vendes. · Competències tècniques · Alt domini de CRM. · Alta capacitat analítica i orientació a dades. · Coneixement de canals digitals de captació. · Coneixement en gestió de reputació online i Google My Business. Competències clau · Mentalitat analítica i orientació a resultats. · Capacitat d’organització i control de processos. · Visió global del funnel de vendes. · Lideratge transversal i capacitat de coordinació. · Rigor, precisió i orientació a la qualitat de la dada.

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