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Esto no va de “contestar correos”: Va de cuidar a la gente cuando algo se tuerce, cuando hay una duda, cuando un pedido no llega como se esperaba o cuando alguien necesita sentir que al otro lado hay una persona (y una marca) con carácter. En PLATADEPALO hacemos piezas con plata 925, cuero y piedras naturales, con un proceso artesanal que viene de lejos y se nota en cada detalle. Y esa misma exigencia la llevamos a la atención al cliente: respuestas claras, soluciones reales y seguimiento hasta cerrar cada caso. Porque nuestra comunidad no busca robots, busca trato humano, orden y eficacia. Si te gusta resolver con cabeza fría y la empatía por delante, éste es tu sitio. Propósito de la marca Platadepalo existe para inspirar a las personas a vivir la vida a su manera, con carácter, autenticidad y respeto. No vendemos solo joyas. Vendemos una forma de estar en el mundo. Sobre el rol Buscamos un/a estudiante en prácticas para dar soporte al área de Atención al Cliente de PLATADEPALO. Este rol es el punto de unión entre el cliente y la marca: resolver dudas, acompañar incidencias y asegurar que procesos como cambios, devoluciones, reembolsos y reparaciones se gestionen con orden, claridad y buen trato. Tu misión Que cada cliente sienta que está en buenas manos: respuestas rápidas, soluciones claras y casos bien cerrados. Y, cuando aplique, ayudar a transformar una incidencia en una oportunidad (cambio por producto, vale, alternativa al reembolso). Qué harás • Gestionar consultas de clientes (principalmente por email) y priorizar según urgencia., • Dar soporte en temas recurrentes: estado de pedidos, envíos, cambios/devoluciones, reparaciones, reembolsos., • Registrar y hacer seguimiento de casos para que nada quede “en el aire” (trazabilidad)., • Coordinarte con los equipos internos implicados (almacén/taller/oficina) para mover cada caso hasta su cierre., • Mantener un tono de marca: cercano, claro, resolutivo y profesional. Perfil ideal • Estudiante de Marketing, Comercio, Comunicación, Administración, Gestión., • Te gusta resolver, ordenar y comunicar: empatía + cabeza fría., • Buena redacción y ortografía (vas a escribir mucho)., • Organizado/a: seguimiento de tareas, control de estados, atención al detalle., • Te manejas con herramientas digitales. Qué te llevas • Briefing claro + feedback semanal (para mejorar rápido)., • Entorno presencial en Barcelona céntrica y bien comunicada., • Equipo joven y dinámico., • Convenio/certificado de prácticas., • Posible continuidad si hay match y resultados. Cómo aplicar Enviar CV y un ejemplo de cómo responderías a una devolución de un cliente

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