Técnico/a desarrollo y soporte IT
hace 1 día
Madrid
Descripción del puesto La persona incorporada garantizará la continuidad operativa y la mejora continua de los sistemas de información de la empresa, asegurando que los equipos, aplicaciones y datos funcionen de forma fiable, segura y alineada con las necesidades de producción y de las áreas administrativas. Actuará como referente técnico interno (helpdesk) y como impulsor/a de la digitalización y la automatización, contribuyendo a la eficiencia y la calidad de los procesos. Áreas bajo su responsabilidad: • Soporte técnico a personas usuarias (helpdesk) - Mantenimiento y evolución del software de producción (Delphi – desarrollo ad hoc) - ERP SAGE: soporte, explotación y personalizaciones - Administración y soporte de aplicaciones corporativas - Infraestructura IT (red, servidores, dispositivos, inventario) - Seguridad, copias de seguridad y continuidad operativa - Mejora continua, automatización y estándares IT Principales funciones y responsabilidades: Helpdesk y soporte a personas usuarias • Atender incidencias y consultas relacionadas con PC, impresoras, red, correo, aplicaciones y permisos. - Priorizar y resolver tickets según criticidad, garantizando la prioridad del entorno productivo. - Documentar resoluciones y generar una base de conocimiento interna. - Proporcionar formación básica en buenas prácticas, herramientas y procedimientos. Mantenimiento y evolución del software de producción (Delphi – ad hoc) • Realizar mantenimiento correctivo: diagnóstico, corrección y verificación de errores. - Ejecutar mantenimiento evolutivo: mejoras funcionales (pantallas, procesos, validaciones e informes). - Gestionar versiones y despliegues controlados (entorno de pruebas y entorno productivo). - Dar soporte en integraciones con otros sistemas (SAGE, etiquetado, terminales de planta, etc.). - Mantener documentación técnica y funcional del sistema y del código. SAGE: soporte funcional, explotación y consultas • Crear y mantener consultas y listados para el control de producción, compras, stocks, ventas y facturación. - Implementar personalizaciones y ajustes funcionales dentro del ERP. - Dar soporte en procesos clave (datos maestros, trazabilidad e informes). - Velar por la calidad de datos: coherencia, criterios comunes y campos obligatorios. - Coordinarse con el partner de SAGE para incidencias, mejoras y evolutivos. Soporte a otros programas y sistemas corporativos • Administrar y dar soporte a las principales herramientas de la empresa (ofimática, CAD, etiquetado, CRM, etc.). - Gestionar accesos, roles y permisos según necesidades y políticas internas. - Definir estándares de uso y configuración: plantillas, nomenclaturas, estructura de carpetas y derechos de acceso. Infraestructura IT • Garantizar el mantenimiento básico de LAN/WiFi, servidores, PCs, dispositivos de planta y sistemas de impresión. - Gestionar inventario de activos (hardware/software), renovaciones y licencias. - Coordinarse con proveedores de Internet/telefonía y servicios externos cuando sea necesario. Seguridad, copias y continuidad operativa • Definir y ejecutar la estrategia de copias de seguridad y restauración, con pruebas periódicas. - Gestionar antivirus/EDR, actualizaciones, parches y medidas preventivas básicas de seguridad. - Impulsar buenas prácticas de ciberseguridad: contraseñas robustas, MFA si aplica, mínimo privilegio y formación anti-phishing. - Preparar y mantener un plan de contingencia ante caídas críticas (especialmente software de producción y ERP). Mejora continua, automatización y estandarización • Identificar oportunidades de automatización para reducir tareas manuales, errores y duplicidades. - Participar o dar soporte a proyectos transversales de mejora dentro del ámbito IT y digitalización. - Proponer quick wins e iniciativas con impacto medible y retorno (ROI). - Estandarizar procesos IT: gestión de tickets, cambios, altas/bajas y documentación. - Proponer compras IT (equipos, licencias y servicios) y participar en la selección y gestión de proveedores. Requisitos: • 3–5 años en un rol similar, preferiblemente en entorno industrial o pyme. - Valorable: experiencia en entornos de producción, integraciones ERP, herramientas de ticketing y buenas prácticas de ciberseguridad. - CFGS (ASIX / DAM / DAW) o Grado en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones o similar. - Delphi y mantenimiento de aplicaciones (comprender, corregir y evolucionar código existente). - SQL (consultas y análisis de datos). - Conocimiento práctico de ERP (preferiblemente SAGE) como persona usuaria avanzada y/o analista funcional. - Fundamentos de infraestructura: redes básicas, entornos Windows, permisos, copias de seguridad y seguridad. - Capacidad de documentación y gestión de cambios con criterio y rigor. - Orientación al servicio: empatía con la persona usuaria y capacidad de gestionar prioridades. - Pensamiento analítico y resolución de problemas: diagnóstico estructurado y efectivo. - Organización y priorización: gestión de interrupciones sin perder el hilo de los proyectos. - Rigor y fiabilidad: seguimiento, documentación y cierre de incidencias. - Proactividad: anticipación de riesgos (copias, obsolescencia, puntos únicos de fallo). Beneficios: • Contrato indefinido. - Rango salarial: de 30,000 € a 36,000 € - Oportunidades de desarrollo profesional dentro de la organización. - Plan de carrera y formación adaptada al puesto. - Horario partido de lunes a jueves: 8:00-14:00 y 15:00-17:00. - Viernes: jornada intensiva de 7:00 a 15:00. - Servicio de comedor con aportación por parte de la empresa. - Incorporación a un equipo humano, cercano y referente en el sector. - Formar parte de un proyecto en expansión dentro de un sector en auge.