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Customer Experience Specialist

hace 2 días

Barcelona

Es imprescindible contar con experiencia gestionando procesos de atención al cliente /customer experience en los que la prioridad absoluta sea brindar una experiencia excepcional al cliente. En este puesto, la persona será responsable de gestionar procesos de retención y cancelación, asegurando una atención excelente y resolutiva, analizando la causa raíz de las incidencias y transformando el feedback y las reseñas de clientes en acciones concretas de mejora continua. Sobre REVEL: Hace unos años creamos REVEL con el objetivo de hacer que la experiencia de tener coche fuera mejor para los millones de particulares que disponen de un coche. Para nosotros, eso pasa por crear el mejor Renting para Particulares, con un proceso de contratación y experiencia posterior excepcionales apoyándonos en tecnología. Buscamos la selección de vehículos más relevante y la ofrecemos en un paquete con todos los servicios incluidos a nuestros clientes, para que disfruten de la mejor manera de tener coche. Somos una empresa que está creciendo muy rápidamente y donde las posibilidades de crecimiento a nivel laboral y personal son muy altas. Descripción general del puesto: Como especialista de Experiencia de cliente desempeñarás un papel clave en la gestión operativa de las peticiones de cliente dentro del equipo de Calidad en el área de Customer Experience en REVEL. Trabajarás de manera coordinada con distintos equipos y áreas para asegurar una correcta y eficiente tramitación de las solicitudes de cancelación a lo largo de los procesos de todo el ciclo de vida del cliente REVEL así como la gestión de reseñas y reputación digital de la compañía, Tu responsabilidad será gestionar y dar seguimiento a cada petición asignada, garantizando su resolución conforme a los procedimientos establecidos y a los estándares de calidad definidos para contribuir directamente a la mejor experiencia de cliente. Este es un puesto de tiempo completo, que se llevará a cabo de forma presencial en nuestras oficinas de Barcelona. Responsabilidades asociadas al puesto: Gestión operativa y productividad individual: gestionar las peticiones y tareas asignadas asegurando el cumplimiento de los niveles de productividad y calidad definidos para el rol. Registrar correctamente la actividad realizada y contribuir al cumplimiento de los objetivos operativos del equipo, incluyendo la gestión de peticiones, incidencias, reclamaciones de clientes según el ámbito del equipo dentro de Customer Experience. Cumplimiento de métricas operativas y KPI individuales: asegurar el cumplimiento de KPI asociados a su actividad diaria (volumen de gestiones, tiempos de resolución, calidad y cumplimiento de SLA), asegurando la correcta utilización de las herramientas de productividad. Colaboración en proyectos operativos y de mejora continua: participar activamente en iniciativas operativas, proyectos internos y acciones de mejora con impacto en Customer Experience, aportando feedback desde la operativa diaria y contribuyendo a la identificación de oportunidades de mejora y automatización de tareas repetitivas. Ejecución y aplicación de procesos operativos: aplicar los procesos y procedimientos definidos para la gestión de incidencias, reclamaciones y peticiones de cliente a lo largo del ciclo de vida, asegurando una correcta ejecución y detectando posibles desviaciones o fricciones operativas. Gestión de cancelaciones y retención de clientes: liderar la gestión integral de solicitudes de cancelación, aplicando estrategias de retención y negociación orientadas a identificar la causa raíz, activar propuestas de valor o compensaciones cuando proceda y minimizar el churn, garantizando coherencia con la política comercial y los estándares de experiencia de cliente. Recuperación de reseñas negativas y reputación digital: gestionar y dar respuesta a reseñas negativas en los distintos canales digitales, contactando proactivamente con el cliente para reconducir la experiencia, promoviendo la actualización de valoraciones cuando se haya resuelto la incidencia y colaborando en proyectos transversales de mejora de la reputación online y percepción de marca. Nivel de experiencia requerida: Es imprescindible contar con experiencia gestionando procesos de atención al cliente y valorable procesos de retención en los que la prioridad absoluta sea brindar una experiencia excepcional al cliente. En este puesto, la persona será responsable de atender las necesidades de nuestros clientes y colaboradores, ofreciendo soluciones de forma ágil y eficiente. Formación: Licenciatura, diplomatura o formación profesional, valorable. Requisitos mínimos: Ubicación: Residencia obligatoria en Barcelona. Experiencia: Mínimo 2 años demostrables en puestos de atención al cliente. Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita. Idiomas: - Español: bilingüe / nativo (mandatory). - Italiano: bilingüe / nativo (mandatory). - Inglés: avanzado (C2) (preferible). ¿Por qué unirte a REVEL? REVEL es actualmente una de las empresas de mayor crecimiento en España, con un aumento exponencial en nuestra base de clientes. Además, contamos con un ambiente perfecto para que crees verdadero impacto: ganas de ofrecer colectivamente el mejor producto a clientes junto a responsabilidad individual de cada empleado en su área. Ahora es un momento ideal para unirte a REVEL: Contamos con una demanda creciente y un número de clientes multiplicándose rápidamente: ofrecemos un producto que aporta valor a los clientes. Nuestros procesos están evolucionando muy rápidamente: tendrás la oportunidad de crear y mejorar procesos, de hecho será una de tus responsabilidades. Los equipos están creciendo y las distintas áreas de negocio están cada vez más definidas: tendrás la oportunidad de tener un papel relevante para tu equipo y dentro de la organización de REVEL. Contamos con el respaldo de unos inversores que creen en nuestra visión y nos apoyan financiera y estratégicamente para lograr nuestros objetivos: (ya) no estamos 4 chavales en un garaje :) Únete a un equipo de más de 100 personas que está transformando el sector del renting en España (y pronto mucho más) ¿Qué ofrecemos? Seguro médico (Cigna) Acceso gratis a la red de gimnasios Wellhub (Gympass) Tarjeta Payflow para poder ahorrar en restaurantes y transporte ¡El día de tu cumpleaños de vacaciones! Un entorno ágil donde tu opinión importa y se materializa. Posibilidad de crecimiento y desarrollo en la empresa. ¡Tú pones los límites! Si lo deseas, tendrás un descuento en un coche REVEL, para que tú también puedas disfrutar de la mejor manera de tener coche a un precio especial

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