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Tu Talento, Nuestra Tecnología Imagina un lugar donde tus ideas no solo son bienvenidas, sino que son el motor que impulsa nuestra evolución. En nuestra empresa, te invitamos a ser arquitect@ de tu propio éxito, explorando proyectos innovadores y desafiando constantemente tus límites, con una propuesta de valor alrededor del Workplace (Communication Services, IT Services, Printing Services) y de la Digitalización de Procesos (IT Consulting, Application Integration, Hyperautomation), todo bajo un marco de Hybrid Infrastructure (Datacenter, Cloud, Storage, Backup) No es solo un trabajo, es una aventura de descubrimiento y aprendizaje continuo. Aquí, cada día es una oportunidad para aprender algo nuevo, colaborar con l@s mejores y ser parte de algo realmente extraordinario. Además, en nuestra cultura laboral, la diversidad y la inclusión son pilares fundamentales. Valoramos las voces únicas y celebramos la riqueza que aportan a nuestro equipo. Junt@s, estamos construyendo un entorno donde todos prosperamos. Buscamos un Service Delivery Manager Lead para liderar y mejorar nuestra Oficina de Servicios Gestionados . La misión del rol es garantizar la excelencia operativa, estandarizar procesos, fomentar las mejores prácticas y asegurar la máxima satisfacción de nuestros clientes, a través de una gestión eficiente del equipo y los servicios entregados. Serás el referente estratégico de la entrega de servicios, impulsando la calidad, la eficiencia y la mejora continua en un entorno tecnológico dinámico. Principales responsabilidades: Desarrollar y coordinar la estrategia de la Service Management Office, asegurando su alineación con los objetivos de negocio. Promover y garantizar la adopción de buenas prácticas en la gestión de servicios (ITIL, ISO 20000, etc.). Medir, controlar y mejorar el rendimiento global de los servicios y del equipo (SLA, KPI, NPS, etc.). Liderar un equipo de Service Delivery Managers, equilibrando cargas de trabajo y optimizando recursos. Asegurar la formación, desarrollo y evaluación del desempeño del equipo. Coordinar con otras áreas (preventa, proyectos, operaciones) para garantizar una entrega fluida y sin fricciones. Gestionar la calidad del servicio, los conflictos con clientes y los planes de mejora continua. Supervisar proveedores, costes operativos y presupuestos asociados al área. Actuar como punto de escalado para incidencias críticas y resolver conflictos complejos con orientación al cliente. Garantizar el cumplimiento del Sistema de Gestión Integrado (SGI): seguridad, calidad, medioambiente y prevención. ¿Qué necesitas? Preferiblemente formación universitaria en Ingeniería, Tecnología o áreas afines. Experiencia consolidada como Service Delivery Manager Lead, gestionando proyectos de servicios gestionados complejos y de larga duración. Experiencia liderando equipos multidisciplinares en entornos TI. Idiomas: inglés nivel C1 (imprescindible). ¿Qué ofrecemos? Crecimiento profesional: Incorporación al equipo de RRHH de Ricoh, compartiendo experiencias y mejores prácticas con compañeros en un entorno colaborativo. Por supuesto, te ofrecemos contrato indefinido, además de un plan de formación y carrera adaptado a tus expectativas. Equilibrio trabajo-vida: Disfruta de teletrabajo y una jornada intensiva durante más de dos meses en verano, los viernes, los pre-festivos y la tarde de tu cumpleaños, para que la celebres cómo se merece. Excelente clima laboral: Nos encanta celebrar nuestros éxitos como una gran familia. No te pierdas nuestras fiestas de Navidad, Summer Party y otros eventos solidarios y deportivos. ¡Incluso tenemos una banda y DJ que siempre nos animan con la mejor música! Retribución flexible: Con Ricoh Flex, puedes adaptar tu retribución a tus necesidades. Encuentra beneficios como formación, salud, transporte, restaurantes, guardería y más, además de disfrutar de descuentos en nuestro Ricoh Club.