Salt
QUI SOM? Grup Oliva Motor és un dels principals grups d’automoció de les províncies de Tarragona i Girona, amb més de 50 anys d’experiència. Continuem creixent i volem incorporar una persona que impulsi la gestió i evolució del nostre CRM, per millorar la gestió dels leads, el coneixement del client i la seva experiència amb les nostres marques. QUI ETS TU? Busquem una persona analítica, organitzada i proactiva, amb visió de negoci i capacitat per connectar tecnologia, processos comercials i experiència de client. T’agrada treballar transversalment, detectar oportunitats de millora i impulsar solucions. EL TEU ROL Com a CRM Specialist, seràs una peça clau en l’evolució del CRM del grup. Treballaràs per optimitzar els processos comercials, garantir la qualitat de les dades i oferir una visió omnicanal del client al llarg de tot el seu cicle de relació amb les nostres marques. LES TEVES TASQUES Gestió del CRM i dels leads - Gestionar i evolucionar el CRM i els processos associats. - Supervisar la captació, assignació, seguiment i conversió de leads. - Vetllar per la qualitat, coherència i actualització de les dades de client. - Definir i millorar els Customer Journeys i identificar oportunitats de millora. - Impulsar una visió omnicanal del client: web, telèfon, correu electrònic, WhatsApp, xarxes socials i punts de venda. - Detectar oportunitats d’automatització i optimització dels processos. Anàlisi, coordinació i suport als equips - Crear i fer seguiment de KPIs, informes i dashboards comercials i de client. - Analitzar dades i identificar oportunitats de millora de la conversió i l’experiència de client. - Coordinar-se amb els equips de vendes, màrqueting, atenció al client i IT. - Donar suport i formació als usuaris per garantir un ús correcte i homogeni del CRM. - Col·laborar en projectes de millora contínua i automatització. EL TEU PERFIL - Experiència mínima de 3 anys crm, mkt automation o similar. - Estudis mínims: CFGM/CFGS en Marketing o similar.. - Ofimàtica nivell avançat. - Bones habilitats organitzatives i comunicatives. - Experiència en plataformes CRM com Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics 365, Zoho CRM, Pipedrive o similars. - Coneixements de Customer Journey, omnicanalitat, gestió de leads i experiència de client. - Capacitat analítica, orientació a dades i visió de negoci. - Experiència amb eines de reporting, Excel i/o Power BI. - Persona proactiva, resolutiva, organitzada i amb capacitat de treball transversal. - Es valorarà especialment l’experiència amb Walcu. - Es valorarà experiència en el sector de l’automoció o retail. - Es valoraran coneixements d’integracions entre CRM, telefonia, WhatsApp, webs i plataformes de captació de leads. QUÈ OFERIM? T’ajudem a impulsar la teva economia actual i futura - Estabilitat laboral: contracte indefinit. - Salari competitiu (14 pagues). - Descomptes especials en compra i finançament de vehicles de les principals marques del mercat, així com en serveis de postvenda. - Descomptes i beneficis amb partners. Conciliació de la vida personal, laboral i familiar T’oferim facilitats perquè puguis desenvolupar la teva carrera professional mentre gaudeixes de la família, la formació o el temps lliure. - Horari: 40 h/setmana. De dilluns a divendres de 9.00 a 13.30 i de 14.00 a 17.30. Salut Ens preocupem per la teva salut i la dels teus familiars. - Descompte en pòlissa d’assegurança mèdica amb els millors preus del mercat. - Revisió mèdica periòdica per als treballadors. Desenvolupament personal i professional Volem que continuïs creixent al nostre costat tant personalment com professionalment. - Performance Review periòdica. - Accés a formació. Sostenibilitat social i mediambiental - Apostem per l’ocupació inclusiva i juvenil. - Som molt conscients de la sostenibilitat mediambiental i tenim un compromís amb la reducció de la petjada de carboni, impulsant accions de compensació per reduir-la. FINS AVIAT!