Key Account Service Expert
hace 3 días
Barcelona
Linde Material Handling se cuenta entre los líderes mundiales en la fabricación de carretillas elevadoras, vehículos de interior y soluciones de alto rendimiento para la intralogística. Desde el año 2006, Linde pertenece a KION Group. Descubra más sobre las tareas diarias, las responsabilidades generales y la experiencia requerida para esta oportunidad desplazándose hacia abajo ahora. Operamos en más de 100 países en todo el mundo y tenemos alrededor de 13.000 personas trabajando para la marca. Una red de más de 8.500 técnicos de servicio asegura la máxima disponibilidad de las carretillas y soluciones Linde, y basándose en su red logística mundial. Estamos construidos sobre una base sólida mediante la entrega de un servicio experto y soluciones de productos a nuestros clientes. Creemos que nuestro éxito es el resultado de las habilidades y el compromiso de las personas de nuestro equipo. Nuestros valores son: INTEGRIDAD hacemos lo correcto – COLABORACIÓN confiamos los unos en los otros – VALENTÍA cambiamos e innovamos – EXCELENCIA aportamos un valor excepcional a nuestros clientes Trabajarás en una empresa global de éxito en un entorno internacional. ¿Está preparado/a para un nuevo reto? Entonces, ¡puede que seas tú a quien estamos buscando! Sobre la compañía: Somos una compañía socialmente responsable, que ofrece igualdad de oportunidades laborales, fomenta la diversidad y el respeto a la diferencia en nuestra empresa. No toleramos ningún tipo de discriminación, acoso o agresión, verbal o física, ni directa o indirecta, contra la persona u objetos materiales. We offer: Buscamos personas con vocación de servicio, comprometidas, dinámicas, polivalentes y con ambición de crecer profesionalmente dentro de la compañía. Ésta es tu oportunidad de desarrollar tu carrera en una sólida empresa tecnológica con proyección internacional y en constante expansión, donde todo es posible. ¿Estás list@ para hacer crecer tu carrera con ? • Retribución según valía y aptitudes., • Incorporación estable en empresa líder en su sector., • Mutua privada., • Vehículo de empresa., • Retribución flexible., • Te incorporarás en un entorno de trabajo agradable con un equipo comprometido, donde nuestros valores son integrity, collaboration, courage and excellence Tasks and Qualifications: Misión: El NKA Service Manager implementará la estrategia de negocio en el área de Servicio para el canal KA , proporcionando el apoyo y asesoramiento necesari o a NKA team para que se cumplan con los objetivos fijados por la marca. Principales Responsabilidades: Gestión del rendimiento y seguimiento del negocio en el área de Service del canal NKA • Implantar la estrategia definida por el director de Servicio de la Marca conjuntamente con el Head of KA Manager, • Analizar periódicamente los resultados de las cuentas clave del canal para conseguir la satisfacción del cliente y la rentabilidad prevista., • Identificar oportunidades de crecimiento., • Identificar desviaciones y definir planes de acción correctivos conjuntamente con el Head of KA Manager, • Evaluar periódicamente el desempeño de los servicio subcontratados tanto en la Red Directa como Indirecta, ajustar desviaciones y proponer planes de mejora., • Promover la venta de Servicios Post venta dentro del canal. Desarrollo del Servicio de Postventa • Apoyar a KA Managers en la identificación y desarrollo de nuevas oportunidades de negocio., • Determinar necesidades y proponer mejoras para cumplir con las expectativas de los KA., • Asegurar la correcta implementación y desarrollo de los acuerdos con Dealers y Branches en el área de servicios relacionados con las KA. Soporte a las KA juntamente con el KA Manager • Actuar como punto de contacto principal entre la compañía y las necesidades de las KA., • Dar soporte o canalizar dentro de la organización el soporte necesario para dar respuesta a las necesidades de las KA en el área de Service. Funciones y Responsabilidades relacionadas con el Sistema de Gestión Integrada: Calidad • Garantizar el cumplimiento y la mejora continua del desempeño de calidad y del estándar de servicio en los subcontratos para las KA, • Asegurar el cumplimiento efectivo de los requisitos legales, contractuales y normativos del Sistema de Gestión Integrada., • Fomentar una cultura de calidad, promoviendo la detección temprana, análisis y resolución estructural de incidencias., • Asegurar que todas las no conformidades, acciones correctivas y preventivas se implementen y cierren eficazmente. Ambiental • Responsabilidad sobre el desempeño ambiental de sus subcontratas, • Asegurar el cumplimiento de requisitos ambientales, segregación de residuos y controles definidos., • Promover iniciativas que reduzcan de forma proactiva el impacto ambiental., • Impulsar la concienciación ambiental de sus concesionarios. Salud y Seguridad en el Trabajo (SST) • Promover activamente una cultura preventiva, priorizando la seguridad sobre cualquier otro objetivo operativo., • Impulsar el reporte de incidentes y casi accidentes y asegurar su análisis sistemático., • Garantizar la implementación efectiva de todas las acciones preventivas y correctivas derivadas de evaluaciones de riesgo., • Asegurar el uso sistemático de EPI’s y el respeto estricto de los procedimientos de seguridad. Información Compliance & Código de Conducta El NKA Service Manager deberá asegurar en todo momento el cumplimiento íntegro del Código de Conducta del Grupo KION, de las políticas y directrices internas, así como de todos los requisitos de compliance aplicables. Actuaciones Permitidas • Establecer y aplicar precios dentro de los umbrales, reglas y marcos aprobados., • Aprobar condiciones de servicio, garantías dentro de los umbrales de autoridad definidos., • Contratar los servicios del canal directo e indirecto, • Implementar los estándares, programas y herramientas para el mejor desarrollo de los servicios post venta, • Establecer estándares de calidad del canal directo e indirecto para las KA. Actuaciones Estrictamente Prohibidas • Acceder a precios de reventa, márgenes o condiciones comerciales y de servicio de l canal directo e indirecto, • Influir directa o indirectamente en el comportamiento comercial de l canal directo., • Recibir información específica de l canal directo e indirecto sobre pipeline, ofertas, licitaciones o clientes, cont ratos y precios de servicio, • Coordinar con el canal indirecto y indirecto aspectos relacionados con precios, clientes u oportunidades comerciales y de post venat, • Asignar o redistribuir clientes entre delegaciones propias y concesionarios., • Eludir, contravenir o ignorar los marcos de gobernanza funcional en materia de precios, descuentos o aprobaciones. Formación, conocimientos & Experiencia • Licenciatura en Ingeniería o similar, • Experiencia en desarrollo de negocios, gestión de proyectos y análisis de datos., • Conocimiento sólido en gestión de contratos y estrategias de marca., • Experiencia en trabajar con equipos multidisciplinares., • Comprensión de las interfaces ERP y CRM. Idealmente SAP y Salesforce., • Inglés hablado y escrito. Competencias & habilidades • Liderazgo/Management, • Orientado a objetivos., • Habilidades de comunicación., • Cultura de servicios: Personas, clientes, crecimiento, eficiencia, mejora continua., • Enfoque al cliente. xqbhyrx, • Trabajo en equipo. #J-18808-Ljbffr
