Agente de reservas
hace 1 día
Capdepera
En Cap Vermell Grand Hotel, buscamos profesionales apasionados por la excelencia en el servicio y por ofrecer experiencias memorables. Como Agente de Reservas, serás el primer punto de contacto de nuestros huéspedes, acompañándolos desde su primera consulta hasta su llegada, asegurando una atención personalizada, eficiente y siempre con un toque de distinción. Funciones principales: • Gestionar reservas individuales y grupales a través de teléfono, correo electrónico, OTAs, TTOO y nuestra página web, garantizando precisión y eficiencia., • Brindar asesoramiento personalizado, ayudando a nuestros huéspedes a elegir la opción que mejor se adapte a sus necesidades, siempre buscando maximizar su satisfacción., • Confirmar, modificar y cancelar reservas cumpliendo nuestras políticas internas., • Conocer a fondo cada tipo de habitación, sus características, capacidades y servicios adicionales, para ofrecer recomendaciones precisas y exclusivas., • Coordinar anticipadamente con los distintos departamentos implicados, asegurando que la estancia de cada huésped sea impecable desde el primer momento., • Colaborar estrechamente con Recepción, Ventas y Revenue Management, manteniendo una comunicación constante y fluida., • Gestionar pagos, garantías y condiciones especiales con la máxima discreción y profesionalidad., • Utilizar eficazmente PMS, Channel Manager y herramientas ofimáticas., • Resolver cualquier incidencia previa a la llegada del huésped, garantizando tranquilidad y confianza., • Proteger la confidencialidad de la información personal de nuestros clientes y cumplir estrictamente con todas las políticas financieras relativas a pagos y tarjetas de crédito., • Asistir en el proceso de facturación, asegurando el cumplimiento de los plazos de pago. Lo que buscamos en ti: • Pasión por la atención al cliente y dedicación a la experiencia del huésped., • Técnias de upselling y cross-selling., • Organización y atención al detalle., • Capacidad de trabajo en equipo y colaborar en un entorno dinámico., • Comunicación efectiva y habilidades comerciales., • Idiomas: español e inglés imprescindibles.