Customer Success Representative
1 day ago
Valencia
Buscamos Customer Success Representative para revolucionar el fundraising digital Tipo de contrato: Jornada completaSector: SaaS, tecnología para impacto social Somos la plataforma líder en captación de fondos digitales para universidades, hospitales, centros de investigación y organizaciones sociales. Más de 200 entidades ya recaudan con nosotros, superando los 300 M€ en donaciones. Las organizaciones nos usan para implementar sus campañas de captación de donaciones on-line, nuestra plataforma les ofrece varias formas para captar fondos (formularios, páginas, ticketing, tienda solidaria,...), además de automatizar los procesos de gestión de donaciones y la integración con sus sistemas de información. Si estás buscando un puesto en una empresa tecnológica con muchas oportunidades para aprender y desarrollarte, y quieres formar parte de un equipo cuyo software está generando un impacto positivo real en el mundo, ¡este puesto es para ti! Responsabilidades principales: • Convertirse en un experto en los productos de StockCrowd y mantenerse al día con las tendencias de recaudación de fondos digital., • Responder y dar seguimiento a las consultas de los clientes de manera oportuna y cordial, 90% del tiempo a través de chat y correo electrónico, asistiendo a videollamadas de vez en cuando., • Asumir la responsabilidad de las consultas de los clientes, coordinando con los equipos internos para asegurar una resolución rápida y establecer una reputación de partner tecnológico confiable para nuestros clientes., • Actualizar la base de conocimientos interna y comunicar de manera proactiva a los clientes sobre las mejoras que semanalmente aplicamos a nuestro software., • Entrenar y mantener la IA de Intercom para asegurar a los clientes un excelente nivel de autoservicio., • Demostrar un conocimiento profundo de la experiencia del cliente y buscar formas de mejorar el Customer Journey colaborando con los equipos internos y con los clientes., • Recoger y proporcionar feedback sobre el producto, ayudando a mejorar y gestionar la voz de nuestros clientes dentro de la empresa., • Contribuir a la creación de materiales educativos de tipo one-to-many (videos, correos electrónicos, webinars) para que los clientes aprovechen al máximo las capacidades del software., • Participar en proyectos e iniciativas especiales liderados por el equipo de soporte., • Cumplir con los KPIs de soporte y contribuir a alcanzar los objetivos de la empresa. Requisitos para tener éxito: • Fluidez en español e inglés (italiano es un plus), tanto escrito como hablado., • De 2 a 5 años de experiencia de atención al cliente, idealmente en un negocio SaaS., • Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita., • Generosidad y actitud positiva son dos cualidades básicas para nosotros. Generosidad para compartir conocimientos e invertir tiempo en que nuestros clientes puedan mejorar día a día, y actitud positiva frente a los retos que estos mismos clientes nos pueden proponer., • Excelente gestión del tiempo y capacidad de multitarea. Debes poder trabajar en un entorno dinámico, manejando diferentes prioridades al mismo tiempo., • Flexibilidad. A medida que la empresa escala, debes ser capaz de adaptarte rápidamente a los cambios, manteniendo el enfoque en los objetivos estratégicos generales., • Alfabetización tecnológica. Debes poder resolver problemas técnicos y explicar conceptos técnicos de manera sencilla a clientes no técnicos., • Orientación a las personas. Tener habilidades interpersonales sólidas y capacidad probada de trabajar de manera colaborativa con stakeholders internos y clientes finales., • Conocimientos de Intercom como herramienta de gestión de soporte, es un plus., • Conocimientos de programación o HTML básico son un plus. Qué ofrecemos • Salario competitivo fijo + variable por objetivos., • Contrato indefinido y plan de desarrollo profesional., • Flexibilidad de horario y media jornada los viernes, • Excelente ambiente de equipo., • Un producto líder en el mercado español consolidado, con impacto real y en crecimiento., • Formación constante en fundraising digital, ventas y tecnología. ¿Por qué unirte a StockCrowd? Porque vas a vender una solución que marca la diferencia. Nuestra plataforma permiten a organizaciones captar miles de euros, fidelizar donantes y lanzar campañas en minutos. Trabajarás con causas que cambian vidas, con una tecnología líder potente y con una misión clara.
Waiters
Sales & Marketing
Chef & Cook
Retail
Salon & Beauty
Construction & Trades
Fast Food
Accounting & Finance
Animal Care
Art, Media, Design
Bar Staff
Barista
Child Care
Cleaning
Customer Service
Driver & Delivery
Education
Engineering
Entertainment
Events & Promotion
Fashion
Healthcare
Information Technology
Kitchen Porter
Legal
Management
Manufacturing
Office & Admin
Science
Security
Sports & Wellness
Warehouse
Writing & Editing
Other
