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¡Buscamos talento! de Atención al Cliente Especialista en Gestión de Reseñas y Redes Sociales. En Ocasionplus , empresa líder en compra y venta de vehículos de ocasión, queremos incorporar un/a Especialista en Gestión de Reseñas y Redes Sociales para reforzar nuestro equipo de Atención al Cliente. Tu misión será gestionar y responder comentarios de RRSS y reseñas en plataformas públicas (Google, Trustpilot, redes sociales, etc.), interactuar con los usuarios y coordinar internamente soluciones rápidas y eficaces para cada caso. Trabajarás de forma transversal con los departamentos de postventa, comercial, marketing y jurídico, garantizando una comunicación clara, cercana y orientada a la resolución. ¿Qué harás en tu día a día? • Monitorizar y gestionar reseñas en Google, Trustpilot y otras plataformas de opinión. • Responder comentarios y mensajes en redes sociales siguiendo el tono corporativo. • Contactar directamente con clientes para comprender el caso y ofrecer soluciones. • Identificar tendencias, alertas y oportunidades de mejora basadas en la voz del cliente. • Coordinar con los equipos internos (taller, comercial, postventa, jurídico, entre otros) para resolver incidencias. • Registrar, clasificar y hacer seguimiento de los casos en Salesforce. • Proponer mejoras para la experiencia del cliente a partir del análisis de feedback público. Requisitos ideales • Experiencia mínima de 1 año en gestión de reseñas, atención al cliente digital o community management orientado a resolución. • Manejo fluido de CRM (valorable Salesforce). • Valorable experiencia en el sector automoción. • Excelente comunicación escrita y verbal. • Capacidad para gestionar situaciones delicadas en entornos públicos (RRSS/reseñas). • Capacidad de análisis y redacción impecable. • Perfil resolutivo, empático y orientado a la mejora continua. ¿Qué te ofrecemos? • Contrato indefinido y plan de crecimiento según desempeño. • Horario presencial: lunes a viernes de 10:00 h a 19:00 h. • Salario según valía. • Incorporación inmediata en una compañía en plena expansión. • Formación continua y entorno profesional con oportunidades reales de desarrollo. En OcasionPlus creemos en las personas, en la eficiencia, en la tecnología… y, sobre todo, en ofrecer experiencias excepcionales a nuestros clientes. Si te reconoces en esta oferta, no dudes en aplicar o escribirnos por privado. ¡Te estamos esperando!

¡Buscamos talento! para Atención al Cliente Especialista en Gestión de Reclamaciones (Consumo/OMIC/OCU) Las Rozas de Madrid, Madrid | Lunes a viernes de 10h a 19h | Contrato indefinido Descripción del puesto En Ocasionplus , empresa líder en compra y venta de vehículos de ocasión, buscamos incorporar un/a Especialista en Gestión de Reclamaciones con experiencia en la tramitación y resolución de expedientes ante organismos de consumo (OMIC, OCU, Juntas Arbitrales, etc.). La persona seleccionada se integrará en el equipo de Atención al Cliente, colaborando estrechamente con los departamentos jurídico, postventa y comercial para garantizar una gestión, donde ponemos al cliente en el centro y enfocamos a la resolución inmediata del problema. ¿Qué harás en tu día a día? Recepción, análisis y resolución de reclamaciones presentadas ante OMIC, OCU, Consumo o Juntas Arbitrales. Llamar directamente a clientes para recopilar información y procurar resolver el problema. Coordinar con los equipos internos implicados (taller, comercial, jurídico, etc.). Control de plazos y seguimiento de expedientes hasta su resolución. Registro y actualización de la información en el sistema Salesforce. Requisitos ideales Experiencia mínima de 1 año en gestión de reclamaciones oficiales ante organismos de consumo. Experiencia en manejo de expedientes. Valorable experiencia en el sector automoción. Valorable estudios en derecho. Persona con don de gentes, que se comunique con el cliente con el objetivo de llegar a un acuerdo lo antes posible. Capacidad de análisis y atención al detalle. Don de gentes / resolutivo. ¿Qué te ofrecemos? Contrato indefinido y posibilidad de crecimiento en la empresa según valía.. Horario presencial: Lunes a viernes de 10:00h a 19:00h. Salario según valía. Incorporación inmediata en una compañía en expansión. Formación continua, entorno profesional y oportunidades reales de desarrollo. En OcasionPlus creemos en las personas, en la eficiencia, en la tecnología... y en dar lo mejor a nuestros clientes. Si te reconoces en esta oferta, no dudes en aplicar o escribirnos por privado. ¡Te estamos esperando! #OportunidadLaboral #AtencionAlCliente #Automocion #EmpleoMadrid #OcasionPlus #ExperienciaCliente #CallCenter #Posventa