Técnico/a de Soporte Técnico Avanzado – Empresas y Grandes Cuentas
hace 3 días
Alcobendas
Buscamos incorporar a nuestro equipo de Soporte Técnico Avanzado para empresas y grandes cuentas a personas entusiastas, resolutivas y con sólidos conocimientos en redes y sistemas, que deseen afrontar retos reales en un entorno profesional, dinámico y altamente técnico. Nuestro equipo trabaja con herramientas propias de operador, gestionando incidencias complejas (N2), optimizando la experiencia del cliente y aportando mejoras continuas en la calidad del servicio. ⚙️ Principales responsabilidades: • Atención a la cartera corporativa y segmento empresas, con resolución de incidencias técnicas de nivel 2 (VoIP, Internet, WiFi, TV, etc.)., • Análisis de indicadores clave: TMO, TMC, SLAs., • Ejecución de planes de mejora y seguimiento de KPIs., • Configuración avanzada de redes (TCP/IP, puertos, firewall, VLAN, DMZ)., • Coordinación con equipos técnicos en calle y clientes para resolución de incidencias., • Participación en turnos rotativos 12x7 hibrido., • Soporte especializado en servicios móviles: VoLTE, 5G, configuraciones de red, APN y portabilidades. 🕵️ Requisitos imprescindibles: • Formación técnica en redes, telecomunicaciones o informática (CFGS o similar)., • Dominio de redes LAN/WAN (routing y switching)., • Conocimientos sólidos en telefonía IP y centralitas., • Experiencia en entornos de soporte técnico o Call Center Telco., • Buen manejo de Excel y herramientas ofimáticas avanzadas., • Capacidad de interpretar indicadores de estado en equipos (luces, conectividad, etc.). ⚡️ Requisitos que suman puntos: • Experiencia con redes WiFi y WIMAX (optimización de canal, frecuencia, etc.)., • Conocimiento en sistemas cloud y soluciones de backup., • Experiencia previa en operadoras o ISPs., • Dominio de herramientas de ticketing y WhatsApp Business., • Comprensión de conceptos como CGNAT, DNS, PTR, DMZ., • Experiencia técnica con servicios móviles: APN, cobertura, 4G/5G, VoLTE, troubleshooting de dispositivos., • Nivel fluido de inglés (mínimo B2). 🏡 Qué te ofrecemos: • Contrato estable, • Turnos rotativos organizados de forma equitativa con compensación y convenio propio., • Formación continua y plan de desarrollo profesional., • Promoción interna dentro de un entorno técnico especializado., • Cultura de equipo en el departamento, mejora continua y aprendizaje colaborativo., • Proyecto estable en una compañía en pleno crecimiento., • Retribución fija de 23.000 € brutos anuales + variable., • Incorporación a una empresa comprometida con la igualdad de oportunidades, donde todas las candidaturas son valoradas sin distinción de género, edad, origen, orientación sexual, diversidad funcional o cualquier otra condición personal.