Recepcionista de Hotel de dia y noche
5 hours ago
€2000–€2020 monthly
Full-time
Navacerrada
Puesto: Recepcion de hotel de día y noche ** OBJETIVO DEL PUESTO**
• Gestión del departamento recepción del Hotel Hita
• Dirigir y desarrollar las actividades de gestión, ventas y estrategia del departamento.
• Cumplimiento de los objetivos estratégicos marcados por la compañía.
•Apoyo en tareas de administracion
•Apoyo en tareas de lavanderia por la noche
COMPETENCIAS DEL PUESTO
Desde la perspectiva del cliente
• Establecer controles de calidad en el servicio de atención al cliente.
• Asegurar la excelencia en la Experiencia de usuario.
• Medir y mejorar el índice de satisfacción del cliente.
• Manejo de las posibles quejas y reclamaciones del cliente.
Desde la perspectiva innovadora
• Investigar e implantar las nuevas tendencias que surjan en el sector.
• Investiga las mejores prácticas del sector para mantener las técnicas de impartición de formación actuales e innovadoras.
• Generar cross selling y sinergias entre los espacios. Desde la perspectiva administrativa y comercial
· Gestión completa de las tareas de recepción (atender llamadas, gestionar plataformas, preparar servicios bienestar, spa, masajes. Mailing)
· Revenue manager
· Creación de estrategias comerciales varias
· Organización de campañas comerciales online o offline REQUISITOS BÁSICOS
Hard skils
• Conocimientos Ofimática sobre todo primará conocimientos sobre Excel.
• Experiencia en departamento recepción y administración
• Inglés nivel medio -alto
• Gestión de equipos
Soft Skils
• Comunicación asertiva y clara.
• Alta autonomía y determinación para el análisis y resolución de conflictos.
• Gran capacidad para liderar con éxito un equipo diverso.
• Escucha activa
• Iniciativa/proactividad
• Capacidad de planificar y gestionar al equipo
• Organización
• Dotes de escritura
• Buena actitud
• Liderazgo
