Especialista Senior en Estrategia Cliente, Cross-Selling & Financiación al Consumo
2 days ago
Sant Cugat del Vallès
Especialista Senior en Estrategia Cliente, Cross-Selling & Financiación al Consumo Sant Cugat del Vallès Desde W Executive gestionamos la incorporación de un/a Especialista Senior en Estrategia Cliente & Cross-Selling, dentro del área de Proyectos y Marketing, con foco en el negocio de Financiación al Consumo. Se trata de una posición estratégica, con fuerte componente analítico y comercial, orientada a acelerar la transición hacia un modelo relacional 360º, maximizando la vinculación, recurrencia y valor sostenible del cliente. 1. Contexto de la posición La vacante se enmarca en el negocio de financiación al consumo, específicamente en la gestión y optimización de financiaciones concedidas a particulares a través de acuerdos con terceros (ej. financiación de vehículos, tratamientos dentales u otros bienes y servicios). El objetivo estratégico es: • Potenciar el cross-selling y la captación de nuevos clientes., • Incrementar la vinculación de clientes ya financiados hacia productos core del banco., • Maximizar el LTV (Lifetime Value) a lo largo del customer journey., • Consolidar un modelo relacional basado en datos, personalización y medición continua. 2. Ubicación y condiciones • 📍 Ubicación: Sant Cugat del Vallès, • 🏢 Modalidad: Híbrida (presencial + teletrabajo), • 🕘 Horario:, • Lunes a jueves: 9:00 – 18:00, • Viernes: 8:00 – 15:00, • Agosto completo: 8:00 – 15:00, • Se valorará positivamente conocimiento de catalán. 3. Misión del puesto Acelerar la transición hacia un modelo relacional, acompañando al cliente durante todo su ciclo de vida, con el objetivo de maximizar: • Fidelización, • Recurrencia, • Engagement, • Conversión comercial, • Valor sostenible de la base de clientes El profesional será responsable de diseñar y ejecutar estrategias de segmentación, journeys y campañas personalizadas, transformando insights en acciones medibles con impacto directo en negocio. 4. Responsabilidades principales 🔹 Estrategia de Negocio y Visión 360º • Contribuir a la definición de la estrategia relacional y modelo cliente 360º., • Diseñar customer journeys y planes de contacto segmentados., • Identificar oportunidades de crecimiento y vinculación dentro del negocio de financiación al consumo. 🔹 Segmentación y Activación • Desarrollar modelos de segmentación, clusterización y triggers., • Activar campañas personalizadas según perfil, momento del ciclo de vida y señales de comportamiento., • Implementar dinámicas NBO/NBA (Next Best Offer / Action). 🔹 Diseño y Ejecución de Campañas Cross-Selling • Planificar, ejecutar y optimizar campañas orientadas a relación y valor., • Diseñar y ejecutar tests A/B para optimizar mensaje, oferta, canal y timing., • Impulsar iniciativas de conversión de clientes financiados hacia productos bancarios. 🔹 Experiencia de Cliente • Rediseñar puntos de contacto y comunicaciones para reforzar la relación., • Garantizar coherencia de tono y propuesta de valor en todo el journey., • Implementar mecanismos de escucha activa del cliente. 🔹 Governance, Medición y Reporting • Analizar KPIs clave: recurrencia, conversión por cluster, LTV, rentabilidad de campañas., • Gestionar dashboards y cuadros de mando., • Proponer mejoras continuas basadas en datos. 🔹 Colaboración Transversal • Coordinar con equipos de marketing, negocio y proyectos., • Impulsar iniciativas que integren capacidades digitales, analíticas y comerciales., • Alinear a los stakeholders en un enfoque relacional común. 🔹 Análisis de Mercado • Investigar tendencias del mercado de financiación al consumo., • Identificar oportunidades de captación y vinculación., • Adaptar las acciones a la evolución de la demanda y comportamiento del cliente. 5. Perfil profesional requerido (H/M/D) Formación • 3–5 años de experiencia en CRM, marketing relacional, gestión de campañas o Customer Experience., • Experiencia sólida en financiación al consumo., • Dominio de herramientas de análisis y visualización: Excel, SQL, Power BI, MicroStrategy., • Conocimientos de Python para análisis de datos y reporting., • Experiencia en interpretación de dashboards y seguimiento de KPIs., • Capacidad para transformar insights en acciones medibles (A/B testing, triggers, NBO/NBA). 6. Competencias clave • Orientación al cliente y a resultados., • Mentalidad analítica con fuerte enfoque comercial., • Creatividad y mentalidad test & learn., • Alta capacidad de comunicación y storytelling ejecutivo., • Proactividad, dinamismo y autonomía., • Capacidad de influencia y visión transversal., • Ambición por generar impacto real en captación y vinculación., • Actitud resolutiva y enfoque práctico. 7. Propuesta de valor • Incorporación a una entidad financiera de primer nivel., • Participación directa en iniciativas estratégicas de crecimiento., • Proyecto con alta visibilidad e impacto real en negocio., • Entorno híbrido y flexible., • Rol senior con componente estratégico, analítico y comercial. Si buscas una posición donde combinar estrategia, datos y negocio en un entorno financiero dinámico, con foco en crecimiento y vinculación de clientes, esta es una oportunidad clave para dar el siguiente paso profesional.
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