JOB TODAY logo

Técnico de Soporte Informático (Telefónica) - Madrid - Job&Talent

Otros

hace 2 días286 vistas

Recepción y Evaluación de Incidentes



Recepción de incidencias a través de teléfono, email u otros canales habituales.



Evaluación inicial y priorización de cada incidente para su tramitación adecuada.



Diagnóstico de Incidentes



Identificación del elemento físico o lógico causante del incidente (equipos, cableado, comunicaciones, WiFi, etc.).



Consulta de sistemas de conocimiento, repositorios internos y de terceros para análisis.



Objetivo de resolución en una sola visita, colaborando con áreas operativas y soporte de tercer nivel.



Gestión Integral de Incidencias y Soporte



Atención personalizada de llamadas y solicitudes de usuarios.



Instalación, configuración y resolución de incidencias en dispositivos y aplicaciones de puesto.



Soporte en sistemas de comunicaciones fijas y móviles.



Solicitud de información complementaria a usuarios o niveles superiores cuando sea necesario.



Resolución de Incidentes de Software



Instalación, configuración y actualización de software base, firmware, componentes de seguridad y parches.



Configuración de sistemas operativos (Windows 10/11, iOS, Android) y software corporativo o departamental.



Configuración de servicios de red, correo corporativo, carpetas compartidas, VPN y herramientas de videoconferencia (Zoom, Teams, Webex).



Gestión de licencias y aplicaciones comerciales homologadas.



Resolución de Incidentes de Hardware y Conectividad



Configuración de puestos de trabajo, impresoras, escáneres, multifuncionales, periféricos y dispositivos móviles.



Reinstalación de equipos, reposición de cables y etiquetado según normativa.



Revisión de conectividad, velocidad y configuración de tarjetas de red.



Sistemas y Plataformas



Configuración y mantenimiento de sistemas departamentales y plataformas de administración (Directorio Activo, DNS-DHCP, SCCM, MDM).



Instalación de software base y productos complementarios.



Pruebas y documentación de incidencias antes de escalado.



Gestión en ARS Remedy / ITSM



Registro, documentación y seguimiento de incidencias.



Escalado y comunicación con grupos de soporte.



Solución parcial o total de incidentes y retipificación correcta de productos y operacionales.



Horario: 09:00 a 18:00 con opción a guardias


Fecha deseada de incorporación: 22 de diciembre de 2025


Tipo de contrato: de interinidad.

  • Experiencia
    No se requiere
  • Jornada
    Completa
  • Salario
    7 € – 11 € por hora

pin icon4 Calle de Carretas, Centro, 28012, Madrid

icon
OtrosMadrid

Empresa de trabajo temporal • Más de 250 empleados

En JOB TODAY desde junio, 2018

Job&Talent te proporciona trabajo constante en grandes empresas para que disfrutes de estabilidad laboral

Job&Talent  avatar icon
Job&TalentActivo hace 1 hora
¿Estás contratando?

Publica una oferta y contrata

Contratar Ya

Más ofertas de esta empresa

Ofertas similares