Team Leader Customer Service
3 days ago
Barcelona
Desde nuestra Área Executive de Temps nos encontramos en la búsqueda de un/a Team Leader de Customer Service para una empresa especializada en ofrecer préstamos al consumo con ubicación en Barcelona para unirse al equipo de Operaciones. Formarás parte de un departamento internacional y estructurado, liderando un equipo de 10 a 12 agentes dentro de Atención al Cliente asegurando un alto nivel de servicio. La misión del puesto será optimizar las operaciones, maximizar la capacidad de contacto con los clientes y garantizar un rendimiento operativo del equipo. También, llevará a cabo el análisis de datos (KPIS, eficiencia del mercador), además de una gestión administrativa. Funciones: Liderazgo y Coaching de Equipo • Desarrollo del rendimiento de los equipos realizando sesiones periódicas para mejorar las competencias y eficiencia., • Liderar reuniones semanales de equipo para comunicar objetivos y cambios operativos., • Proporcionar soporte activo y continuo a los agentes para incidencias con los clientes. Gestión Operativa, Planificación y Comunicación • Gestión del calendario de los agentes., • Unificar y asignar los tickets para equilibrar cargas de trabajo y reducir tiempos de respuesta., • Definir, implementar y supervisar los flujos de trabajo dentro de Atención al Cliente. Operaciones Técnicas y Contacto con el Cliente • Configurar y optimizar el marcador para maximizar la eficiencia de llamadas salientes., • Gestión de extensiones., • Supervisar y validar los cobros gestionados por el equipo., • Supervisar llamadas de verificación, ventas de préstamos consecutivos y recordatorios. Reporting y Soporte Estratégico • Seguimiento de métricas del equipo (KPIs) y elaboración de informes para el Operations Manager, identificando tendencias, situaciones críticas y oportunidades de mejora., • Trabajo estrecho con el Operations Manager para alinear los resultados del equipo con los objetivos de la compañía. Requisitos: • Título universitario o Grado Superior en Administración de Empresas, Finanzas o similar., • Experiencia anterior demostrable como Team Leader en departamentos financieros o de recobro., • Inglés Alto (B2 mínimo), capaz de desenvolverse en una conversación para contacto interno e interacción con clientes., • Experiencias en empresas de sector financiero., • Capacidad de liderazgo, comunicación efectiva y motivación de equipos., • Capacidad analítica, resolución de problemas y toma de decisiones eficaz., • Dominio de Google Workspace, Microsoft Office (especialmente Excel) y CRM corporativos. Se ofrece: • Formar parte de una empresa líder en el sector financiero., • Horario laboral de 09:00 a 17:00; ocasionalmente se requerirá turno de 11:00 a 19:00, siempre con pausas y fomentando el equilibrio entre vida personal y profesional., • Modelo de trabajo híbrido: hasta un 50 % de trabajo remoto tras finalizar el período inicial de formación., • Salario fijo + variable + beneficios sociales (Seguro médico privado, Wellhub: beneficio de gimnasio)., • Oportunidades de desarrollo profesional y aprendizaje continuo en una empresa., • Eventos de equipo, afterworks y actividades de team building durante todo el año.