Service Manager
hace 5 días
A Coruña
Desde Grupo Nortempo colaboramos con una compañía líder en el sector tecnológico, actualmente en pleno crecimiento y con proyectos de alto impacto en clientes nacionales e internacionales. Para reforzar su equipo de servicios gestionados, buscamos incorporar un/a: Service Manager MISIÓN DEL PUESTO La persona seleccionada será responsable de liderar, coordinar y garantizar la correcta prestación de servicios tecnológicos a los clientes asignados, asegurando calidad, eficiencia y satisfacción, así como promoviendo la mejora continua y la identificación de nuevas oportunidades de valor. FUNCIONES PRINCIPALES • Consultoría previa, análisis de requerimientos y definición del alcance de los servicios., • Planificación y secuenciación de actividades, estimación de recursos y tiempos, en coordinación con el cliente., • Liderar la ejecución del servicio conforme a la planificación acordada, supervisando y coordinando los equipos implicados., • Asegurar la satisfacción del cliente y promover la venta de nuevas soluciones, productos y servicios., • Desarrollo de estrategias de relación con proveedores y socios tecnológicos que incrementen el valor añadido del servicio., • Establecer y mantener un modelo estructurado de gestión documental y de procesos., • Impulsar la mejora continua del servicio mediante la definición, medición y seguimiento de KPIs, junto con el cliente., • Participación en reuniones de seguimiento, reporting y presentación de resultados., • Coordinación continua con equipos técnicos, comerciales y dirección de servicio. REQUISITOS DEL PUESTO • Formación universitaria en áreas STEM, ADE, Derecho o similares, o formación complementaria relacionada con gestión empresarial y metodologías ágiles., • Experiencia mínima de 3 a 5 años como Service Manager o en roles similares., • Conocimientos y/o certificaciones en metodologías y marcos de trabajo: ITIL, ISO 20.000, ISO, Cobit., • Manejo de herramientas de gestión de servicios (ticketing, CMDB, etc.), ERP, CRM, gestión documental y plataformas colaborativas., • Conocimientos técnicos en infraestructuras, comunicaciones, sistemas y ciberseguridad., • Nivel de inglés técnico., • Perfil con orientación al cliente, habilidades de comunicación y capacidad de negociación. CONDICIONES Y BENEFICIOS • Incorporación a una empresa líder y en plena expansión, con proyectos innovadores y tecnologías avanzadas., • Plan de crecimiento y desarrollo profesional, con formación continua y entornos colaborativos., • Actividades de team building y cultura laboral orientada al compañerismo y la motivación., • Salario competitivo acorde a la experiencia., • Plan de retribución flexible:, • Entorno laboral dinámico, estable y con oportunidades reales de evolución profesional.
