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Asesor/a de ventas de alta Relojería y Joyería

3 days ago

Valencia

Misión del puesto Representar los valores, la tradición y el nivel de exigencia de una casa multimarca de alta relojería y joyería, ofreciendo un asesoramiento experto y una experiencia de cliente memorable que convierta cada visita en una relación duradera. El puesto combina la venta consultiva en boutique, el desarrollo y la fidelización de una cartera de clientes, y la prospección activa de nuevo cliente de alto valor, con el objetivo de maximizar las ventas, el valor del cliente a largo plazo (CLV) y la reputación de la casa. Responsabilidades principales Venta y asesoramiento • Atender al cliente con el nivel de excelencia, discreción y conocimiento que exige el sector del lujo., • Realizar una venta consultiva: identificar necesidades, intereses y momento del cliente, y proponer la pieza adecuada, no la más cara., • Dominar el relato de cada marca y producto (historia, manufactura, complicaciones, materiales, valor de colección) y transmitirlo de forma natural., • Acompañar al cliente en operaciones de ticket elevado, gestionando con solvencia tanto la decisión racional como la dimensión emocional de la compra. Clienteling y fidelización • Construir, mantener y hacer crecer una cartera de clientes, con seguimiento personalizado y proactivo., • Registrar y mantener actualizada la información del cliente en el CRM con rigor y disciplina (preferencias, historial, fechas relevantes, intereses por marca o colección)., • Diseñar y ejecutar acciones de seguimiento one-to-one: avisos de novedades, invitaciones a eventos, presentaciones privadas, felicitaciones y atenciones personalizadas., • Cultivar la relación a lo largo del tiempo, entendiendo que en alta relojería y joyería la fidelización y la recompra son plurianuales. Prospección y desarrollo de cartera • Captar nuevo cliente de alto valor mediante prospección activa, recomendación y red personal., • Detectar oportunidades de venta cruzada y de incremento del valor del cliente., • Colaborar en la organización y dinamización de eventos, presentaciones de novedades y experiencias exclusivas dentro y fuera de la boutique. Conocimiento de producto y formación continua • Mantener un conocimiento profundo y actualizado del porfolio de marcas representadas, así como de las novedades del sector (lanzamientos, ferias, tendencias)., • Participar activamente en las formaciones de las marcas y en las certificaciones de producto que se requieran., • Conocer los fundamentos de la alta relojería (movimientos, complicaciones, acabados) y de la joyería (gemas, metales, manufactura) suficientes para asesorar con autoridad. Operativa de boutique • Garantizar la correcta presentación del producto, el escaparate y el punto de venta según los estándares de la casa y de cada marca., • Gestionar con precisión el proceso de venta, cobro, documentación de garantías y certificados., • Colaborar en el control de stock, inventarios y custodia de producto de alto valor, siguiendo los protocolos de seguridad establecidos. Postventa y relación continuada • Gestionar el servicio postventa (revisiones, reparaciones, mantenimiento) como una extensión de la relación con el cliente, no como un mero trámite., • Convertir cada interacción postventa en una oportunidad de reforzar el vínculo y de generar nuevas oportunidades comerciales. Perfil requerido Formación • Formación de grado medio/superior. Se valorará formación específica en gemología, relojería, comercio de lujo o gestión comercial. Experiencia • Experiencia comercial demostrable, preferentemente en retail de lujo, relojería, joyería u otros sectores de alto valor añadido (moda de alta gama, automoción premium, hostelería de lujo, etc.)., • Se valorará especialmente disponer de una cartera de clientes y experiencia en venta de ticket elevado. Conocimientos técnicos • Conocimiento del sector de la alta relojería y/o la joyería, o capacidad y motivación demostradas para adquirirlo con rapidez., • Manejo de herramientas de CRM y disciplina en el registro de información comercial. Idiomas • Castellano, • Inglés: imprescindible nivel alto para la atención a cliente internacional., • Se valorarán otros idiomas (francés, alemán, árabe, ruso, mandarín) por el perfil de cliente internacional del sector. Competencias clave • Orientación al cliente y vocación de servicio: capacidad de generar confianza y de cuidar la relación a largo plazo., • Orientación a resultados: ambición comercial sana, foco en objetivos y autoexigencia., • Elegancia y discreción: porte, trato y sensibilidad acorde al entorno del lujo., • Escucha y comunicación persuasiva: capacidad de leer al cliente y de adaptar el discurso sin perder autenticidad., • Proactividad y autonomía: iniciativa para desarrollar cartera y generar oportunidades sin esperar a que entren por la puerta., • Rigor y fiabilidad: precisión en la operativa, el CRM y la custodia de producto de alto valor., • Trabajo en equipo: colaboración con el resto de la boutique y con las maisons. Qué ofrecemos • Incorporación a una casa de referencia en relojería y joyería de alta gama, con un porfolio de marcas de prestigio., • Esquema retributivo competitivo: salario fijo + variable por comisiones., • Formación continua de producto.

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