Chargé(e) de Développement Commercial & Relation Client (H/F)
hace 1 día
Biot
Description du poste : Bienvenue à la Mouratoglou Academy & Resort, l’Académie de tennis la plus prestigieuse d’Europe. Au sein d’un complexe exceptionnel de plus de 12 hectares qui regroupe au sein d’un même ensemble une Académie de renommée internationale, un hôtel 4 étoiles haut de gamme, un Country club premium dédié à la remise en forme et au bien-être, intégrez un univers unique au monde et évoluez au sein d’une équipe jeune, sportive et dynamique. Au travers de ses recrutements, MOURATOGLOU ACADEMY cultive une politique en faveur de la diversité, de l'égalité professionnelle et de l'emploi des travailleurs handicapés ! LE POSTE Au sein du Bureau des Stages, le/la Chargé(e) Commercial(e) occupe un rôle central qui s’articule autour de trois dimensions : commerciale (transformation des leads et vente des programmes), relationnelle (relation et expérience client premium — Guest), et back-office (suivi administratif et amélioration continue). Un poste orienté résultats et satisfaction client, garant des valeurs de la Mouratoglou Academy. VOS MISSIONS 1 · Développement commercial • Réceptionner, qualifier et traiter les demandes entrantes (leads) par e-mail, téléphone et sur site, avec une connaissance parfaite des produits et programmes., • Conseiller de façon personnalisée et vendre les programmes (Tennis Camps, séjours, prestations) en optimisant le taux de conversion., • Développer le chiffre d’affaires, maximiser le panier moyen et pousser la vente additionnelle et la montée en gamme des offres., • Transformer les demandes en réservations et assurer le suivi commercial jusqu’à la confirmation du séjour. 2 · Relation & expérience client (Guest) • Accompagner le client avant son arrivée et pendant son séjour (renseignements, informations pratiques, satisfaction)., • S’assurer de la satisfaction des clients à chaque étape du parcours et être garant(e) de la qualité de service et des valeurs de la Mouratoglou Academy., • Organiser et coordonner avec les différents services (sportif, médical, hébergement, restauration) afin de fluidifier le parcours et garantir une expérience premium., • Être force de proposition en s’adaptant aux différents profils clients pour les satisfaire en continu. 3 · Back-office & administratif • Assurer le suivi administratif des dossiers clients (devis, contrats, facturation, encaissements)., • Contribuer aux réflexions stratégiques d’amélioration continue des offres et des process, soumises régulièrement au Responsable. COMPÉTENCES ATTENDUES • Excellent sens de la communication et du contact, aisance relationnelle., • Forte appétence commerciale, sens de la négociation et orientation résultats., • Sens du service et de la satisfaction client., • Organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs tâches en parallèle., • Proactivité, adaptabilité et capacité à trouver rapidement des solutions., • Gestion du stress et des priorités., • Bilingue français / anglais (indispensable — environnement international quotidien)., • Maîtrise des outils bureautiques et CRM (Booking, Zendesk, Aircall, Slack, Outlook — un atout). PROFIL RECHERCHÉ • Titulaire d’une formation Bac +3 / Bac +5 (Commerce, Management, Hôtellerie, Économie)., • Vous connaissez le monde du tennis et avez une appétence, voire une passion, pour ce sport., • Vous êtes bilingue anglais / français ; une troisième langue est un plus., • Vous avez une première expérience significative en vente, relation client, événementiel ou hôtellerie., • Vous êtes organisé(e), courtois(e), dynamique et souriant(e)., • Vous êtes souple et savez vous adapter à toute situation., • Vous êtes un(e) « Goal-Achiever » et un(e) « Problem-Solver »., • Vous avez une soif d’apprendre et souhaitez monter en compétence. CE QUE NOUS OFFRONS • Une expérience unique au sein d’un univers multiculturel, au cœur d’une Académie de renommée mondiale., • Un environnement agile, créatif et dynamique qui valorisera votre potentiel., • Un salaire fixe + des primes mensuelles atteignables., • Un accès à notre salle de fitness et à nos courts de tennis., • Des possibilités d’évolution en interne. INFORMATIONS PRATIQUES Type de contrat : Stage / CDD / CDI — 35h / semaine Rémunération : salaire fixe + variables mensuels Lieu : 06410 — Biot Prise de poste : Dès que possible Candidature : CV + vidéo de présentation en anglais (1 à 2 min) à envoyer à assilia.lefebvre@mouratoglou.com