Hire staff
Log in
I'm a Jobseeker
I'm an Employer

Atención al Cliente

1 June 2024•212 views

Como Agente de Atención al Cliente y Gestión de CRM, serás el punto de contacto principal para nuestros clientes.
Tu objetivo principal será proporcionar un servicio al cliente excepcional, brindando asistencia y resolviendo consultas a través de múltiples canales de comunicación, incluyendo llamadas telefónicas y plataformas digitales.
Además, serás responsable de gestionar y mantener nuestro sistema CRM, asegurando la precisión y actualización de los datos de nuestros clientes.
Principales responsabilidades:

Atender y resolver consultas de los clientes a través de llamadas telefónicas, chats en línea y correos electrónicos, brindando un servicio al cliente amigable y eficiente.
Proporcionar asesoramiento experto sobre horarios, rutas, tarifas y otros detalles relacionados con los billetes de tren.
Gestionar y mantener nuestro sistema CRM, asegurando la precisión y actualización de los datos de los clientes.
Identificar oportunidades de venta y promociones, ofreciendo opciones relevantes y mejoras a los clientes.
Resolver cualquier problema o conflicto de manera profesional y efectiva, buscando soluciones satisfactorias para los clientes.
Trabajar en estrecha colaboración con otros departamentos, como el equipo de ventas y marketing, para mejorar continuamente la experiencia del cliente.

Requisitos:
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español e inglés, con la capacidad de transmitir información de manera clara y concisa.
Capacidad para mantener la calma y la compostura en situaciones de alto volumen de trabajo y clientes exigentes.
Conocimiento básico de sistemas CRM y habilidades en el manejo de herramientas digitales y de comunicación.
Orientación al servicio al cliente, mostrando empatía y comprensión hacia las necesidades de los viajeros.
Habilidad para trabajar de manera independiente y en equipo, demostrando iniciativa y flexibilidad.
Pasión por los viajes y conocimiento básico de geografía y sistemas de transporte.