Groups & Events Coordinator
5 days ago
Málaga
En Don Carlos Marbella , estamos buscando incorporar a un/a Group & Events Coordinator para unirse a nuestro gran equipo. ¡Bienvenido a Don Carlos Marbella! Un refugio de lujo ubicado en el corazón de la Costa del Sol. El encanto andaluz se une a la elegancia de nuestro hotel 5* recién renovado de la mano del premiado diseñador y creador Jaime Beriestain. Un santuario de elegancia, un retiro rejuvenecedor o unas vacaciones familiares inolvidables. Desde el momento de tu llegada, deja tus preocupaciones en la puerta: nuestro compromiso con el servicio personalizado hace que cada estancia sea, sencillamente, extraordinaria. Buscamos personas que impulsen la máxima satisfacción y bienestar del cliente y huésped, antes, durante y después de la celebración del evento en el hotel, a través del cumplimiento de los estándares y procedimientos del departamento y del hotel, trabajando siempre, alineados con el Marco de Actuación, siendo el máximo responsable de la cuenta que gestiona desde la confirmación hasta la finalización del evento. Principales funciones Construir y mantener relaciones sólidas con clientes existentes y potenciales, tanto cliente directo, empresa, u organizador de eventos. Apoyar tanto la venta como la operativa del servicio de grupo/evento en el Resort: prospección de mercado, contacto directo, visitas de inspección, reuniones. Aumentar el reconocimiento de Don Carlos Marbella, bajo los estándares de calidad de LQA, y supervisar el cumplimiento de los mismos durante la ejecución del evento. Gestionar de principio a fin la planificación y ejecución de eventos corporativos, socia-les y grupos alojados en el hotel. Elaborar propuestas personalizadas de eventos, incluyendo cronogramas, presupuestos y fichas técnicas. Coordinar visitas de inspección (site inspections) con clientes y agencias, mostrando instalaciones y servicios del hotel. Actuar como principal punto de contacto entre el cliente y los distintos departamentos del hotel (banquetes, restauración, alojamiento, spa, mantenimiento, etc.). Realizar seguimiento de las necesidades del cliente antes, durante y después del evento para garantizar su satisfacción. Gestionar contratos, tarifas de grupos y acuerdos especiales conforme a la política co-mercial del hotel. Coordinar con el departamento de alojamiento la distribución de habitaciones, rooming lists y necesidades especiales. Colaborar estrechamente con el departamento de F&B para coordinar menús, coffee breaks, banquetes y eventos. Supervisar los montajes de salas, equipos audiovisuales y servicios adicionales contra-tados. Colaborar estrechamente con departamentos adicionales al evento, tales como SPA, Tennis Center, para incluir necesidades o servicios específicos. Controlar los ingresos del enveot para cada servicio, así como los costes asociados al evento y asegurar la correcta facturación al cliente. Resolver incidencias de forma rápida y eficiente, manteniendo un trato cercano y pro-fesional. Actualizar la información en el PMS del Hotel, y herramientas de gestión interna con todos los detalles del evento o grupo. Así como la actualización del CRM interno. Preparar reportes post-evento y analizar resultados para identificar oportunidades de mejora. Mantener relaciones sólidas con clientes, agencias MICE y proveedores para fomentar la repetición de negocios y la captación de nuevos eventos. Requisitos: Experiencia mínima de 1 año en una posición similar. Fuertes habilidades de comunicación, tanto verbales como escritas. Fuertes habilidades analíticas y atención al detalle. Presenta un aspecto profesional y pulido. Poseer el rasgo de ser organizado, multitarea y proactivo. Capacidad para completar el trabajo dentro de los plazos establecidos. Mantener la confidencialidad de la información patentada y proteger los activos de la empresa. Se valorarán competencia como: orientación al cliente, adaptabilidad, calidad, cola-boración, comunicación e inteligencia emocional. Nivel alto tanto en español como en inglés, se valorará otros idiomas. Manejo de herramientas de ofimática. Se valorará positivamente experiencia previa en hoteles de 5*. ¿Qué ofrecemos? Incorporación a uno de los hoteles de lujo más reconocidos de la Costa del Sol: Formarás parte de un hotel en pleno reposicionamiento, con la oportunidad de dejar tu huella. Serás parte de una compañía hotelera líder, disfrutando de beneficios exclusivos en todos sus activos hoteleros y de restauración. Desarrollo profesional dentro de un grupo hotelero con clara apuesta por el talento y la excelencia. Formación continua, cultura colaborativa y entorno profesional de alto nivel. Acceso a beneficios y descuentos exclusivos en los productos de Selenta Group. Incorporación inmediata.