Especialista de Servicio Técnico (SAT)
hace 19 horas
Valencia
Desde Melt Group, estamos en búsqueda de un/a Especialista de Servicio Técnico / Técnico/a SAT para incorporarse a una empresa fabricante de maquinaria ubicada en la comarca de La Safor, que se encuentra en una etapa de crecimiento y fortalecimiento de su estructura de soporte técnico a nivel nacional e internacional. ¿Es este el siguiente paso en su carrera? Descubra si es el candidato adecuado leyendo la descripción completa a continuación. La persona seleccionada se integrará en el departamento de Servicio Técnico, desempeñando un papel clave en la atención a clientes, la gestión de incidencias, la formación técnica y la puesta en marcha. Buscamos un perfil con base técnica, orientación al cliente y capacidad para desenvolverse en entornos dinámicos y multidisciplinares. Funciones principales: • Atención y resolución de consultas técnicas de clientes y usuarios, tanto del mercado nacional como internacional, de forma presencial, telefónica o remota., • Gestión y seguimiento de solicitudes de servicio técnico, incluyendo la creación de órdenes de trabajo, partes de reparación y revisión de documentación asociada., • Impartición de formaciones técnicas dirigidas a clientes, técnicos y distribuidores sobre el uso, mantenimiento y reparación de maquinaria., • Colaboración con los departamentos de Ventas, Calidad e I+D para garantizar una respuesta eficiente a las necesidades del cliente y la mejora continua del producto., • Realización de intervenciones técnicas de instalación, mantenimiento preventivo, correctivo y reparación de maquinaria, tanto en las instalaciones de la empresa como en las del cliente., • Registro y documentación de incidencias, acciones realizadas y soluciones implementadas en los sistemas de seguimiento y control., • Gestión y análisis de garantías, revisando la documentación técnica y aplicando los procedimientos establecidos para su validación., • Elaboración de informes técnicos y reportes periódicos sobre actividades realizadas, incidencias atendidas y estado de los equipos., • Actualización constante sobre nuevos productos, tecnologías y procedimientos relacionados con el área técnica., • Cumplimiento de los estándares de calidad, seguridad y servicio establecidos por la compañía. Requisitos del puesto: • Formación técnica en Electromecánica, Mecánica, Mantenimiento Industrial o similar (FP Superior o Ingeniería Técnica)., • Experiencia previa en posiciones de servicio técnico, mantenimiento, postventa o asistencia técnica en entornos industriales., • Nivel medio-alto de inglés, con capacidad para comunicarse en contextos técnicos., • Manejo habitual de herramientas ofimáticas, especialmente Excel, así como experiencia en la elaboración de informes técnicos y presentaciones., • Carnet de conducir., • Capacidad para interpretar documentación técnica y resolver incidencias de carácter mecánico y/o electromecánico. Se valorará: • Experiencia previa en el sector de maquinaria para hostelería o equipamiento industrial., • Experiencia en atención al cliente y gestión de incidencias técnicas., • Conocimientos adicionales en procesos de garantía, formación técnica o soporte postventa internacional. Competencias personales: • Persona resolutiva, con capacidad para analizar incidencias y aportar soluciones prácticas de manera autónoma., • Excelentes habilidades de comunicación y trato con el cliente., • Actitud proactiva, colaborativa y orientada al trabajo en equipo., • Orientación al servicio y a la satisfacción del cliente., • Mentalidad de mejora continua e interés por el aprendizaje y desarrollo técnico. La empresa ofrece: • Incorporación a una empresa industrial consolidada y en crecimiento., • Posición estable dentro del departamento de Servicio Técnico., • Participación en proyectos con clientes nacionales e internacionales., • Formación continua sobre producto y tecnología propia., • Posibilidades reales de desarrollo profesional dentro de la organización. xqysrnh, • Entorno dinámico, colaborativo y orientado a la excelencia técnica y al servicio al cliente.