IT SERVICE MANAGER
hace 5 días
Sabadell
🚀 ¿Te apasiona liderar proyectos tecnológicos y garantizar servicios de alto impacto? ¡En SIRT queremos conocerte! SIRT , una compañía con más de 26 años de experiencia en el sector de las telecomunicaciones y presencia en clientes a nivel nacional e internacional, incorporamos un/A Service Manager para nuestro Departamento de Proyectos para dar dedicación a un cliente en concreto en la zona del Valles occidental, 🎯 Rol Gestión integral de servicios y proyectos, garantizando la entrega dentro de los plazos y presupuestos definidos, asegurando la satisfacción del cliente y la calidad del servicio. 🛠️ Funciones principales • Organización y gestión simultánea de múltiples tareas y proyectos., • Liderar y coordinar los servicios, generando valor al cliente y promoviendo sinergias internas en SIRT., • Conocer en detalle a los clientes: organización, servicios, interlocutores y necesidades., • Colaborar con el equipo comercial en la detección de nuevas oportunidades., • Transmitir internamente las necesidades del cliente a Comercial, SSGG, Proyectos, BDM, Consultoría y Dirección., • Verificar que la documentación de cliente esté siempre actualizada., • Informar al cliente sobre los mecanismos de escalado disponibles., • Conocer en profundidad los contratos y el estado real de los servicios gestionados., • Gestión de crisis y reclamaciones., • Asegurar la satisfacción del cliente y velar por la rentabilidad del servicio., • Identificación y gestión de riesgos, comunicando su impacto a cliente y responsables internos., • Garantizar la prestación del servicio según los SLAs acordados., • Seguimiento y control del servicio: reuniones, informes y documentación para comités. 🎓 Requisitos académicos • Licenciatura/Diplomatura en Ingeniería (Informática, Telecomunicaciones, Industrial, etc.), • o experiencia sólida en gestión de proyectos y servicios. 📌 Experiencia requerida Entre 3 y 4 años como Service Manager o gestionando servicios en el sector TI. 💡 Conocimientos y habilidades necesarios • Experiencia técnica en Tecnologías de la Información., • Experiencia demostrable como Project Manager o Service Manager en TI., • Formación en metodologías ITIL, PMP., • Inglés hablado y escrito nivel medio/alto., • Proactividad, iniciativa y excelentes habilidades de comunicación., • Sólida capacidad de planificación y gestión de proyectos., • Competencia con Microsoft Office o herramientas similares., • Habilidad para liderar y motivar equipos. 🧩 Competencias clave Personales • Capacidad analítica, • Creatividad e innovación, • Ética y responsabilidad, • Iniciativa, • Orientación al logro, • Organización, • Comunicación empática, • Habilidades sociales, • Negociación, • Trabajo en equipo 🔎 Valorable • Experiencia previa con metodologías ITIL., • Certificaciones CCNA / CCNP., • Certificación PMP. 📄 Condiciones laborales • Horario: L–J 9:00–18:30 · V 9:00–15:00, • Modalidad: Híbrido (2 días presencial en oficina del cliente (valles Occidental + teletrabajo), • Dedicación: Cliente final, • Salario: según perfil, • Incorporación: Inmediata Si buscas un entorno estable, tecnológico y con proyectos de alto valor, SIRT puede ser tu próximo gran paso profesional. ¡Te estamos esperando!