Tecnico de redes
hace 2 días
Gijón
Our client, a global leading telecommunication company, is recruiting for a Tecnico de redes to join their business in Spain. Position Title: Tecnico de redes Position Type: Employment Start Date: ASAP Location: Gijon, Spain Contact: Minghui Han | +49 (0) 89 23 88 98 34 Responsabilidades: • Gestión de problemas, • Incluye las funciones de Despacho, • Lanzar Orden de Trabajo al FLM de acuerdo a la ejecución trabaja, • Creación TT a FLM, Planta Externa e Interna, 3ra Operadores, Proveedores de Servicios., • Ratios de tiempo de resolución y volúmenes de actividades, • Gestión de acceso a los sitios, • Actividad de Mesa de Ayuda para provisión y emisión de tickets K, • Punto de contacto principal para grupos externos e internos (excepto Grandes cuentas), • Gestión de Incidencias y Reclamaciones, • Análisis de incidentes, • Detección y categorización de incidentes, • Resolución de Incidencias en primera instancia., • Mantener un registro y desarrollar un procedimiento para los incidentes informados., • Propuesta activa en mejoras de procesos, • Escalado de incidencias al grupo correspondiente (BO TAC o BOTEC), • Funciones del centro de llamadas, • Función de Cumplimiento de Recursos (Red), • Monitoreo, Control, Seguimiento y Corrección de Fallas de los Proceso de Aprovisionamiento Automático en primera instancia Calificaciónes: • Fuerte conocimiento técnico en TI, telecomunicaciones o campo similar., • 1 a 2 años de experiencia laboral en una función de soporte técnico., • Español fluido, es bueno tener inglés. Responsibilities: • Problem Management, • Includes the functions of Dispatching, • Launch Work Order to the FLM in accordance to the execute work, • TT creation to FLM, External and Internal Plant, 3rd Operators, Service Providers., • Ratios for Resolution time and Activities Volumes, • Access Management to sites, • Help-Desk Activity for provision and K tickets issue, • Main contact point for External and Internal Groups (Except Big Accounts), • Incident and Complains Management, • Incident Analysis, • Incident detection and categorization, • Incident Resolution in the first instance., • Keep Record and develop procedure for Incidents reported, • Active proposal in process improvements, • Incident escalation to the corresponding group (BO TAC or BO TEC), • Call-Center functions, • Resource Fulfillment Function (Network), • Monitoring, Control, Follow up and Failure Correction of the Automatic Provisioning Process in first instance Qualifications: • Strong technical knowledge in IT, telecommunication or similar field, • 1- 2 years working experience in a technical support role., • Fluent Spanish, English is good to have