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Somos una de las entidades financieras de referencia de crédito al consumo en el mercado español. Con 30 años de historia en nuestro país, hemos acompañado a más de dos millones y medio de clientes para hacer realidad sus proyectos. Estamos respaldados por el grupo Crédit Mutuel, el cuarto banco más importante en Francia, que nos proporciona el soporte financiero y tecnológico necesario para diseñar, vender y gestionar una amplia gama de productos de crédito al consumo, préstamos personales, tarjetas, líneas de crédito, soluciones de pago y seguros. Estamos buscando a una persona para integrarse en el área de Speech Analytics. Su misión principal será transformar las interacciones entre clientes y la organización en insights accionables, con el fin de mejorar la experiencia del cliente, optimizar la eficiencia operativa y apoyar la toma de decisiones estratégicas. Entre tus funciones y responsabilidades: • Extraer, procesar y analizar conversaciones provenientes de sistemas de Speech Analytics., • Diseñar y mantener taxonomías, ontologías y categorías de análisis., • Construir modelos de clasificación, detección de temas, sentimientos, silencios, interrupciones y patrones conversacionales., • Realizar análisis exploratorios y analíticos para detectar tendencias, oportunidades y alertas. Desarrollar y mantener dashboards e informes ejecutivos que traduzcan los datos en aprendizajes claros y accionables por negocio (Operaciones, Control Interno, CX, Comercial)., • Identificar drivers de insatisfacción, fricción y oportunidades de automatización o autoservicio., • Proponer mejoras en procesos, scripts y formación de asesores., • Traducir hallazgos en recomendaciones accionables a negocio., • Administrar la plataforma de Speech Analytics: Nice Nexidia., • Optimizar los modelos y flujos de análisis dentro de la plataforma., • Validar la calidad de la transcripción y clasificación, proponiendo mejoras continuas. Requisitos del puesto: • Titulación universitaria, preferentemente técnica., • Experiencia de 2-3 años en el rol de Analista en la plataforma Nice Nexidia u otras plataformas destinadas a esa misma función (Verint, CallMiner...), • Dominio de herramientas de análisis conversacional., • Sólido conocimiento en la generación de queries, combinadas con reglas, modelos de clasificación y taxonomías., • Persona con capacidad analítica, habilidades de comunicación para la interacción con el negocio, orientada a la mejora continua. ¿Qué ofrecemos? • Incorporarte a una multinacional del sector financiero en pleno proceso de Transformación., • Formar parte de un equipo dinámico y participar en proyectos transversales., • Posibilidades de desarrollo profesional y formación continua., • Modelo de trabajo híbrido con 2 días de teletrabajo a la semana., • Un completo paquete de compensación que incluye: contrato estable, salario fijo, variable, tickets restaurant y otros beneficios sociales. En Cofidis, somos un grupo inclusivo que cree en el valor de la diversidad. Nos comprometemos a considerar todas las candidaturas cualificadas sin distinción de origen, género, edad, orientación sexual o discapacidad. Fomentamos un entorno diverso e inclusivo, con espacios de trabajo accesibles y adaptados. Si necesitas alguna adaptación durante el proceso de selección o en la entrevista, háznoslo saber. Estaremos a tu disposición para facilitarte lo que necesites.

En TAX trabajamos con empresas destacadas y reconocidas en sus respectivos sectores, gestionando los procesos con tecnologías avanzadas que nos permiten agilizar el trabajo. Entre otros, disponemos de un portal del clientes y un portal del empleado. Seleccionamos ASESOR/A FISCAL CONTABLE para nuestra oficina de Molins de Rei. ¿QUÉ OFRECEMOS? • Flexibilidad horaria en las entradas y salidas, permitiendo adaptar el descanso del mediodía a tus necesidades e intereses., • Todos los viernes tarde libres., • Jornada intensiva parte del verano., • Retribución fija más variable de equipo, real, alcanzable y motivador., • Retribución flexible: seguro médico, cheque guardería, formación, ticket transporte y ticket restaurante., • Formación continua y constante, según necesidades y solicitudes del momento y la plantilla. FUNCIONES: • Asesorar a clientes en temas fiscales., • Gestión cartera de asesoría recurrente, • Asesorar, confeccionar y presentar la Renta de las Personas físicas, • Confección y presentación de impuestos., • Informes, requerimientos, inspecciones., • Cierres fiscales, cuentas anuales. Requisitos: • Grado en ADE, Derecho, Económicas o similar, valorándose especialización con Máster en fiscalidad., • Mínimo de 3 años de experiencia en puesto similar, valorándose en asesoría, • Imprescindible experiencia y conocimientos de fiscalidad de persona física, declaraciones trimestrales de IVA e IRPF, • Conocimientos de A3., • Interés por crecer profesionalmente, orientación al cliente, trabajo en equipo y actitud positiva.

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