Responsable de taller
hace 4 días
Barcelona
¿Te gustaría liderar un Centro de Servicio y marcar la diferencia en la experiencia del cliente? ¿Te apasiona la ¿Tiene las siguientes habilidades, experiencia e impulso para tener éxito en este puesto? Descúbralo a continuación. gestión de equipos , el servicio al cliente y la optimización de resultados ? ¿Buscas un proyecto sólido en una empresa líder, con impacto real en el negocio y en las personas? Importante empresa, ubicada en Cornella de Llobregat , con centros operativos a nivel nacional, busca incorporar un/a Responsable de Taller para liderar uno o varios centros, garantizando la excelencia operativa, la rentabilidad y una experiencia de cliente diferencial. Buscamos una persona con espíritu de liderazgo, orientación a resultados y pasión por el servicio al cliente. ¿Cuál será tu reto? Gestión del rendimiento y resultados Alcanzar y superar los objetivos de negocio y rentabilidad del centro. Analizar y hacer seguimiento de los principales KPI’s (productividad, calidad, NPS, retención, etc.). Definir e implementar planes de acción correctores junto al Área Manager. Optimizar recursos, stock, gastos y capacidad productiva. Implantar campañas comerciales y promociones. Organizar rutas de trabajo móvil cuando aplique. Gestión y desarrollo del equipo Liderar, motivar y desarrollar al equipo del centro. Selección, onboarding y seguimiento de nuevas incorporaciones. Gestión de turnos, vacaciones, suplencias y bajas. Evaluación del desempeño y planes de desarrollo individual. Promover un clima laboral positivo y reducir absentismo y rotación. Gestión del cliente y calidad Garantizar una experiencia de cliente excelente y homogénea. Seguimiento de indicadores de satisfacción (NPS) y planes de mejora. Control de calidad de los trabajos realizados. Cuidar la imagen profesional del centro y del equipo. Gestión operativa y administrativa Supervisión de tareas técnicas cuando sea necesario. Coordinación con departamentos internos (Personas, Administración, Calidad, Formación…). Gestión de flota, logística, documentación y licencias administrativas. Cumplimiento de normativa de PRL, calidad, medio ambiente y compliance. ¿Qué perfil buscamos? • Formación técnica (FPII / Grado Superior), preferiblemente en automoción., • Acreditación como responsable Técnico de Taller donde aplique la normativa. • Mínimo 2 años en posiciones similares en automoción, servicios o entornos industriales., • Experiencia demostrable en gestión de personas y consecución de objetivos. • Castellano nivel nativo., • Valorable lengua cooficial según comunidad autónoma. • Liderazgo cercano., • Orientación a resultados y cliente., • Capacidad analítica, organización y mejora continua., • Alto compromiso con la seguridad y la calidad. xcskxlj ¿Qué te ofrecemos? • Proyecto estable en empresa líder, • Desarrollo profesional y formación continua, • Cultura inclusiva, cercana y orientada a las personas