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Como Agente de Atención al Cliente y Gestión de CRM, serás el punto de contacto principal para nuestros clientes. Tu objetivo principal será proporcionar un servicio al cliente excepcional, brindando asistencia y resolviendo consultas a través de múltiples canales de comunicación, incluyendo llamadas telefónicas y plataformas digitales. Además, serás responsable de gestionar y mantener nuestro sistema CRM, asegurando la precisión y actualización de los datos de nuestros clientes. Principales responsabilidades: - Atender y resolver consultas de los clientes a través de llamadas telefónicas, chats en línea y correos electrónicos, brindando un servicio al cliente amigable y eficiente. - Proporcionar asesoramiento experto sobre horarios, rutas, tarifas y otros detalles relacionados con los billetes de tren. - Gestionar y mantener nuestro sistema CRM, asegurando la precisión y actualización de los datos de los clientes. - Identificar oportunidades de venta y promociones, ofreciendo opciones relevantes y mejoras a los clientes. - Resolver cualquier problema o conflicto de manera profesional y efectiva, buscando soluciones satisfactorias para los clientes. - Trabajar en estrecha colaboración con otros departamentos, como el equipo de ventas y marketing, para mejorar continuamente la experiencia del cliente. Requisitos: - Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español e inglés, con la capacidad de transmitir información de manera clara y concisa. - Capacidad para mantener la calma y la compostura en situaciones de alto volumen de trabajo y clientes exigentes. - Conocimiento básico de sistemas CRM y habilidades en el manejo de herramientas digitales y de comunicación. - Orientación al servicio al cliente, mostrando empatía y comprensión hacia las necesidades de los viajeros. - Habilidad para trabajar de manera independiente y en equipo, demostrando iniciativa y flexibilidad. - Pasión por los viajes y conocimiento básico de geografía y sistemas de transporte.
En Sanitas trabajamos por la salud de las personas desde 1954. Contamos con más de 60 años de experiencia como una compañía referente en el sector sanitario en España y más de 2 millones de clientes privados ya nos han confiado el cuidado de su salud. Sanitas lidera la revolución digital en el entorno de la salud en España. Nuestras soluciones digitales han acercado la salud a las personas, abriendo nuevos canales de relación entre nuestros profesionales sanitarios y nuestros clientes, haciéndoles la vida más fácil. Tus Funciones: - Crear y gestionar cartera propia de clientes. - Comercializar una gama de productos de referencia en el mercado de salud dirigida a diferente público objetivo. - Planificar visitas comerciales y optimizar la organización de la agenda. - Apoyar activamente las campañas de captación. Requisitos del puesto - Formación: Educación Secundaria Obligatoria - Conocimientos: manejo del paquete office - Experiencia: 1 año - Disponibilidad para ser autónomo. - Aptitud y vocación comercial - Dinamismo y proactividad. - Capacidad de comunicación - Orientación al cliente Tus beneficios: - Una oportunidad para unirte al programa EMPRENDE SEGURO de Sanitas y emprender una carrera profesional como agente exclusivo de seguros. - Trabajar desde casa o con las técnicas de venta que mejor se adapten a ti (marketing online, puerta fría, contactos etc...) - Hemos diseñado para ti una escuela de ventas, para aprender dónde quieras y cómo quieras con gran variedad de contenidos a tu medida que te ayudarán a convertirte en todo un profesional de las ventas. - Contrato mercantil (autonomía, sé tu propio jefe)- - Retribución interesante que comprende:- Comisión de producción y cartera.- Comisiones adicionales en función del volumen de negocio generado.- Planes de incentivos. - Certificación de Agente de Seguros Exclusivo. - Herramientas de gestión necesarias para la actividad: un portal online exclusivo y material promocional.
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