Head of Direct Sales & Service
6 days ago
L'Hospitalet de Llobregat
We offer: • Liderazgo Estratégico del Negocio Directo, • Definir y liderar la estrategia de ventas y servicio del canal directo, en alineación con el Director General de la marca y los responsables funcionales., • Traducir la estrategia nacional en planes de ejecución a nivel de delegación para Equipos Nuevos, Servicio, Alquiler, Equipos Usados y Soluciones de Automatización., • Identificar oportunidades de crecimiento dentro del canal directo: nuevas delegaciones, nuevos segmentos de clientes y nuevos conceptos de servicio., • Liderar los procesos anuales de planificación estratégica, presupuesto y business plan del negocio directo., • Analizar la dinámica competitiva del canal directo y adaptar la ejecución comercial y operativa., • Responsabilidad integral del P&L de la red de delegaciones propias en todas las líneas de negocio., • Propiedad de los objetivos de ingresos, margen y costes del negocio directo., • Seguimiento del desempeño financiero a nivel de delegación y entidad, e implementación de acciones correctivas., • Aprobación de decisiones comerciales dentro de los umbrales definidos., • Responsabilidad del desempeño operativo de todas las delegaciones del canal directo., • Gestión directa de Branch Managers, directamente o mediante estructura regional., • Definición de estructura, cobertura y capacidad de las delegaciones., • Impulso de la productividad, eficiencia operativa y estandarización., • Gestión de infraestructura, inversiones y mantenimiento dentro de los presupuestos aprobados., • Garantía de estándares operativos homogéneos en todas las delegaciones., • Impulsar el desempeño de ventas de equipos nuevos en alineación con el Head of New Trucks., • Implementar objetivos comerciales, umbrales de precios, reglas de descuento y políticas comerciales., • Gestión del pipeline de ventas, forecasting y tasas de conversión., • Seguimiento de estándares de actividad comercial., • Gestión de la productividad y desempeño de la fuerza de ventas., • Implementación de campañas nacionales y lanzamientos de producto y soluciones., • Coordinación con el canal de Grandes Cuentas., • Impulsar ingresos de Servicio, tasa de absorción y penetración de contratos, en alineación con el Head of Service., • Implementar pricing, reglas comerciales y políticas definidas., • Gestión de capacidad, productividad y cobertura de técnicos., • Asegurar estándares de calidad de servicio (FTF, tiempos de respuesta, NPS...)., • Impulsar la captación y renovación de contratos de servicio., • Gestión de talleres, técnicos de campo y disponibilidad de repuestos., • Impulsar la utilización de flota, ingresos de alquiler y ventas de equipos usados, en alineación con el Head of Asset Management., • Implementar pricing y políticas comerciales., • Gestión de asignación y redistribución de flota., • Gestión de remarketing de equipos usados., • Supervisión del estado, mantenimiento y reacondicionamiento de flota., • Impulsar el desarrollo del negocio de soluciones de automatización dentro del canal directo, en alineación con la estrategia definida por la Automation Business Unit (ABU)., • Asegurar que las delegaciones integren activamente la automatización en su enfoque comercial., • Promover la identificación, cualificación y generación de leads de automatización desde la red de delegaciones, aprovechando la cercanía al cliente y la cobertura territorial., • Garantizar una colaboración estructurada y efectiva entre las delegaciones y la ABU, incluyendo el traspaso de oportunidades y la coordinación de acciones comerciales conjuntas., • Impulsar una orientación a venta de soluciones en el canal directo, fomentando conversaciones estratégicas con clientes sobre automatización., • Facilitar el flujo de información de mercado, necesidades operativas de clientes y feedback comercial desde el canal directo hacia la ABU., • Asegurar un nivel adecuado de conocimiento y awareness comercial de las soluciones de automatización en los equipos del canal directo., • Responsabilidad de la relación con clientes del canal directo., • Asegurar objetivos de satisfacción del cliente y NPS., • Gestión de reclamaciones de clientes., • Coordinación con Grandes Cuentas., • Impulso de retención y fidelización., • Liderar y desarrollar al equipo de ventas y servicio del canal directo., • Desarrollo de talento y planes de sucesión., • Responsabilidad de dimensionamiento de plantilla y contratación., • Impulso de gestión del desempeño y cultura de alto rendimiento. Colaboración estrecha con los responsables funcionales de la marca e ITS. Aportar feedback de mercado y clientes. Participar en procesos nacionales de planificación. Implementar estándares, programas y herramientas funcionales. Escalar excepciones comerciales dentro del marco de gobernanza. • Titulación universitaria superior en Ingeniería, ADE o similar., • Formación de posgrado en Dirección de Empresas, Gestión Industrial o similar (MBA valorable)., • Mínimo 10–15 años de experiencia en entornos industriales o B2B complejos., • Experiencia demostrable en gestión integral de P&L., • Experiencia liderando redes de delegaciones propias., • Sólido conocimiento de ventas, servicio técnico y gestión de activos., • Experiencia en gestión de organizaciones grandes y multidisciplinares., • Inglés fluido., • Liderazgo estratégico y operativo., • Capacidad de toma de decisiones en entornos complejos., • Orientación a resultados y P&L ownership., • Alta capacidad de liderazgo de líderes., • Pensamiento estructurado y analítico., • Gestión del cambio y transformación organizativa., • Excelentes habilidades de comunicación y influencia., • Alta sensibilidad a riesgos operativos, de seguridad y reputacionales., • Cultura de compliance y ética empresarial. KION brands keep the world moving – globally, regionally, and locally. KION is the Supply Chain Solutions Company. With over 42,000 employees in more than 100 countries, we enable smart, sustainable, and reliable supply chains worldwide - wherever goods are stored, moved, or delivered. KION offers its customers the full spectrum of solutions to make their supply chains future-ready. Our international brands, Linde Material Handling, STILL, and Baoli and our regional brands, Fenwick and OM, stand for outstanding technological innovation, intelligent automation and service excellence in forklift trucks and warehouse equipment. Dematic complements this expertise with state-of-the-art automation technology and AI-supported software solutions that optimize intralogistics across warehousing, production, and distribution. 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