Servicio de Atención al cliente y Operaciones
hace 2 días
Barcelona
Bixoto es el e-commerce tecnológico que transforma la forma de comprar online: más personalizada, humana y sostenible. Para acompañar nuestro fuerte crecimiento en España, buscamos una persona con talento que se sume a nuestro equipo de Atención al Cliente y Operaciones, ayudándonos a mantener un servicio de 5 estrellas en cada interacción. En este puesto, trabajarás mano a mano con los fundadores, el Responsable de Compras y Operaciones y el equipo de Customer Experience, formando parte activa de nuestra misión: crear el futuro del e-commerce y llevar la satisfacción del cliente al máximo nivel. Queremos a alguien con ganas de involucrarse, aportar ideas innovadoras y dejar huella, dominando nuestras operaciones y contribuyendo directamente al crecimiento del negocio. 🚀 Tus principales tareas • Acompañar a nuestros clientes durante todo el proceso de compra a través de los diferentes canales de comunicación, transmitiendo siempre la cultura Bixoto y resolviendo dudas, consultas o sugerencias., • Gestionar y dar seguimiento a incidencias postventa (entregas, devoluciones, reembolsos, garantías), incluyendo el contacto telefónico con clientes o proveedores cuando sea necesario para asegurar una resolución rápida y efectiva., • Realizar un seguimiento proactivo de los casos abiertos hasta su cierre, garantizando una experiencia satisfactoria en cada interacción., • Analizar situaciones recurrentes para identificar oportunidades de mejora y proponer soluciones centradas en el cliente., • Colaborar en proyectos internos enfocados en optimizar los procesos de atención y la experiencia del cliente., • Coordinarte con otros departamentos (logística, almacén, marketing, producto) para dar respuestas ágiles y alineadas., • Recoger y trasladar feedback de clientes, contribuyendo a la mejora continua de procesos, productos y la experiencia de compra., • Mantener actualizada la base de conocimiento y las respuestas tipo, asegurando eficiencia y coherencia en la atención y participar en la creación de FAQs, guías y mensajes automáticos, ayudando a optimizar la atención y empoderar al cliente. 🧐 Tu Perfil • Eres nativo en español y cuentas con excelentes habilidades de comunicación oral y escrita. Valoraremos muy positivamente que domines inglés y/o francés., • Te encanta facilitar la vida a clientes y compañeros, aportando soluciones simples y efectivas., • Te sientes cómodo siendo la primera cara (o voz) de la empresa, atendiendo y acompañando al cliente en todo momento., • Tienes experiencia o familiaridad con el mundo digital y el e-commerce, y disfrutas trabajando en entornos online. La innovación y lo digital son parte de tu ADN., • Eres resolutivo y rápido gestionando incidencias propias de la operativa de un e-commerce., • Trabajas con autonomía y confianza, tomando decisiones cuando es necesario., • Te apasiona lo que haces y se nota en tu actitud y energía., • Te motiva el entorno startup, menos burocrático, más dinámico y con un ritmo ágil. Te ilusiona aportar ideas, proponer mejoras y sentir que formas parte activa del crecimiento de la empresa. 😏 Ventajas de formar parte de nuestro equipo En Bixoto creemos que el bienestar es esencial y empieza por nuestro propio equipo. Por eso, ofrecemos un entorno estimulante y beneficios que te permitan ser feliz, crecer profesionalmente y disfrutar trabajando con tus compañeros. ¿Qué te ofrecemos? • 🏢 Oficinas modernas en el centro de Barcelona, con café y té gratuitos, acceso a gimnasio sin coste y afterworks para desconectar en equipo., • 💸 Salario competitivo y justo, acorde a tu talento y compromiso., • 📚 Oportunidades constantes de aprendizaje y formación, en un entorno motivador que te reta y te impulsa a crecer en las áreas que más te interesen., • 🤝 Una filosofía de trabajo basada en autonomía y responsabilidad, donde confiamos en ti para tomar decisiones., • 🌍 Un ambiente multicultural, dinámico y de alto crecimiento, donde cada día es diferente y tu aportación marca la diferencia. Visita nuestra web: 🧡 Pero, ¿por qué Bixoto? Bixoto es una empresa tecnológica de e-commerce que está reinventando la experiencia de compra online: más personalizada, humana y sostenible. Nacimos en octubre de 2020 y, en muy poco tiempo, hemos alcanzado más de 150.000 clientes satisfechos y superado los 30 millones de visitas en nuestra web. Actualmente operamos en España 🇪🇸 y estamos dando el salto a Francia 🇫🇷. Creemos que el comercio es una de las actividades más nobles, aquello que conecta a las personas en todo el mundo. Por eso estamos construyendo un equipo increíble, que combina relaciones humanas, tecnología innovadora, productos únicos y operaciones de excelencia para crear un e-commerce mejor. Bixoto es una startup en pleno crecimiento, el lugar perfecto si quieres aprender cómo escalan las empresas, aportar tu talento y ser parte clave del proceso.