EJECUTIVO/A GRUPOS & EVENTOS MALLORCA
il y a 2 jours
Palma
El Ejecutivo/a de Grupos & Eventos es el responsable de coordinar y gestionar todos los aspectos relacionados con la organización de grupos y eventos en el hotel. Sus tareas combinan habilidades comerciales, administrativas, operativas y de atención al cliente. Trabaja en estrecha colaboración con los diferentes departamentos del hotel para garantizar el éxito de cada uno de los grupos & eventos, dependiendo directamente del director/a de grupos & eventos. Tareas principales del puesto: • Gestión de las reservas de grupos:, • Dar respuesta a las solicitudes de eventos y grupos antes de transcurrir 24 h laborables, utilizando las plantillas corporativas. • Revisar disponibilidad del hotel y ofrecer en cada una de las ocasiones la mejor propuesta posible al cliente. • Seguimiento, de la propuesta enviada al cliente, a las 24 h, 48 h , … para conseguir la mayor ratio de conversión posible., • Negociación de las tarifas y condiciones de contratación con el cliente., • Confirmar y bloquear espacio en el sistema operativo., • Planificación y coordinación:, • Elaborar contratos y proformas para cada uno de los grupos., • Actualizar en todo momento las proformas, • Elaboración de órdenes de servicio detalladas., • Distribuir la información plasmada en las órdenes de servicio a todos los departamentos del hotel., • Elaborar planning mensual con el detalle de todos los grupos & eventos confirmados. Actualizarlo semanalmente y distribuirlo, junto con las órdenes de servicio, a todos los departamentos del hotel. • Revisar los montajes de las salas, asignación de habitaciones, … liderar una reunión semanal con los jefes de cada uno de los departamentos del hotel donde se revisarán los detalles de cada uno de los grupos., • Relación con el cliente:, • Ser el punto principal de contacto con el cliente: antes, durante, y después., • Realizar visitas de inspección., • Supervisar la ejecución del evento y resolver imprevistos., • Post-evento:, • Verificar la correcta facturación y cierre del evento., • Recopilar el feedack del cliente., • Actualizar la base de datos (número de eventos, ingresos generados, …) Habilidades: • Organización., • Atención al cliente., • Excelentes habilidades de comunicación y negociación., • Capacidad para trabajar bajo previsión y resolver imprevistos., • Conocimiento de los softwares de gestión hotelera (ACI, Opera, o similar) Técnico: • Grado en hostelería o turismo, o similar., • Control sobre las aplicaciones de Microsoft Office., • Comprensión comercial y habilidades de venta., • Orientación hacia el cliente y el logro de objetivos financieros., • Competencia en múltiples idiomas, con énfasis en español e inglés, y otros idiomas recomendables. Personal: • Presentación impecable y alta atención al cuidado, • Capacidad de negociación., • Resiliencia frente a contratiempos., • Dinámico, inspirador y práctico. Experiencia en el puesto: • Experiencia mínima de 1-2 años como ejecutivo de grupos y eventos, • Orientación al servicio, don de gentes, • Orientación al cliente, buscar la excelencia en el servicio, • Excelente comunicación verbal y escrita Ingles /español / catalán. Se valorarán otros idiomas
