Técnico/a de Soporte IT Junior
1 day ago
O Castro
Somos una empresa ubicada en la zona norte de Madrid y nos encontramos en búsqueda de un/a Técnico/a de soporte a usuarios. ¿Tiene las habilidades necesarias para este puesto? Lea todos los detalles a continuación y presente su candidatura hoy mismo. Misión del puesto Integrarse en el área de IT dentro de un entorno corporativo de gran dimensión, dando soporte técnico de primer nivel (N1) y apoyo a segundo nivel (N2), garantizando la correcta operatividad del puesto de trabajo digital bajo políticas de seguridad alineadas con ISO/IEC 27001. El puesto requiere trabajar bajo procedimientos documentados, controles de seguridad y trazabilidad de incidencias, en coordinación con los equipos de Sistemas, Seguridad y Service Desk. Responsabilidades técnicas 1⃣ Soporte técnico a usuarios (N1 estructurado) • Resolución de incidencias relacionadas con:, • Windows 10/11 (configuración, rendimiento, conectividad)., • macOS en entorno corporativo., • Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive)., • Problemas de autenticación, MFA y acceso remoto (VPN)., • Soporte remoto y presencial siguiendo procedimientos ITIL., • Registro detallado de incidencias en herramienta ITSM (osTicket)., • Cumplimiento de SLA y priorización según criticidad. 2⃣ Gestión segura del puesto de trabajo • Preparación de equipos conforme a estándares corporativos:, • Instalación de imagen securizada., • Cifrado de disco (BitLocker/FileVault)., • Instalación de agente EDR/antivirus corporativo., • Gestión del inventario de activos IT (CMDB)., • Aplicación de parches y actualizaciones., • Gestión técnica de procesos de onboarding/offboarding:, • Alta/baja de equipos., • Recuperación segura de dispositivos., • Validación de borrado seguro de datos. 3⃣ Administración básica de entorno Microsoft corporativo • Gestión operativa en Active Directory:, • Creación y desactivación de cuentas., • Gestión de grupos de seguridad., • Aplicación de permisos bajo principio de mínimo privilegio., • Soporte en Microsoft 365:, • Gestión básica de buzones., • Asignación de licencias., • Resolución de incidencias de sincronización., • Validación del cumplimiento de políticas de seguridad (GPO). 4⃣ Cumplimiento y seguridad (ISO 27001) • Aplicación de controles relacionados con:, • Gestión de accesos., • Gestión de activos., • Control de cambios básicos., • Protección de la información., • Participación en auditorías internas proporcionando evidencias técnicas., • Cumplimiento de procedimientos documentados y trazabilidad completa de acciones. Requisitos técnicos Imprescindibles • Formación en Sistemas Microinformáticos, ASIR o similar., • Conocimientos sólidos en:, • Windows 10/11., • macOS en entorno empresarial., • Conceptos básicos de Active Directory., • Redes básicas (TCP/IP, DNS, DHCP)., • Experiencia (prácticas o 1 año) en soporte IT., • Orientación estricta a cumplimiento de procedimientos. Valorables • Conocimiento básico de ISO/IEC 27001 o marcos de seguridad., • Experiencia con:, • Intune o herramientas MDM., • PowerShell básico., • Herramientas EDR., • Certificación ITIL Foundation., • Certificaciones Microsoft iniciales. Competencias clave • Rigor técnico y disciplina operativa., • Alta conciencia de seguridad., • Capacidad de documentación detallada., • Orientación al servicio y cumplimiento de SLA., • Capacidad de aprendizaje continuo. Desarrollo profesional Posición orientada a crecimiento hacia: • Administrador/a de Sistemas. xcskxlj, • Especialista en Seguridad IT., • Gestión de Infraestructura o Workplace Management. Incorporación en marzo 2026.