Customer Service Team Lead
hace 7 días
Viladecans
Life tastes better with ice cream Asegúrese de presentar su candidatura con toda la información solicitada, tal como se expone en la descripción del puesto a continuación. With 19,000 expert ice cream colleagues and iconic brands like Wall’s, Cornetto and Ben & Jerry’s, loved in 76 countries, we are the world’s largest ice cream company leading the industry. We create iconic ice cream brands that are part of everyday life, bringing moments of joy to millions of people around the world. Everybody loves ice cream. And as the world’s biggest pure‑play ice cream company, we have the scale and ambition to make a real difference. What Truly Sets Us Apart Is How We Work We move fast and keep things simple. We turn ideas into action, trust people to take ownership, and work as one team to win together with integrity. Our culture is high‑performance, collaborative and focused on getting things done. We’re curious and ready for what’s next. We embrace digital, use data to make better decisions, and keep learning, including how AI can help us work smarter and serve consumers better. El Role Liderar el equipo de Customer Facing, garantizando un servicio al cliente eficiente, consistente y de alta calidad. Asegurar la correcta gestión de pedidos, incidencias y procesos de Order to Cash, actuando como nexo entre clientes, áreas internas y proveedores, e impulsando la mejora continua, la eficiencia operativa y el desarrollo del equipo. Serás Responsable De Gestión de equipo • Liderar, formar y desarrollar al equipo de Customer Service (Customer Facing Specialists)., • Establecer objetivos individuales y de equipo alineados con los KPIs del área., • Realizar seguimiento del desempeño, feedback continuo y evaluaciones de desarrollo. Operaciones y servicio al cliente • Supervisar la correcta gestión de pedidos en SAP (creación, validación, seguimiento)., • Garantizar el cumplimiento de fechas de entrega, niveles de servicio (OTIF) y SLA., • Asegurar una atención al cliente rápida, eficaz y alineada con estándares de calidad., • Escalar y gestionar incidencias críticas con clientes y stakeholders internos. Coordinación transversal • Actuar como punto de contacto clave entre clientes, Supply Chain, logística y ventas., • Coordinar con proveedores logísticos para asegurar entregas eficientes., • Facilitar la comunicación y alineación entre equipos internos. Mejora continua y eficiencia • Identificar oportunidades de mejora en procesos Order to Cash., • Liderar iniciativas de optimización y automatización de procesos., • Definir y hacer seguimiento de KPIs (OTIF, backlog, tiempos de respuesta, etc.)., • Impulsar la cultura de mejora continua dentro del equipo. Reporting y análisis • Analizar datos operativos y elaborar reportes de rendimiento del área., • Usar herramientas como Excel y Power BI para toma de decisiones., • Proponer planes de acción basados en datos para mejorar resultados. Estamos Buscando a Alguien Con Experiencia • Grado universitario, • 3-5 años de experiencia en Customer Service o Supply Chain., • Experiencia previa liderando equipos (mínimo 1-2 años)., • Valorable experiencia en empresas de Gran Consumo (FMCG). Conocimientos • SAP (gestión de pedidos / logística)., • Excel avanzado (análisis, reporting, automatización básica)., • Power BI (muy valorable)., • Conocimiento sólido de KPIs de servicio al cliente., • Inglés fluido (uso diario con stakeholders). Habilidades • Liderazgo y desarrollo de personas, • Comunicación efectiva e influencia, • Orientación a resultados y toma de decisiones, • Capacidad analítica y resolución de problemas, • Organización y priorización, • Proactividad y mentalidad de mejora continua Qué Ofrecemos • Salario competitivo de mercado y retribución ligada al desempeño, • Modalidades de trabajo flexibles, • Apoyo al bienestar físico, mental y a la conciliación personal, • Tiempo libre para descansar y recargar energías, • Oportunidades continuas de aprendizaje y desarrollo, • Modelo de trabajo híbrido (2–3 días de teletrabajo por semana), • 4 semanas de Flex Work al año: posibilidad de trabajar totalmente en remoto durante una semana completa, • Tarjeta restaurante y servicio de comedor en nuestras oficinas, • Seguro médico privado opcional, con cobertura del 40% por parte de Magnum, • Plan de pensiones, • Acceso a Wellhub (plataforma de gimnasio y bienestar), • Horario flexible, • Jornada intensiva los viernes, • ¡Y mucho más! #TMICC Why join us? • Roles with real accountability and visible impact, • Free to move fast, experiment and challenge how things are done, • Continuous learning and development as the business grows, • Reward linked to performance and contribution. Your career here is shaped by what you deliver, as you work across functions and markets and grow with the business. Ready to build the future of Ice Cream? If this sounds like the place where you'd thrive, we'd love to hear from you. Apply online and share your CV. We'll review your application and be in touch with the next steps. If you are an individual with a disability and require assistance at any time during our recruitment process, please let your Talent Acquisition Partner know. Additional Information The Magnum Ice Cream Company is an Equal Opportunity Employer. We embrace diversity and are committed to creating an inclusive environment where everyone can do their best work regardless of age, disability, gender identity, race, religion, sexual orientation, or any other protected characteristic. xcskxlj We encourage people with all backgrounds to apply including Aboriginal and Torres Strait Islander Peoples, and Māori and Pacific Peoples. #J-18808-Ljbffr